和對手談判，和別人說話，辯論是非曲直，麵紅耳赤，唇槍舌劍，當然也可能達到不打不相識的效果，但那到底是不得已的事，並且既然紅了臉必然說出彼此都難免動氣的話，實際這已是關係破裂，矛盾激化的兆頭。
然而，人與人之間到底以和為貴，好話當作惡話說，如果說不至於導致事業失敗，至少也是不會說話。假如這個聽話的對象是你的頂頭上司，或是與你的事業興衰成敗攸關的對手，得怎麼和他們說話就該十分講究。該說的話不能不說，根本利益不能犧牲，原則不可拋棄，但關係又不可弄僵，彼此的麵子與和氣不能傷害。這就要對對手順著摸，承認對手的實力、地位、權威，甚至他的道理，以退為進。
在上麵的例子中，客戶在李同麵前揮舞拳頭的時候，衝動的人早就控製不住了，一定會與他爭辯，維護自己的麵子。但假如李同真的這麼做了，雙方不依不饒地爭辯起來，可以想象，事情會演變到什麼地步，商業關係就此破滅，生意告吹，李同將損失一大筆錢，客戶也會麵臨喪失商業時機的風險。如果再嚴重一些，雙方鬧上法庭，將爭辯升級到對簿公堂，那就更加不值得了。
永遠不要爭辯。為了自己，也為了他人，婉轉一些遠比直來直去更能令人接受，和和氣氣也一定比當麵鑼對麵鼓地否定別人更有效。當然，這需要極高的修養與智慧。
首先，你必須胸懷坦蕩，盡量不要認為他人別有用心。對人家的每一句話都去猜度，思量一番，被一些所謂的“言外之意”氣得麵紅耳赤，繼而不假思索開始反擊，這完全是自尋煩惱。其實有很多時候，“說者無心”，對方並不是真要傷害你。
其次，你應該心態平和。一兩句重話還是隨他去吧，連珠炮似的回擊，唇槍舌劍，你來我往結果弄得朋友反目、兄弟成仇，搞得自己人僧鬼厭，給人留下心胸狹窄的小人印象。
再次，須知不爭辯不是無能、懦弱，倘若真的被不懷好意之人冒犯了，保持沉默更會令對方瞧不起你。這時最好的回敬是保持泰然自若的風度，用幾分幽默感、一點智慧、幾句妙語為自己解圍，也讓對方心生愧疚。
一位首相，在一次競選演說中，話剛說到一半，有個搗亂分子高聲打斷他：“狗屎！垃圾！”顯然，這個喊話人的意思是叫他“少說空話”和“別胡說八道”。
聰明的首相不會不明白此人喊話的本意，可是，此時他若假裝沒有聽見，他便很難下台；他若回罵對方，那就更有失風度，難免損害自己的公眾形象。於是，他故意假裝不理解那個喊話人的本意，隻是報之一笑，說：“這位先生，請先別著急，我馬上就要談到您提出的環境髒亂問題了。”
搗亂者一下子語塞，起哄不起來了。很多聽眾都發出了會心的微笑。
就像林肯說過的：“一個成大事的人，不能處處計較別人，消耗自己的時間去和人家爭論。無謂的爭論，對自己性情上不但有所損害，且會失去自己的自製力。在盡可能的情形下，不妨對人謙讓一點。與其跟一隻狗一路走，不如讓狗先走一步。如果給狗咬了一口，你即使把這隻狗打死，也不能治好你的傷口。”
學會說服別人
駁倒對手，說服對方，口若懸河、舌幹口燥，把事情說得多麼嚴重，把道理說得多麼重要，往往還不容易打動人，以致給人巧舌如簧、強詞奪理的印象。想要有效地說服別人，爭辯絕對不是個好辦法。
春秋時期，一位君主下令興建一座九層高的樓台，群臣勸說都無濟於事，君主幹脆再下一道命令，敢勸阻建九層台者斬首。這樣一來便沒人說話了。
一位大臣前來求見，君主正要發作，大臣卻搶先說他能把幾個棋子摞起來，上麵還能再摞九個雞蛋。君主聽了，覺得這事兒挺新鮮，立即要大臣露一手讓他開開眼界。大臣也不推辭，就把九個棋子摞在一起，接著又小心翼翼地把雞蛋往棋子上摞。
放第一個，第二個……
大臣故意做出非常緊張、戰戰兢兢的樣子，一旁的宮女、侍從大氣也不敢出，君主也憋不住了。大叫：“危險！”大臣一聽，便停下動作，從容不迫地說：“這算什麼危險，還有比這更危險的事哩！”君主疑惑地問：“什麼事比這還危險？”
大臣便掂掂手中的雞蛋，慢吞吞地說：“建九層台就比這危險百倍。三年難成，且三年中征用全國民工，使男不能耕，女不能織，老百姓沒有收成，國家也窮困了。國家窮困了，外國便會趁機打進來，大王您也就完了。您說這不比棋子上摞雞蛋更危險嗎？”
君主怔了一怔，細一思索，確實很有道理。以前諸大臣苦口婆心的規勸也是這個意思，但一聽見那些批評的言語，就讓人隻覺得心煩。現在有了這個生動的例子，大臣的意見也不難接受啊。
於是，君主下令停工。
巧言善辯有時並不能解決問題，正在氣頭上的人，你與他爭辯隻會讓他暴跳如雷，爭辯的結果是雙方失去冷靜，矛盾愈演愈烈，不但無法解決問題，還會惹出不小的麻煩。可見，想要說服別人，爭辯是不可能達到目的的。
說服別人的基礎是了解對方，隻有弄清楚對方的觀點，你才能找到相應的措施，而不是無的放矢，胡亂攻擊。
說服別人不能缺少的是真誠的態度。你應當是恭謹謙讓的，臉上帶著輕鬆自然的微笑，這樣的人最起碼已經贏得了別人一半的認同感。不要總是來勢洶洶，抱著“我肯定正確”的態度妄圖壓倒對方，這樣隻會令人嫌惡。
說服別人最重要的是有同情、理解對方的願望。假如你能從對方的角度來考慮問題，想之所想，急之所急，那橫在你們之間的溝壑便可輕鬆逾越，共識不難達成。以說服代替爭辯，能減少許多傷害，能為你贏得許多好人緣，它的價值是不可估量的。