一家電梯公司與一家旅館簽有合約，負責維修旅館的電梯。旅館經理不願給顧客帶來不便，隻允許每次維修2小時，電梯就得恢複運行，其實，標準的維護過程至少需要8小時。
電梯公司的經理思索再三，打電話到旅館，他不想爭辯，隻是非常和藹地說：“我們都有一個共同點，就是‘顧客至上’。你擔心給旅館帶來麻煩，我更擔心電梯出故障給您造成不便。現在電梯得不到充分地維修，萬一出了大問題，停工2小時，8小時都解決不了問題，那就太糟了。你不會同意給旅客帶來好幾天的不便吧？”
這一番話入情入理，打動了旅館經理，他同意按標準執行，每次維修8小時。
電梯公司經理之所以能夠成功說服對方，是因為他對對方觀點的了解，“一切從顧客利益出發”，他不但表示諒解，還大力支持，讓對方慢慢放下心中的戒備，大家敞開心扉討論問題，找一個最好的解決辦法。這誠意能讓最固執的人逐漸軟化，能夠被人理解是一種多麼好的感覺。
錯了就要承認
如果你是對的，你要溫和、巧妙地去得到別人對你的同意；當你是錯的時候——如果你對自己誠實——就要立即承認自己的錯誤。
曉光的上司是一個非常挑剔的人。他總會在細枝末節發現問題，曉光和同事們都有點“怕”他。這一次，曉光遞交的報告有一處細小的遺漏。上司指出來後，曉光破天荒地沒為自己辯解，而是低下頭說：“對不起，我下次一定注意。”上司居然有點詫異，不過還是為她真誠的態度感到高興，他說：“其實也隻是一個小問題。不過，我們平時做事力求謹慎，才能避免大問題。”曉光點點頭：“我應該再仔細一點，我現在就把報告拿回去修改。”上司笑了笑，說：“不用了，沒什麼大影響。你已經非常用心了，繼續努力吧。”
曉光鬆了口氣，想不到主動認錯就能避免許多麻煩，吹毛求疵的老板也沒有發火。
事實是這樣，如果別人正想批評你，而錯誤又確實在你的話，不要試圖為自己辯護，那正是衝突的開始。你不可能永遠都是正確的，錯了就要承認，不要怕丟麵子，不要為了維護一點點可悲的“榮譽”，非要跟對方爭個你死我活。不認錯是虛偽，狡辯更接近於無恥。
何不在他說話之前，就搶先承認自己的疏忽，你先擺出了很低的姿態，那麼誰也不忍心大加伐踏，而多半會采取寬容、原諒的態度。更重要的是，你在他人心中的形象也變得非常高尚。因為，敢於承認自己的錯誤，是一種難能可貴的品質。
你對別人還有未消失的怒氣嗎?你們之間的衝突尚未解決嗎?當你夜晚躺在床上時，是否幻想和他再一次愉快
地談話?別再浪費你感情上的精力了!你該在還未被誤解之前，趕緊重建你們之間的友好關係。付諸行動!打電話給那個人，而且愈快愈好。記住勝利者能夠不羞於勇敢承認自己不慎犯下的錯誤。
當你聽見對方的聲音時，你要自動地承認：“我犯了錯，現在我覺得很蠢。”
這種方法不僅能產生驚人的效果；而且在很多情形之下，比為自己辯護更有收效。要想使你被別人接受，就要及時而真誠地承認自己的錯誤，別企圖為自己已有的錯誤遮掩。不要忘了一句古訓：“用爭奪的方法，你總難得到滿足，但用讓步的方法，你可得到比你所期望的更多。”
用行動去證明
現實生活中，總有些虛無縹緲的事情，很難說得明白，與其與人爭辯不休，不如直接行動，從中引出一番能為人所領會和接受的道理，再以此類推，把這番道理運用於需要說明的論題，將可增加可信度和說服力，得到別人的認同。
哥倫布經過了18年的準備後，成功越過大西洋，發現新大陸，偉大的創舉引起舉國歡騰，哥倫布因為這劃時代的發現，被視為英雄而受到崇敬。但也有那麼一些無視事實、否認真理的小人想使哥倫布難堪。在一次為哥倫布慶功的宴會上，有人跳出來發難：“聽說你在大西洋的彼岸發現了新大陸，但那有什麼了不起?任何人通過航行，都可以像你那樣到達大西洋彼岸，並發現新大陸。這是世界上再簡單不過的事了，為什麼要小題大做呢?”
麵對小人的挑釁，哥倫布沒有立刻回擊，他從容地站起來，從桌上拿起—個雞蛋，對在場的客人們說：“先生們，這是一個普通的雞蛋，誰能把它立起來呢?”在座的賓客們一個接一個，試圖把雞蛋立起來，但雞蛋傳了一圈，沒有人能成功。這時大家都說，這是不可能的。
於是哥倫布接過雞蛋，輕輕地在蛋殼上敲出一個小洞，毫不費力地把雞蛋立了起來，頓時全場嘩然。哥倫布轉身對大家說：“這不是世界上最簡單的事嗎?然而你們卻說這是不可能辦到的。是的，當人們知道了某件事情該怎麼做之後，也許誰都能做到了。”
哥倫布以廣博的學識、機敏的思想、簡明的實例，通過立雞蛋這個最簡單的行動明白指出，在一件事情未獲得驗證前，這是一件極度困難的事，但隻要有人找到解決的方法，這事就變得再簡單不過。這比回擊挑釁者更有效，更讓人信服，也讓在場所有人心中敬意油然而生。
對待不同的人要用不同的方法、態度去應對；遇到爭論、挑釁，也該針對事物的本質，用不同的方法加以解決。
事實勝於雄辯，你的行動會為你贏得一切。