法則9 用你的行動贏得一切，永遠不要用爭辯
你可能認為所有通過爭辯獲得的暫時性的勝利都是一種勝利，可是事實上，這是一種付出極大代價後而獲得的勝利。你將引起一些怨恨和不幸，而且這些會變得越來越強烈，它們持續的時間會比任何暫時改變主意所需要的時間都要長。不說一句話，通過你的行動就能得到別人的認同會讓你更有影響力。用行動去證明，而不是用言辭去說明。
一位推銷員為了推銷一套可供50層辦公大樓使用的空調係統，與建設公司周旋了幾個月也沒有結果。每一次洽談最終都成為一場噩夢似的爭辯，該公司的董事會對產品百般挑剔，這個推銷員也是個爭強好勝之人，馬上反唇相譏，口舌上占了不少便宜，生意卻一直做不下去。
推銷員自己也很苦惱，他求助一位頗有經驗的前輩。前輩隻說了一句話：“你看我怎麼做，先不要急著開口。”
在該公司，董事們一如既往，連珠炮似的提了一大堆問題，用外行話問內行人，擺明了就是刁難。推銷員按捺不住，正待發作，前輩向他搖搖頭，繼續麵帶微笑聽著。
這天天氣比較悶熱，幾位激動的董事臉上都滲出了汗珠，有一位還不知不覺拿起了手邊的一本小冊子，扇起風來。就在這時候，前輩微微起身，很自然地說：“太熱了！請允許我脫去外衣吧！”說完，還掏出手帕，煞有介事地擦擦額頭的汗水。
也許這是一種強烈的暗示作用，董事們一個接一個脫下了外套，擦拭著汗水，終於，一位董事用抱怨的口吻說：“別折騰了，到現在還沒安裝空調，熱死了！”
董事們從心理上真正開始考慮購買空調的問題了，前輩這才讓推銷員再次認真地介紹產品。十幾分鍾後，董事們簽了購買合同。
你不可能在爭辯中獲勝，因為你是真的失敗了，可是你如果勝了，還是跟失敗一樣。為什麼呢？假定你辯論勝了對方，把對方的意見，指責得體無完膚，幾乎把他逼得神經錯亂，可是結果又怎麼樣呢？你自然很高興，可是對方如何呢？你使他感覺到自卑，你傷了他的尊嚴，他對你獲得勝利，心中感到不滿。
你必須要知道，當人們逆著自己的意見，被人家說服時，他仍然會固執的堅持自己是對的。
那位推銷員每次逞口舌之勇，表麵上占了風頭，卻隻會讓董事們更固執，更不能接受，結果是損害了自己的利益，回過頭來再想想，爭辯是為了什麼？一時的痛快嗎？前輩的推銷戰術之所以高明，在於他深諳“無聲勝有聲”的真諦，對客戶的心理揣摩得十分到位，什麼時候保持沉默，什麼時候開始行動都拿捏得恰到好處。他隻用了脫衣擦汗這兩個小動作就傳達出一個心理暗示：“這裏太熱了，是該買空調的時候了。”果然一舉奏效，解決了困擾銷售員幾個月之久的難題。
富蘭克林這樣說過：“如果你辯論、反駁，或許你會得到勝利，可是那勝利是短暫、空虛的………你永遠得不到，對方給你的好感。”
你不妨替自己作這樣的衡量………你想得到的是空虛的勝利，抑或是人們賦予你的好感？這兩件事，很少能同時得到。
你在進行辯論時或許你是對的，可是你要改變一個人的意誌時，就是你對了，也跟不對一樣。
你可能認為所有通過爭辯獲得的暫時性的勝利都是一種勝利，可是事實上，這是一種付出極大代價後而獲得的勝利。你將引發一些怨恨和不幸，而且這些會變得越來越強烈，它們持續的時間會比任何暫時改變主意所需要的時間都要長。不說一句話，通過你的行動就能得到別人的認同會讓你更有影響力。用行動去證明，而不是用言辭去說明。
永遠不要爭辯
天下隻有一種方法，能得到爭辯的最大勝利，那就是盡量避免爭辯……避免爭辯，就像避開毒蛇和地震一樣。
一場爭辯的終了，十次中有九次，那些爭辯的人，會更堅持他們的見解，相信他們是絕對正確，不會錯的。
所以爭辯的結果，可能是兩敗俱傷，這是很危險的。
你指責別人隻是剝奪了別人的自尊，並會使自己成為不受歡迎的人。
李同專門經銷一種特殊模具。他接受了一位重要主顧的一批訂單，藍圖呈上去，得到了批準，模具開始製造了。接著，一件不幸的事情發生了。那位買主和朋友們談起這件事，他們都警告他，他已犯了一個大錯。他被騙了，一切都錯了。太寬了，太短了，太這個，太那個。他的朋友們把他說得發火了，他打了一個電話給李同，發誓決不接受已經開始製造的那一批模具。
“我仔細地查驗過了，確知我方無誤，”李同這樣想，“他和他的朋友們都不知所雲，可是如果這麼告訴他，會很危險。”他到那家公司去一見麵，客戶立刻跳起來，朝李同一個箭步走過來，話說得很快。他非常激動，一麵說一麵揮舞著拳頭。他指責李同和李同的器材，結束的時候他說：“好吧，你現在要怎麼辦？”
李同非常心平氣和地告訴他，願意照他的任何意思去辦。“你是出錢買東西的人”，“你當然應該得到適合你用的東西，可是總得有人負責才行。如果你認為自己是對的，請給我一幅製造藍圖，雖然舊案已經花了2 000塊錢，但我們願意負擔這筆損失。為了使你滿意，我們寧可損失兩千塊錢。但是，我得先提醒你，如果我們按照你堅持的做法，你必須負起這個責任。如果你放手讓我們照原定計劃進行——我相信原計劃才是對的——那我們能向你保證絕對負責。”
客戶平靜下來了，最後說：“好吧，照計劃進行，但若是錯了你就自己看著辦吧。”
事實證明李同是對的，客戶對自己的粗魯感到很內疚，向李同道歉後，還向他多訂了好幾批貨。