【編者小語】
對於犯錯，當然是可免則免，這就要求在工作時，我們都應該加以小心對待，不應粗心大意，但對於一些無法改變的錯誤，你還可以這樣對對方道歉：“真是對不起，我知道不論我如何抱歉，也無法求得你的原諒，但是我希望有補救的機會，不論任何事我都願意做。”相信當你這樣表示的話，對方多半都會原諒你的，當然，你必須是真誠的。
記住別人的名字
卡內基曾經說過：“如果，你要想使他人喜歡你，那麼就要用心地記住他人的名字，因為自己的名字是每個人聽到的許多聲音中最甜、最殺切、最重要的一個聲音。”當場喊出別人的名字，是對別人最大的尊重，也是別人對你尊重的前提。
凡是功成名就的人，都知道記住別人的名字，將會給自己的人生帶來莫大的助益。他們了解，掌握人心之法並不在於很深的理論，而是在於記住別人的名字，並且親切地招呼，僅此而已。
著名推銷員希得·李維曾經遇到一個名字非常難念的顧客。他叫尼古得瑪斯·帕帕都拉斯，別人因為記不住他的名字，通常都隻叫他“尼古”。李維告訴我們說：“在我拜訪他之前，我是會特別地用心地反複地練習了幾遍他的名字。當我用全名同他打招呼：早安，尼古得瑪斯·帕帕都拉斯先生時，他簡直是目瞪口呆了。過了幾分鍾，他都沒有答話。最後，他是熱淚盈眶。”他說：“李維先生，我在這個小鎮生活了三十五年了，從來沒有一個人這試著用我的真正的名字來這麼的稱呼我。
當然，最後，尼古得瑪斯·帕帕都拉斯成了李維的顧客了。
有的時候，記住一個人的名字並不容易，尤其是當遇到了一個奇怪的名字的時候，一般人都是不願意去記的，心想：算了!這麼的難記，就叫他的小名好了，而且容易記。我們必須犧牲點時間，記住同事、客戶、同學、朋友的名字，這是贏得別人尊重和辦事取得成功所必須付出的學費。如果有一天我把別人的名字全忘掉了，那麼我也很快會被別人遺忘，無論我的名字多麼有特色，無論別人對我印象如何深，我不重視別人，又有誰來重視我的名字呢？
記住別人的名字，意味著對別人的重視和尊敬。因為一個人對他自己的名字比世界上所有的名字加起來還要感興趣，我必須花一點必要的時間把別人的名字根植在自己心中，這是對朋友、同學、友人所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。
吉姆·佛雷在10歲的時候，他的父親意外喪生，隻留下他和母親及兩個弟弟。由於家境貧寒，他不得不很早就輟學，到磚廠打工賺錢貼補家用。雖然他的學曆有限，但是卻憑著愛爾蘭人特有的熱情和坦率，處處受到他人的歡迎，而且很快地就進人了政壇。
連高中都沒讀過的吉姆·佛雷，在他46歲那年就已擁有4所大學頒給他的榮譽學位，並且擔任民主黨要職，還擔任英格蘭國家郵政局郵政首長的職位。
有一次記者問起他成功的秘訣是什麼，他說：“辛勤工作，就這麼簡單。”記者有些疑惑地又問說：“你開玩笑吧？”
他便反問道：“那你認為我成功的原因是什麼呢？”
記者說：“聽說你可以一字不差地叫出1萬個朋友的名字。”
他立即回答道：“不，你錯了!我能叫得出名字的人，少說也要有5萬人。”
這就是吉姆·佛雷的成功之處，也是他的過人之處。每當他剛認識一個人的時候，他會先弄清他的全名，以及他的家庭狀況，還有他所從事的工作，以及他的政治立場，然後據此先對他建立一個概略的印象。當他下一次再見到這個人時，不管隔了多少年，他一定仍能夠迎上前去在他肩膀上拍拍，噓寒問暖一番，或者是問問他的家人、問問他最近的工作情形怎麼樣。有這份能耐的吉姆·佛雷，也難怪別人都覺得他很平易近人，和善可親呢。