【編者小語】
任何人對於他最喜愛的事總是樂於拿來做話題，如果你適當地表示對這種話題也蠻有興趣的話，對方會有一種找到了知音的感覺——哪怕你根本就沒有說些什麼，他也會覺得你很有見解，很有個性。
做錯了就應道歉
俗語說：“金無足赤，人無完人。”在我們的現實生活中，誰也難免因一時的疏忽或衝動而犯一些錯誤。有時，這種錯誤會與人發生某種衝突。發生這種事情時，應該如何挽救這種局麵，求得他人的諒解呢？
伊藤博文是日本近代曆史上最出名的首相，日本成為一個現代化的國家，他是最有貢獻的，這人平生有一條“座右銘”，並以此告誡他的朋友，這就是：永不向人講“因為”。
譬如你今天做錯了一件事，你就能認錯而不可砌詞掩飾，甚至是反黑為白。
他的遺訓使今天日本人有一句話常掛在口邊，這句話的大致意思是：“真是無詞可辯”。這句話在日本社會中，其普遍的程度，簡直就等於“早上好”，“再見”。隻要你和日本人交往過，並懂得一些日語的話，你便會了解這句話用途的廣泛。
但時至今日，這句話雖仍掛在許多日本人口邊，隻是有時不免有些“口不對心。”
在今日的社交場上，人們常常為了自己的立場和利益，即使是明知錯誤，也往往是放不下“自尊”，不能痛痛快快地認錯。
也許，找借口以求解脫，是所謂人之常情，在所難免的吧！但這並非是唯一的出路，也並非是一條陽光道。與其編造一些謊言或來個支吾其詞，倒不如痛痛快快，坦率地向對方道歉，這樣來得有效。
以前做主管時，麵對部屬誠實地道歉，而不以別的理由作為遲到的借口時，常會看在他那誠實無偽的態度上，立刻原諒他，不再追究。但是，對於一些部屬一味地掩飾，不但會給以嚴厲指出，還會因此對他的為人大打折扣。
美國創建國際管理集團的麥克·科邁克，在談到這個問題時說： “首先，主動承認自己的過失是爭取上司信任的一種巧妙的捷徑，有勇氣對自己的過失開玩笑的人必定對自己有堅定的信心，相信自己在其他方麵的成就。第二，這裏也有個行動問題，能夠勇敢承認錯誤的人實際上在要求自己拿出修正錯誤的辦法。第三，這個方法能為雙方省下許多時間。”
“不知有多少次我希望別人有勇氣，有風度，痛痛快快地承認自己的過失，而不是磨磨蹭蹭地先一件件地抖落自己的長處。”
既然認錯有這麼多的好處，在我們犯錯後，何不來個痛痛快快？何不暫時放下“自尊”呢？
一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京的奧達克餘百貨公司，她買了一台“索尼”牌唱機，準備作為見麵禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一台未啟封的機子。
回到東京，基泰絲開機試用時，卻發現該機沒有裝內件，根本就無法使用。她不由得火冒三丈，準備第二天一早就去奧達克餘交涉，並迅速寫好一篇新聞稿，題目是《笑臉背後的真麵目》，準備第二天送報社。
第二天一早，基泰絲在動身之前，忽然收到“奧達克餘”打來的道歉電話。50分鍾以後，一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下“奧達克餘”的副經理和提著大皮箱的職員，兩人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除了送來一台新的合格的唱機外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。
接著，副經理又打開記簿，宣讀了一份備忘錄。上麵記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經過。
原來，昨天下午4時30分清點商品時，售貨員發現錯將一個空心貨樣賣給了顧客。她立即報告公司警衛迅速尋找，但為時已遲。此事非同小可。經理接到報告後，馬上召集有關人員商議。
當時，隻有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片，據此，奧達克餘公司連夜開始了一連串無異於大海撈針的行動：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，但都沒有結果。
再打電話問紐約“美國快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼。接著又打電話去美國，得知顧客在東京婆家的電話號碼。終於弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話。這期間所打的緊急電話，合計35次。
這一切使基泰絲深受感動。她立即重寫了新聞稿，題目叫做：35次緊急電話。