此事曾被美國公共關係協會推舉為世界性公共關係範例。如果奧達克餘沒有采取補救行動，沒有向基泰絲登門賠罪認錯的話，《笑臉背後的真麵目》一旦登報，奧達克餘百貨公司的無形損失和直接損失將是難以估計的。但是，奧達克餘公司可謂是深知新聞媒介的重要性，它的赤誠，不僅感動了顧客，更大大地提高了知名度。
在社會交往中，特別是某些重要的應酬活動，為了給一個完好的印象，遲到是應該絕對避免的。但一旦因特殊原因而不得不遲到時，該怎麼辦呢？記住，千萬不要為自己辯解，即使有天大的理由使自己的遲到正當化，也不要辯解。因為對方本來已經浪費了寶貴時間，一定想早一點進正題而不希望聽辯解。但是，你應該說聲“對不起”來要求對方寬容，可能的話，稍微解釋一下，千萬不可發表長篇演講，而且在以後的應酬過程中都不應提起。
前麵提到的伊藤博文的座右銘，這本來是一種做人的美德，也是應酬學上最高深的學問。世界上大多數事情本來就不必要砌詞掩飾的，而且，你要知道，人人都喜歡自尊自大的話，當你說一句足以表示你的謙虛的措詞，滿足了對方的自尊自大，你的收獲一定會不少。既然我們這樣便可以達到應酬的目的，我們又何必講“因為……”
一句話，當你做錯事時就勇敢的認錯，不要因此做無謂的辯解。“失敗乃兵家常事，”這根本就不足為奇。而且，當你勇於承認時，你往往會得到更多實質性的好處。我國有一家彩電廠，一次一位用戶來信說：“正看著電視，突然在熒光屏上出現一道白煙，隨即圖像消失了。”工廠經檢查發現。問題發生在進口的濾波器上。有的同誌算了一筆帳，一年共賣出電視機8萬台，其中有40台出了毛病，返修率不過萬分之五，遠遠低於國家規定的標準，完全可以不予理睬。
然而，廠領導卻認為，對廠裏來說是“萬分之五”，對用戶來說卻是萬分之萬。因此決定把賣出的8萬台電視，全部為用戶換下濾波電容器。但是，這8萬台電視機已銷到28個省、市、自治區，都挨個換下電容器談何容易。有人主張給找上門的修理，沒找上門的就算了。廠長不同意，他們組織該廠在全國的126個維修點出麵，在當地報刊電台上登廣告，請買了這批電視機的顧客一律到維修點，免費更換電容器。
最後經過核算，廠裏拿出100萬元作為修這批電視機的費用。表麵上看，他們雖然在經濟上受到一些損失，但卻在全國贏得了對用戶負責、質量第一的好名聲，從而贏得了更高的信譽。
我們的日常中，也不乏這樣的實例；雖然，做錯了事情要承認錯誤，但這其中也涉及到了這樣的問題：認錯的藝術。 有關專家給出這樣的一些意見：
（1）時機的選擇。這是個重要因素。如果你認識到了自己的不對，你就應該立刻去道歉。當然，當對方心情偷快，時間悠閑的時候效果是會好一點的。但比如說，你今天犯錯了，隔了幾天才認錯道歉的話，也未免太不應該了。因為，事情過後你再去道歉，人們往往會懷疑你的真誠度。
（2）認錯道歉要堂堂正正，不必奴顏卑膝。認錯本身就是真摯和誠懇的表示，是值得尊敬的事情，大可不必為此一蹶不振。
（3）態度要誠懇，要坦率。當你有某件事想要對方諒解時，態度是很重要的。你應該坦率地向他說出這事中的缺點、錯誤，並表示改正，這才能證明你希望獲得諒解的決心。
（4）敢於承擔責任。既然是你已經做錯了，就勿需掩飾，勇敢地承擔起責任才是獲得諒解的最好辦法。推卸責任或避而不談，隻能適得其反。
除了上麵的幾個方麵外，我們除了要在口頭上有所表示，更重要的是在行動上來彌補。
通常，某家公司在開會前，都會配給出席者一些資料，但有一次卻漏印了部分的資料，而這錯誤是因為負責影印的新進職員忽略所致。雖然這一部分資料對會議的進行並沒有造成什麼大的阻礙，但這位新進職員將會受到上司的指責，這一點是無庸贅述的了。
但是，這位新進職員卻對上司說：“請你把資料再借我一下”，並且表示要重新影印，把完整的資料送給出席會議者。
這時，上司對該職員的能力重新作了肯定。這是因為不止是道歉，而且他想辦法要補救的態度，令上司覺得他有強烈的責任感和誠意。當然，他並非有意這麼做，但結果卻給了上司一個好印象，因此可說他做了很好的自我表現。