第十二章企業形象策劃(2 / 3)

堅持“以人為本”的原則,使企業文化建設為提高全員素質,調動全員積極性服務。豪華的裝修,雄厚的財力,並不能解決企業的發展問題,企業要想發展,關鍵還是要靠人。發動職工全員參與企業文化的實踐,應做到“三個滿足”,即滿足員工參與民主管理的需要,滿足員工渴望成才的需要,滿足員工物質文化生活的需要,以此適應職工實現個人價值和物質、精神需要的意向,創造一種適宜企業發展的良好的文化氛圍。企業要不失時機地采用崗位練兵、技術競賽、脫產輪訓和黨校、政校學習等形式,從政治、技術、業務上培訓職工,進一步健全以基礎教育、技術等級教育、學曆教育為主要內容的全員培訓網絡和考核管理辦法。同時,要開展各種有益於職工身心健康的娛樂活動,達到寓教於樂的目的,努力造就一支適應市場經濟需要的思想好、紀律嚴、業務強、作風硬的職工隊伍。

2. 企業形象的外部建設

(1)參加公益活動。以企業的名義參加多個公益活動,是提升企業形象的有效途徑。通過對公益性事業的捐贈與扶持,顯示企業在創造社會財富的同時也在創造社會效益,顯示了企業的社會責任心與承擔力。一個有社會責任心的企業更能取得社會公眾的信任,從而更容易穩固地建立起在公眾麵前的形象與品牌。此外,讚助文化娛樂等方麵的事業如果做得好也可以有效提升企業的形象作用,但這需要有充分的論證與設計。

(2)借助網絡推廣。借助網絡推廣來塑造企業形象也是提升企業形象的有效方式。目前網絡推廣的方式有多種,企業要想有好的效果,就要從多種渠道、多個方麵實現覆蓋式推廣,可以手工進行也可以借助一些輔助工具,例如用營銷軟件來輔助網絡推廣,更高效、更輕鬆。

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企業形象表達的手段主要包括以下幾個方麵:物質形象,即反映企業精神文化的物化形態,而不是指物質本身;人品形象,即企業人員待人接物和工作的行為態度等方麵的表現;管理形象,即管理行為的表現形式;禮儀禮節,即企業中人際關係的禮貌格式和慶典集會上的禮節規範;社會公益形象,即為社會服務和讚助公益事業,包括支持關心文教、科研、慈善、衛生等事業的具體表現。

三、企業形象活動策劃的步驟

策劃是指對某一活動進行事先計劃與具體組織實施的過程。一般而言,企業形象活動的策劃可分以下七個步驟進行。

1. 設立領導組或指定負責人

不論是大型企業形象策劃活動,還是日常小型活動,要具體實施,必須有領導人專門負責。大型活動需要成立專門領導組,從最高決策層,到企業形象策劃人員,再到其他各部門的相關管理人員,均要參與進來,以便調動需要的人、財、物。小型活動則要指定專門的負責人,如企業形象部部長等來負責。隻有如此,才能保證企業形象活動有條不紊、按部就班地進行,得力的領導班子和領導人是企業形象活動成功實施的前提,因此,它成為企業形象活動實施的第一步聚。

2. 落實專項經費

幾乎沒有一項企業形象活動的實施不需要經費,對於大型活動來說,專項經費如果落實不了,那活動的實施就成了一句空話。因此,在活動實施之前,必須先將經費問題落實。在實施企業形象活動策劃的過程中,企業對自身的財務狀況要有清醒的認識,並有通暢的調動資金的渠道。

3. 進行人員培訓與安排

在實施企業形象策劃方案時,要先行對實施人員進行培訓。在企業形象方案的實施中,一般要求實施人員統一標準、完全規範地執行任務,不能追求個性化或隨意性。要讓所有實施人員給目標公眾以統一和一致的印象,從中體現出企業高度的企業化和紀律性,以保證企業形象活動方案的成功實施。

4. 企業形象活動的預演和展示

企業形象活動策劃方案一般都有具體的活動內容,如喜慶型企業形象活動的節目、公益型企業形象活動的儀式和日常企業形象活動的演練等,因而,在企業形象活動實施時,需要進行事先的預演。預演對於成功舉行企業的形象活動十分必要。在預演過程中,既可獲得展示活動時的經驗,又可強化活動參加者的印象,並能及時對方案中的一些不周全的地方進行調整和完善。預演的規模和次數根據活動策劃方案的複雜程度而定。有一點可以肯定,預演進行得越成功,實地表演的成功率就越高。

5. 指派專人與新聞媒體聯絡

在企業形象活動策劃方案予以實施時,對新聞媒體要給以格外關注。要指派專人與媒介聯絡,意在更高效率地將這件事情做好。因為新聞媒體畢竟是企業重要的目標公眾。在企業形象活動的實施中,媒體的對外宣傳發揮著重要的功能,指派專人去聯絡他們,更能照顧、安排媒介公眾的特殊要求,創造更方便的條件讓他們對企業的企業形象活動進行全麵報道,使企業形象活動的實施完成得更好。

6. 準備必要的設施

在進行較大型和重要的企業形象活動時,設施的安排和配備是不可或缺的,需要的設施主要有會場布置的設備、會議資料、展覽的設施、禮物等。

7. 對活動效果的評估

在企業形象策劃活動結束後,對活動效果進行評估也是十分必要的。

在整個企業形象活動程序中,企業形象評估控製著企業形象實踐活動的每一個環節,它在企業形象實踐活動的準備階段、實施階段及影響效果的分析階段均發揮著重要的作用。主要表現在:

(1)企業形象活動評估是企業形象工作的重要環節。企業形象工作評估,可以衡量經費預算、人力、物力的配備與開展企業形象活動之間平衡性,衡量企業形象活動的效益。

(2)評估是展示企業形象活動效果的重要方式。企業形象工作實施的效果本身往往表現為一個複雜的局麵,既涉及公眾利益的滿足,也涉及公眾利益的調整。一般說來,內部員工很難對它有全麵深刻的了解和認識。所以,當一項企業形象計劃實施之後,由有關人員將該項企業形象計劃的目標、措施、實施的過程和效果向企業領導人、內部員工解釋和說明,可以使他們看到開展企業形象工作的明顯效果,認識到企業形象對企業發展的重要作用。企業形象評估還可以使企業領導人更加自覺地重視企業形象工作。還可以提高企業形象人員的工作信心。

(3)評估可以承上啟下,為進一步開展企業形象活動提供依據。企業形象評估是企業形象工作的最後一個步驟,但又與新的企業形象活動的開拓首尾相連,所以又可能是新的企業形象活動的調查與分析階段。評估過程中,評估人根據企業形象活動的目標要求,結合各層次各環節的評估結果,以及實際投入、成本與收效進行比較,對本次活動實施成敗的各種因素及製定目標依據與實際實施過程的偏差程度進行分析、評價,用於指導今後的企業形象活動,成為進一步開展企業形象活動的前車之鑒。

(4)評估可以為企業管理提供決策參考。通過企業形象評估,可以評估出經過企業形象工作之後的企業形象狀況,評估出企業形象各因素(如員工素質、產品質量、服務方針等)與期望值的差距,為企業經營管理決策提供參考。

總之,在進行企業形象活動之後,有必要對於是否達到目標,實現目標的程度如何,開展傳播是否有效,投入與收效等進行認真評估。這是企業形象實務不可忽視的一個重要部分。

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企業形象策劃所創造的優良企業形象,可以增強供應商和推銷商的供銷信心,促使供銷商更為勤奮地工作,使企業建立長期穩定的供銷網絡和良好的供銷關係,不斷擴大產品的銷售。

四、樹立良好的企業形象

每個企業都希望在社會公眾中樹立良好的形象,那麼如何才能做到這一點呢?首先要有積極向上的企業精神,其次,還要有健康良好的外部形象。此外,在樹立企業良好形象的同時,也要遵守一些原則。

1. 積極向上的企業精神

積極向上的企業精神,是企業的精神風貌和氣質,是企業文化的一種綜合表現,也是構成企業形象的脊柱和骨架,它由以下三方麵構成。

(1)開拓創新精神。這是每個企業都應具備的,而且是非常重要的。也就是說每個企業都應適應市場經濟的需要,勇於探索、勇於創新,要隨著社會的發展、環境的變化、活動的需要和不同的公眾對象,不斷地對公共關係活動的內容和形式進行補充、完善和創新,使之更為豐富,更具特色,更有吸引力。這就要求公共關係人員(尤其是高層負責人)須具備敏銳的洞察力、積極的求異思維、豐富的想象力和良好的知識結構,以及良好的心理素質、無畏的探索精神和活躍的靈感等。

(2)積極的社會觀和價值觀。企業應具有自己的社會哲學觀,不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象,同時還要關心社會問題,關心社會的公益事業,使企業在自身發展的同時也能造福於民眾和社會。現代企業不但要從事生產經營活動,獲取盈利,還需要承擔一定的社會責任和社會義務,以表明企業是社會大家庭的一員,要為社會的發展貢獻自己的一分力量。這樣做,不但有利於社會的進步與繁榮,還能為企業贏得社會公眾的普遍好感。因此,企業在開展外部公共關係工作時,應當把搞好社會公益活動、為社會提供更多服務作為重要內容。

(3)誠實、公正的態度。企業應遵紀守法、買賣公平、服務周到,這種誠實、正派的競爭態度和經營作風是企業形象的根基所在。

2. 健康良好的外部形象

企業形象的樹立主要是靠其內在精神素質的顯現,同時也得力於公共關係的精心設計。這就要求公關人員善於運用一些便於傳播、便於記憶的象征性標記,使人們能夠在眾多的事物中將其輕易辨出,以此來加深外部公眾對企業的印象。

(1)企業名稱。有人認為這是樹立企業形象的第一步。在商業中有這麼一句老話叫“賣招牌”,因為招牌的好壞對於消費者的心理有一定的影響,它甚至會影響企業的經營效果。曾幾何時,中國的一些企業對此是非常講究的,它們的企業名稱是集緘、鑒、訓、座右銘於一體的一個縮小的廣告。所以企業的名稱應像給人取名那樣有番講究,而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻,避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產品的企業有意識地將產品牌號與企業名稱統一起來,也能收到相得益彰的效果,如美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料。

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