第五章營銷策劃經理的素養(3 / 3)

營銷策劃經理小便簽

商場如戰場。組建一個優秀的銷售團隊如同建立一支強大的軍隊,需要整合多方麵的資源,包括優秀的領導、好的營銷策略、各種專業銷售輔助工具的支持(宣傳資料和銷售話術等)、嚴格而又能營造和諧工作氛圍的管理製度、有效激勵所形成的高昂士氣以及財力的支持等。

五、營銷團隊成員的激勵

俗話說,客戶是企業的上帝,而營銷人員就是將上帝請回來並要上帝掏腰包的人。對營銷人員激勵的目的就是激發他們為企業請來更多的上帝、回收更多的資金,從而實現企業的最終目的——利潤最大化。

對於營銷人員的激勵,首先要考慮營銷工作的具體特點,根據營銷人員所麵對的客戶情況、市場情況、競爭對手情況和環境現狀,結合營銷人員自身的特點,對其潛能進行開發和引導。

1. 激勵的主要方式

(1)薪酬激勵。要激勵營銷“戰線”的員工,必須通過合理的薪酬來激發他們工作的積極性。盡管薪酬不是激勵員工的唯一手段,也不是最好的方法,但卻是一個非常重要、最易被運用的方法,因為追求更高層次的生活是人的本能。

(2)目標激勵。對於營銷人員來講,由於工作地域的分散性,進行直接管理難度很大,組織可以將對其分解的指標作為目標,進而授權,充分發揮其主觀能動性和創造性,以達到激勵的目的。

(3)精神激勵。營銷人員常年在外奔波,壓力很大,通過精神激勵可使其壓力得到釋放,有利於取得更好的業績,比如在企業的營銷人員中開展營銷狀元的競賽評比活動。精神激勵,目的就是給“發動機”不斷加油,使其加速轉動。

(4)情感激勵。利益支配的行動是理性的。理性隻能使人產生行動,而情感則能使人拚命工作。對於營銷人員的情感激勵就是關注他們的感情需要、關心他們的家庭、關心他們的感受,把對營銷人員的情感直接與他們的生理和心理有機地聯係起來,使其情緒始終保持在穩定的愉悅中,促進營銷成效的高水準。

(5)民主激勵。實行民主化管理,讓營銷人員參與營銷目標、顧客策略、競爭方式、銷售價格等政策的製訂;經常向他們傳遞企業的生產信息、原材料供求與價格信息、新產品開發信息等;公司高層定期走下去、敞開來聆聽一線營銷人員的意見與建議,感受市場脈搏;向營銷人員介紹公司發展戰略;等等,這都是民主激勵的方法。

2. 激勵應遵循的原則

(1)目標激勵的原則。企業為營銷人員製訂的目標必須是有效的,這就要求企業根據營銷人員的目標市場銷售潛力(以市場調研為基礎),結合上年度的情況,適度調整營銷目標,這個目標必須是營銷人員經過努力之後才可實現的。忌過高,讓人望而生畏,放棄努力;也不能太低,那樣會使營銷人員滋生懶惰情緒,造成人力資源的浪費。

以利益為核心的激勵機製無疑能很好地激勵營銷戰線的員工,但還不夠。根據營銷人員工作地域分散、單兵作戰機會多的特點,營銷主管應適當激發營銷人員內心隱蔽的權欲,根據有效目標的需要和個人的能力狀況,給予適當授權,並保持充分的信任,使其在一定程度上個性與潛能都得到充分釋放。同時要注意引導和規範,這樣才能促使其創造性地工作。需要注意的是,當企業遭遇重大變化,比如市場突變、原來的條件惡化或遭遇不可抗力時,應適時適當修正目標,否則會失去目標激勵的要義。

(2)績效考核的原則。確立了有效目標之後,績效考核就提上了議事日程,這是對營銷人員實施激勵的重要過程。合理、有效的績效考核可以達到激勵的目的,否則將會起反作用。

績效考核應遵循軟硬指標相結合、靈活控製營銷費用、薪酬兌現三條原則。

軟硬指標相結合的原則。對於營銷人員來講,硬指標主要有產品銷售量、資金回收量、資金回收率等,軟指標主要有價格體係管理、客戶關係管理、市場調研管理、工作態度管理等。硬性指標完成必須獎勵,這是績效考核的主線,但是軟指標也要充分考慮,它是績效考核的輔助手段。

對營銷費用的靈活控製原則。減少費用就可以增加利潤,這是最簡單的財務公式。可是,對於每一個營銷主管來講,控製營銷費用都是很困難的事。營銷費用不控製將會產生諸多問題,但是如果控製得太死同樣會有副作用,所以對營銷費用的控製要靈活。

薪酬兌現原則。薪酬兌現是實施利益激勵的關鍵環節。什麼樣的薪酬才能讓營銷人員滿意?公平理論告訴我們,讓員工感覺公平的薪酬就會使其滿足,就會起到有效的激勵作用。

怎樣讓員工感覺自己的薪酬是公平的?營銷人員在衡量自己的報酬是否公平時,主要考慮三方麵因素:本公司其他崗位的職工的收入;本公司其他營銷人員的收入;其他類似單位營銷人員的收入。所以,企業製定薪酬目標時,要讓營銷人員的薪酬高於公司內技術含量低的崗位員工的收入,吸引更多的優秀員工加入營銷隊伍,也能對現有營銷人員起到鞭策作用。

(3)構建共同願景。一個美好的共同願景可以喚起企業內部員工發自內心的希望,員工和企業之間有強烈的一體感,企業會具有更加旺盛的生命力。它是一隻“看不見的手”,可以深入到人的內心世界,有效地規範和引導員工的行為,使其產生“士為知己者死”的心理效應。

營銷人員是公司的形象代表,他們的素質是公司素質的體現。現代社會日新月異,對他們進行培訓,既是個人發展的需要,也是企業發展的需要。公司應給予關注,適時創造機會對他們進行產品知識、營銷知識、財務知識、稅務知識、法律知識等方麵的培訓,讓員工感覺到企業很關心自己的成長,自覺地將個人目標和企業目標統一起來,為自己的明天而努力工作。

(4)誠信原則。它同樣適用於對員工的激勵,企業對員工一定要“言而有信”。許多公司為激勵營銷人員而製訂了“上不封頂”的薪酬策略,但是當年底考核兌現的時候,又感覺偏高了,唯恐引起貧富差距過大。於是臨時巧立名目,設立種種“關卡”,以此來減少營銷人員的收入,搞內部平衡。這樣做的結果隻會嚴重挫傷營銷人員的積極性,引起員工對企業的信任危機,迫使員工意願和企業願景相偏離。

通常,超額完成營銷指標、收入被減少的都是最優秀的營銷人員,是營銷一線的骨幹,對他們的打擊必然給企業帶來慘痛的教訓。因此,企業要想和員工達成共同願景,實施有效激勵,對員工一定要言而有信,說到做到。

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營銷激勵方式有很多種,營銷主管人員在實踐激勵工作中要把各種方法優化搭配,靈活運用,還可以根據不同人員不同層次的需求製訂相應的策略,從而有效激發起營銷人員的工作熱情,將他們的聰明才智充分發揮出來為企業創造財富。

六、營銷團隊管理的禁忌

營銷策劃經理在管理營銷團隊時,有很多方法和技巧。同樣,在管理過程中,也有一些禁忌和雷區。這些是做好營銷工作尤其需要注意的。

1. 營銷無計劃

營銷工作的基本法則是,製訂營銷計劃和按計劃營銷。營銷計劃管理既包括如何製訂一個切實可行的營銷目標,也包括實施這一目標的方法。具體內容有:在分析當前市場形勢和企業現狀的基礎上,製訂明確的營銷目標、回款目標和其他定性、定量目標;根據目標編製預算和預算分配方案;落實具體執行人員、職責和時間。

然而,許多企業在營銷計劃的管理上存在一係列的問題:如無目標明確的年度、季度、月度的市場開發計劃;營銷目標不是建立在準確把握市場機會、有效組織企業資源的基礎上,而是拍腦袋拍出來的;營銷計劃沒有按照地區、客戶、產品、業務員等進行分解,從而使計劃無法具體落實;各分公司的營銷計劃是分公司與公司總部討價還價的結果;公司管理層隻是向業務員下達目標數字,卻不指導業務員製訂實施方案;許多企業營銷計劃的各項工作內容,也從未具體地量化到每一個業務員頭上,業務員不能根據分解到自己頭上的指標和內容製訂具體的營銷活動方案,甚至有的業務員不知道應該如何製訂自己的營銷方案等。由於沒有明確的市場開發計劃,結果,企業的營銷工作失去了目標,各種營銷策略、方案、措施不配套、預算不確定、人員不落實、營銷活動無空間和時間概念,也無營銷過程監控和效果檢驗措施。這樣,在競爭激烈的市場上,企業的營銷工作就像一頭闖入火陣的野牛東衝西撞,最後撞得頭破血流。

2. 過程無控製

“隻要結果,不管過程”,不對業務員的營銷活動進行監督和控製,這是企業普遍存在的問題。許多企業對業務員的行動管理非常粗放:對業務員宣布一個業務政策。然後,把業務員像鴿子一樣地放飛到市場上,等待業務員給企業拿來一份份訂單、開發出一片片市場。由此,而造成一係列問題:業務員行動無計劃,無考核;無法控製業務員的行動,從而使營銷計劃無實現保證;業務員的營銷活動過程不透明,企業經營的風險增大;業務員工作效率低下,營銷費用高;業務員的營銷水平不提高,業務員隊伍建設不力等。

“沒有耕耘,哪有收獲”,不對營銷過程進行有效的管理控製,就不會有良好的業績結果。

海爾公司的“3E”管理法,即管好每個業務員(Everyone)的每一天(Everyday)所做的每件事(Everything),不正是海爾公司銷售工作順利發展的重要保證嗎?

3. 客戶無管理

一粒麥子有三種命運:一是磨成麵被人們消費掉,實現自身的價值;二是作為種子播種,結出一粒豐碩的果實,創造出新的價值;三是由於保管不善,黴爛變質,失去自身的價值。這就是說,管理得當,麥子就會實現自身的價值或是為人類創造出新的價值;管理不善,就會失去自身的價值。

同樣道理,企業對客戶管理有方,客戶就會有營銷熱情,會積極地配合廠家的政策,努力營銷產品;管理不善,就會導致營銷風險。然而,許多企業對客戶沒有進行有效的管理,結果,企業既無法調動客戶的營銷熱情,也無法有效地控製營銷風險。目前,營銷過程中普遍存在的問題,如客戶對企業不忠誠、隨意竄貨、應收賬款成堆等,都是企業對客戶管理不當的結果。

4. 信息無反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線,最了解市場動向、消費者的需求特點、競爭對手的變化、經銷商的要求,這些信息對企業決策有著重要的意義;另一方麵,營銷活動中存在的問題,也要迅速向上級報告,以便管理層及時作出對策。然而,許多企業沒有建立起一套係統的業務報告體係,未及時地收集和反饋信息。

業務員的工作成果包括兩個方麵:一是銷售額,二是市場信息。對企業的發展而言,銷售額不重要,重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的,是已經實現的,已經變成現實的東西是不可改變的,因此它對企業沒意義;有意義的是市場信息,因為它決定著企業明天的營銷業績、明天的市場。然而,許多企業既沒有向業務員提出過收集信息的要求,也沒有建立一套業務報告係統,以及時收集和反饋信息。

企業營銷工作出了問題並不可怕。可怕的是企業不能夠及時地發現企業營銷活動各個環節中發生的問題,並在管理上作出及時的反饋,使這些問題得以迅速解決而不至於給企業造成重大危害。

為什麼有些企業客戶檔案長期不真實?為什麼有些企業應收款不斷發生而得不到糾正?為什麼有些客戶給企業造成的同類事件反複發生而不能根治?為什麼有些企業在營銷方麵的嚴重問題長期不能發現,一旦發現,則已經處於破產邊緣,無力回天?其根本原因就在於對企業營銷管理過程中發生的各種信息無監控管理,尤其是無及時的製度性的管理反饋。

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一個優秀的營銷經理,應盡力與業務員進行“一對一”的溝通並提供指導,應針對業務員自身的優缺點並結合市場和客戶的特點對業務員給予輔導,雙方可以共同討論、改善方案和擬訂行動計劃。此外,銷售經理還需要進行追蹤管理,並定期檢查進展情況或製訂下一步計劃。

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