第一章市場營銷概述(3 / 3)

5. 關係營銷

在很多情況下,企業並不能尋求即時的交易,所以他們會與長期供應商建立顧客關係。現代企業的顧客多是大型且全球性的,他們偏好可以提供不同地區配套產品或服務的供應商,且可以快速解決各地的問題。當顧客關係管理計劃被執行時,企業就必須同時注重顧客和產品管理。同時,企業必須明白,雖然關係行銷很重要,但並不是在任何情況下都會有效。因此,企業必須評估對於哪一個部門與哪一種特定的顧客采用關係行銷最有利。

6. 綠色營銷

所謂“綠色營銷”,是指社會和企業在充分意識到消費者日益提高的環保意識和由此產生的對清潔型無公害產品需要的基礎上,發現、創造並選擇市場機會,通過一係列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態環境發展的需要,實現可持續發展的過程。

綠色營銷的核心是按照環保與生態原則來選擇和確定營銷組合的策略,是建立在綠色技術、綠色市場和綠色經濟基礎上的、對人類的生態關注給予回應的一種經營方式。綠色營銷不是一種誘導顧客消費的手段,也不是企業塑造公眾形象的“美容法”,它是一個導向持續發展、永續經營的過程,其最終目的是在化解環境危機的過程中獲得商業機會,在實現企業利潤和消費者滿意的同時,達成人與自然的和諧相處,共存共榮。

7. 社會營銷

社會營銷是基於人具有“經濟人”和“社會人”的雙重特性,運用類似商業上的營銷手段達到社會公益的目的,或者運用社會公益價值推廣其商品或商業服務的一種手段。

與一般營銷一樣,社會營銷的目的也是有意識地改變目標人群(消費者)行為。但是,與一般商業營銷模式不同的是,社會營銷中所追求的行為改變動力更多來自非商業動力,或者將非商業行為模擬出商業性賣點。

8. 病毒營銷

病毒營銷是指那些鼓勵目標受眾,把想要推廣的信息像病毒一樣傳遞給周圍的人,讓每一個受眾都成為傳播者,讓推廣信息在曝光率和營銷上,產生幾何級增長速度的一種營銷推廣策略。

病毒營銷並不是傳播病毒而達到營銷目的,而是通過引導人們發送信息給他人或吸收朋友加入某個程序,來增加企業知名度或銷售產品與服務。這種營銷可以通過電子郵件、聊天室交談、在網絡新聞組或者消費者論壇發布消息來進行。病毒營銷的關鍵是要正確引導人們傳播意願並且讓人毫不費力地傳播。

9. 危機營銷

所謂危機營銷,特指企業在麵對危機、災難時采取的一係列撥亂反正的營銷措施,以期最大限度地減少危機給企業造成的不良影響。

常言說得好,商場如戰場。風雲變幻的市場潛藏著各種影響企業經營的危機事件。這些事件如果處理不當,將給企業帶來很大的負麵影響,甚至導致企業徹底失敗。所謂危機營銷,是指企業要把危機事故當作一個營銷項目來做,用營銷的思想、觀念、方法與手段,力爭將“危機”轉化為“機會”,以達到通過危機營銷提升企業競爭力的目的。

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企業市場營銷的方法和策略,要以顧客的需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值,有計劃地組織各項經營活動,通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略,為顧客提供滿意的商品和服務,從而實現企業的目標。

四、市場營銷的管理

市場營銷管理是為了實現企業目標,創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關係,而對設計方案開展的分析、計劃、執行和控製。市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求,但不能局限於此。它還幫助公司在實現其營銷目標的過程中,影響需求水平、需求時間和需求構成。因此,市場營銷管理的任務是刺激、創造、適應及影響消費者的需求。從此意義上說,市場營銷管理的本質是需求管理。

任何市場均可能存在不同的需求狀況,市場營銷管理的任務是通過不同的市場營銷策略來解決不同的需求狀況。

1. 負需求

負需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產品或服務,如近年來許多老年人為預防各種老年疾病不敢吃甜點心和肥肉,又如有些顧客害怕冒險而不敢乘飛機,或害怕化纖紡織品中殘留的有毒物質損害身體而不敢購買化纖服裝。市場營銷管理的任務是分析人們為什麼不喜歡這些產品,並針對目標顧客的需求重新設計產品、定價,作更積極的促銷,或改變顧客對某些產品和服務的信念,諸如宣傳老年人適當吃甜食可促進腦血液循環,乘坐飛機發生事故的概率實際上非常小,等等。把負需求變為正需求,稱為改變市場營銷。

2. 無需求

無需求是指目標市場顧客對某種產品毫無興趣或漠不關心,如許多非洲國家居民從不穿鞋子,對鞋子無需求。通常情況下,市場對下列產品無需求:

①人們一般認為無價值的廢舊物資;

②人們一般認為有價值,但在特定環境下無價值的東西;

③新產品或消費者平時不熟悉的物品等。

市場營銷者的任務是刺激市場營銷,即創造需求,通過有效的促銷手段,把產品利益同人們的自然需求及興趣結合起來。

3. 潛伏需求

潛伏需求是指現有的產品或服務不能滿足許多消費者的強烈需求。例如,老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品,美觀大方的服飾,安全、舒適、服務周到的交通工具等,但許多企業尚未重視老年市場的需求。潛伏需求和潛在需求不同,潛在需求是指消費者對某些產品或服務有消費需求而無購買力,或有購買力但並不急於購買的需求狀況。企業市場營銷的任務是準確地衡量潛在市場需求,並據之開發有效的產品和服務,即開發市場營銷。

4. 下降需求

下降需求是指目標市場顧客對某些產品或服務的需求出現了下降趨勢,如近年來城市居民對電風扇的需求已飽和,需求相對減少。市場營銷者要了解顧客需求下降的原因,或通過改變產品的特色,采用更有效的溝通方法刺激再需求,即創造性的再營銷,或尋求新的目標市場,以扭轉需求下降的格局。

5. 不規則需求

不規則需求是指許多企業常麵臨的隨季節、月份、周、日、時而產生的對產品或服務需求的變化,並由之造成生產能力和商品的閑置或過度使用。如在公用交通工具方麵,在運輸高峰時不夠用,在非高峰時則閑置不用。又如在旅遊旺季時旅館床位緊張和短缺,在旅遊淡季時旅館空閑。再如節假日或周末時,商店擁擠,在平時商店顧客稀少。市場營銷的任務是通過靈活的定價、促銷及其他激勵因素來改變需求時間模式,這稱為同步營銷。

6. 充分需求

充分需求是指某種產品或服務目前的需求水平和時間等於期望的需求,但消費者需求會不斷變化,競爭日益加劇。因此,企業營銷的任務是改進產品質量及不斷估計消費者的滿足程度,維持現時需求,這稱為維持營銷。

7. 過度需求

過度需求是指市場上顧客對某些產品的需求超過了企業的供應能力,產品供不應求。比如,由於人口過多或物資短缺,引起交通、能源及住房等產品供不應求。企業營銷管理的任務是減緩營銷,例如,可以通過提高價格、減少促銷和服務等方式使需求減少。企業最好選擇那些利潤較少、要求提供服務不多的目標顧客作為減緩營銷的對象。減緩營銷的目的不是破壞需求,而隻是暫緩需求水平。

8. 有害需求

有害需求是指對消費者身心健康有害的產品或服務,諸如煙、酒、黃色書刊等。企業營銷管理的任務是通過提價、傳播恐怖及減少可購買的機會或通過立法禁止銷售,稱之為反市場營銷。反市場營銷的目的是采取相應措施來消滅某些有害的需求。

總之,市場營銷管理人員不僅要善於尋找、發現有吸引力的市場機會,而且要善於對所發現的各種市場機會加以評價,要看這些市場機會與本企業的任務、目標、資源條件等是否相一致,要選擇那些比其潛在競爭者有更大的優勢、能享有更大的“差別利益”的市場機會作為本企業的企業機會。

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市場營銷管理哲學,就是企業在開展市場營銷管理的過程中,在處理企業、顧客、社會及其他利益相關者四者之間的關係時所持有的態度、思想和觀念。有四種互相競爭的哲學對企業的營銷活動產生著強烈影響,這四種哲學通常被稱為生產觀念、銷售觀念、營銷觀念以及社會營銷觀念。

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