第一節 作為企業的中間階段，營銷主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線營銷人員，又需要將企業的營銷政策及時傳達給其他的營銷人員，那麼，營銷主管具體是幹什麼的？下麵介紹一下營銷主管的工作職責。 1.營銷計劃的製訂與執行
營銷主管根據本區域內各目標客戶群的需求分析及企業年度營銷計劃，分解並製定本區域營銷人員具體的營銷目標；組織下屬執行營銷政策及策略，指導下屬的營銷業務技能，檢查、監督營銷計劃的完成情況，出現偏差及時糾正，保證實現本區域的市場占有率和銷售目標。 2.營銷回款
指導下屬收集信息、評估客戶資信及對企業的重要程度，審批客戶資信額度，並隨時跟蹤資信使用情況，確保其處於正常範圍；每月分析下屬的應收賬款反饋信息，指導下屬提高回款技能，確保貨款順利回收。 3.營銷費用控製
根據公司的營銷費用管理規定及營銷部門的費用預算指標，組織下屬嚴格按照費用預算指標完成營銷任務，審核營銷折扣，審核、控製並不斷降低營銷費用，保證完成企業的營銷費用控製指標。 4.市場擴展開發
根據企業業務發展戰略及營銷部門的經營目標，配合市場部門組織實施本區域市場開發計劃及具體的實施方案，促進企業及產品品牌的提升；了解客戶需求動態，指導下屬挖掘潛在客戶，並對客戶開發情況進行跟蹤，以實現企業市場占有率不斷增長的目標。 5.經營客戶關係
根據企業業務發展需要，通過組織安排所轄區域各客戶群客戶到企業考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道；負責拜訪本區域的重要客戶，監督、檢查營銷人員對客戶的定期訪問情況，隨時了解客戶要求；及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩固的區域客戶關係。 6.售後服務
依據企業的售後服務規定及產品特點，通過與客戶服務、技術等相關部門溝通，協助組織、協調所轄區域的到貨、產品安裝、技術支持、售後維修等工作，共同實現售後服務目標。 7.營銷信息管理
根據企業業務發展需要及區域市場特點，組織下屬收集本區域的產品市場行情變化及重點競爭對手的營銷策略、市場策略等信息，並對市場信息進行分析、預測並製定對策，及時向相關部門提供建議；對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析；保證營銷信息的及時性、準確性和完整性，為營銷、采購、生產等決策的製定提供支持。 8.營銷團隊建設
根據企業的長遠發展需要和規章製度，組織對下屬員工的招聘、培訓、工作任務分配及業務指導等，製定下屬的考核目標並定期溝通績效考核結果、提出改進建議，幫助下屬員工提高工作業績，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的營銷團隊，支持營銷目標的達成。 營銷主管應具備的素質
現在市場競爭十分激烈，要想成為一名優秀的營銷主管，必須具備一些高超的素質和技巧，才能馭人自如，那麼，營銷主管需要具備哪些素質呢？要想成為一名營銷主管，至少需要具備以下幾大素質： 1.現代的營銷觀念
坦率地說，許多企業的營銷主管雖然業績不錯，但是其觀念仍停留在“吃吃喝喝拿訂單”的水平之上。對於什麼是市場，什麼是營銷，或者市場與營銷有何不同都不甚了解。隨著國內競爭對手的不斷成熟和發展以及國外競爭對手的逐步進入，市場競爭將越來越表現為企業市場營銷能力的競爭，因此，對現代營銷知識的掌握水平很快將成為決定營銷主管能否取得業績、能否獲得長期成功的最基本的因素。 2.正確的思維方式
何謂正確的思維方式，講起來比較抽象。如日常的工作心態，成功者是主動尋找工作中可以改進的地方，不懈努力，力求完美，而失敗者則是多一事不如少一事，上級詢問、檢核時才忙著掩蓋推托；在工作因客觀因素遇到困難時，成功者忽略客觀困難，尋找目前可以著力的地方盡一切努力改善局麵，而失敗者則拿客觀因素當借口，怨天尤人；當工作出現失誤時，成功者是先控製負麵影響，通知上級，承擔應負責任，而失敗者則是先找替罪羊、掩蓋，強調客觀因素，推托責任；在與同事、上級的相處中，成功者視同事、上級為客戶，盡量“使客戶滿意”，創造好的工作環境，而失敗者則是滿腹牢騷；在下屬犯錯時，成功者首先反思是否是由製度製定不周、溝通不精準、培訓不力造成的，而失敗者則會說與己無關。 3.分析提煉能力