問題2：問題的起因是什麼？
我回顧一下，吃驚地發現我在這種會議上浪費了太多時間，卻沒有清楚地找出構成問題的基本問題是什麼。
問題3：這個問題能應用哪些解決方法？
在以前的會議中，總有一個人提出一種解決方法，另外一個人就會跟他辯論，大家發起火來，常常講到題外去。而開完會時，還沒有找到可解決問題的各種方法。
問題4：你建議用哪一種方法？
以往跟我一起開會的人，總會花上好幾個鍾點為一種情況擔心，不斷地繞圈子。從沒有想過所有可能的解決方法，然後寫下來：這是我建議的解決方案。
現在，我的手下很少把他們的問題拿來找我了。為什麼？因為他們發現，為了回答上麵的四個問題，他們得把所有的事實搜集起來，把他們的問題仔細加以考慮，在他們做過這些以後，他們才發現四分之三的問題都不必再來找我商量。因為最適當的解決方案，就會像麵包從烤麵包機裏跳出來一樣。即使是在那些必須跟我討論的情況下，所花去的時間也不過是以前所花的三分之一，因為討論的過程很有秩序而符合邏輯，最後都能得到很明智的結論。
現在，袖珍圖書公司的辦公室裏，不會有人再花那麼多時間去擔心、去討論出了什麼問題，而會以更多的行動來解決問題。
弗蘭克·貝特吉爾是美國最了不起的保險業巨子。他告訴我，他不僅會減少生意上的憂慮，而且收入倍增，所使用的也是類似的方法。以下是他給我講述的故事：
很多年以前，我剛開始推銷保險時，對自己的工作充滿無限的熱誠和喜愛。然後發生了一點事情，使我很氣餒。我開始看不起自己的工作，甚至想放棄。我幾乎要辭職了——可是我突然想到一件事。在一個星期六的早晨，我坐下來，想找出我憂慮的根源在哪兒。
（1）我首先問自己：“問題到底是什麼？”我的問題的答案是：我訪問過很多人，可是業績並不夠好。我似乎跟那些潛在的顧客都交談得很好，可是到最後快要成交的時候，那位顧客就會跟我說：“啊！我還得考慮考慮。貝特吉爾先生，什麼時候再來時再說吧。”於是我又要再去找他，浪費掉不少的時間，使我覺得很頹喪。
（2）我問自己：“有何可能的解決辦法？”可是要得到問題的答案，我一定得先研究以前的事實。我拿出過去12個月來的記錄，仔細看看上麵的數字。
結果，我有一個非常驚人的發現，就在本上，白紙黑宇寫得很明白。我發現我所賣的保險裏，有70％是在第一次見麵就成交的；另外有23％是在第二次見麵的時候成交的；還有7％，是在第三、第四、第五次……才成交。這些東西，讓我覺得很難過，很浪費時間。換句話說，我的工作時間，幾乎有一半都浪費在實際上隻有7％的業務上。
（3）“那麼答案是什麼呢？”答案非常明顯，我立刻停止第二次以後的所有訪問，把空出來的時間拿來尋找新的顧客。結果真是令人難以相信：在很短的時間裏，我把平均每一次賺28元的業績提高到427元。
弗蘭克·貝特吉爾是美國最著名的人壽保險推銷員，每年接進來的保險業務都在100萬美元以上。可是他曾經一度想放棄他所從事的工作，幾乎就要承認失敗。結果呢？分析問題使他步人了成功之路。
你是否也應該把這些問題應用在你的問題上呢？下麵讓我再重複一下這幾個問題：
一、問題是什麼？
二、問題的起因是什麼？
三、可能解決問題的方法有哪幾種？
四、你建議用哪種解決的方法？
亞裏士多德法則
如果我們將憂慮的時間，用來尋找解決問題的答案，那憂慮就會在我們智慧的光芒下消失。
前麵提到的威利斯·卡瑞爾的奇妙公式是否是一個萬能公式，是否能解決你所有憂慮的問題呢？不，當然不能！
那麼當你麵對憂慮的時候，應該怎麼辦呢？答案是，我們一定要學會用下麵三種分析問題的基本步驟來解決各種不同的困難。這三個步驟是：
一、弄清事實；
二、分析事實；
三、達成決定——然後依此行事。
這是亞裏士多德所教的方法，他也使用過。我們如果想解決那些逼迫我們、使我們日夜像生活在地獄中一樣的問題，我們就必須運用這幾個步驟。
我們先來看第一步：弄清事實。弄清事實為何如此重要呢？因為如果我們不能把事實弄清楚，就不可能很明智地解決問題。沒有這些事實，我們就隻能在混亂中摸索。這一方法是我研究出來的嗎？不，這是已故的哥倫比亞大學哥倫比亞學院院長赫伯特·郝基斯所說的。他曾幫助過二十多萬個學生解決了憂慮的問題。他說，世界上的憂慮，大多數是因為人們沒有足夠的知識來作決定而產生的。他告訴我說：“混亂是產生憂慮的主要原因。比方說，如果我有一個必須在下周二之前解決的問題，那麼在下周二之前，我根本不去試著做什麼決定。在這段時間裏，我隻集中全力去搜集有關這個問題的所有事實。我不會發愁，我不會為這個問題而難過，我不會失眠，隻全心盡力去搜集所有的事實。等星期二到來之時，如果我已經弄清所有的事實，一般說來，問題本身就會迎刃而解了。”