第6章 說服人的技巧(2)(3 / 3)

床被送到的當天晚上,在父親回家的時候,強尼奔到門口,大聲叫著說:“爸爸,快上樓來看,我自己買的床!”

父親看到那張床,想到司華伯所說過的話,就對這小男孩點頭讚許。

他問兒子:“強尼,你不會再弄濕這張床了,是不是?”

“噢,不,不,”強尼連連搖頭說,“我不會再弄濕這張床的。”由於他自尊心的關係,這孩子遵守了自己的諾言,強尼再也不尿床了。因為那是他的床,他自己買的。現在強尼穿起睡衣,就像個小大人一樣,他要做個大人,他做到了。

每個人都有自己的想法,也都會有自己想要的東西,在處理事情的時候,我們如果一味地考慮自己而忽略他人的想法,就有可能把事情搞砸,所以我們不妨從他人方麵考慮,如果能激起他人的欲望,同時又合乎他人的心理,那麼一切都不在話下。記住,在人際交往中,要學會巧妙地左右逢源,引起別人的渴望。

給與他人高尚的頭銜

給與他人高尚的頭銜,就像是用“灰姑娘”中的魔法棒,點在他身上後,會使其全身煥然一新一樣。

雷布裏在《我與馬德琳的生活》一書中描述了一名地位卑微的比利時女傭驚人的轉變過程。

他在書中這樣寫道:“在我居住的公寓對麵有一個女傭,她是對麵餐廳的服務生。每到用餐時,她都把飯菜拿到我的寓所。她常被人們稱為“洗碗的瑪麗”,因為她一直在廚房裏做洗碗的助手。她長著一幅嚇人的麵孔,斜眼、外八字腳、瘦得像柴火,而且整日一幅迷迷糊糊沒睡醒的樣子,可以說既沒頭腦又沒姿色。

有一天晚上,瑪麗照樣給我端來了可口的晚餐。當她拿起一盤沙拉正要端給我時,我突然忍不住對她說出了我的想法:“瑪麗,你知道嗎?其實你是很有內在美的,隻是你一直都沒有感覺到,也許你可以讓這些都展現出來。”

瑪麗此刻仿佛凝固了似的呆了好一會,要知道,她總是壓抑自己的感情,更不用說將自己的感受表露於色了。她深怕有什麼不好的事情發生,大氣都不敢喘,過了好一會兒,她緩過神來,將手裏的沙拉端到我桌前,怯怯地對我說:“可是我一直都不相信我有什麼內在的東西呀?”

麵對自己的不足,她沒有絲毫的懷疑,也沒有提更多的問題,然後便有些不自然地回到了餐廳,但有一點她相信,我一定不是有意和她開玩笑才那樣說的。

從那天起,瑪麗身上發生了細小的變化。也許是她回家後一直在回想著我對她的評價,也許自此,她真的有效的重新審視了自己。她的神奇的變化是從她的服飾開始的。那次談話後,她非常注重修飾自己的麵容,服裝也開始穿得得體大方了。她的青春的魅力漸漸地開始綻放,這使她身邊每個人都有所察覺。大家也開始慢慢接近她並尊重她。

兩個月後,當我要離開那個住處時,瑪麗興奮得前來向我道喜,她幸福地告訴我她就要和廚子的侄子結婚了。她那滿臉喜悅的心情讓我倍感欣慰。我眼前的這個女孩子再不是那個兩個月前邋遢沒自信的女孩了,她變成了一個人見人愛的淑女。

雷布裏僅用一句簡短的話語就讓瑪麗有了巨大的精神飛躍,她給瑪麗戴了一頂高帽子,從而也改變了她的一生。

讓我來舉個例子。

利克是印第安那州一家卡車經銷公司的服務經理。在他的工廠裏,有一位工人工作沒有從前認真了,總是心不在焉。作為主管經理的利克並沒有采取直接批評的方法去說服那位工人認錯,而是用一種緩和的態度把那位工人叫到自己的辦公室,與他坦誠地談了起來。

利克肯定了那位工人的成績:“比爾,你可是咱們公司最棒的技工,你來公司這麼多年,經你手修過的車子總是讓顧客滿意而歸。在車間裏,很多年輕的工人都以你為榜樣,羨慕你手藝高超。可是最近我發現你的工作時間加長了,而且有好多次都沒有完成任務,質量也有所降低。這比起你原來的成績有好大差距,想必你也知道我對此有些不滿,我想一定有什麼原因讓你分心了,讓我們一起想辦法改進這種狀態吧。”

比爾聽了利克的話後,十分慚愧。他感到自己沒有盡到職責,他向上司保證以後一定改正工作態度,提高工作效率。因為他做的是他非常熟練的專業技術工作,並沒有超出他專業範圍,他相信自己能行的。

到後來,比爾的工作效率大為提高。他按利克說得認真地改正了不好的工作態度。工作效率又同從前一樣高了。因為他曾經是一位很優秀的技工,利克給了他工作的讚譽,使他向著這一讚譽而更加的努力工作。