管理者隻有與員工搞好交流，才能得到員工的心悅誠服，才能上下擰成一股繩，才能產生一種向心力。
我們不難看出，生活離不開良好的交流技巧。
良好的交流技巧，可以打開別人的心扉，看透別人的心思，這是辦事的訣竅。
良好的交流技巧，也可以讓你辦起事來，事半功倍。
適當讚美是辦事成功的捷徑
某研究所的高級工程師宋義，今年三十多歲了，和妻子兩地分居十多年了，錢花了很多，禮也送了不少，不知什麼原因，妻子就是調不過來，這件事搞得宋義精疲力盡，但也無可奈何。這不，在他妻子調動過程中起關鍵作用的某局又換局長了，新上任的從外地來的朱局長，他聽說這位朱局長能急人之急，為群眾辦真事、實事，他先了解了幾個受朱局長幫助的例子，然後登門拜訪。他一開始沒談自己此行的目的，先是對朱局長進行恭維，說他做的比較突出的政績，是真正為人民做實事的公仆。朱局長也很謙虛，哪裏，哪裏，的確他們有困難。有的已經分居好幾年了，就是調不到一起，他隻是做了他應做的事情。到了這個關口，宋義就提出了自己的問題：“朱局長，我也有點小事，需要麻煩您，我和妻子已兩地分居十多年了，一直沒有解決，本來不打算找了，聽大家都說你的政績，心中仰慕，來請您幫幫忙。”接著宋工程師介紹了一下自己的情況，朱局長讓他回去靜候佳音。果然沒過幾天，一紙調令到手，宋義全家團聚。
在這個事例中，宋義是有求於人的，他所求的正是這位局長份內之事，並且這位局長也因之名聲遠場，宋義首先對局長進行讚美，使局長在興頭上輕鬆地解決了長期懸而未解的問題。如果像有些人，隻知道自己訴苦，去讓別人幫忙，激發別人的同情心，還是不夠的。在話題開始即問題提出之前，先行讚美是很好的鋪墊。
社會化大生產的發展。使社會分工越來越細，人們之間更加需要合作。在社會交往中，人們會不同程度地“有求於人”。怎樣才能使你的需要得到滿足，不至於被對方拒絕呢？這就需要你能夠巧妙地運用讚美，將對方引入你設定的情景，然後提出你的要求，這樣，會使你的要求成功地得到滿足。
1．讚美對方與你的需求相對應的能力或成績
當一個人很有興趣地談到他的專長，或他所取得成績，或他所開展某項業務的輝煌時，你適時地提出與之相關的需求，在這樣的時刻，他拒絕你的可能性最小，你的要求得到滿足的成功率最大，這是經過心理學家及社會學家的實驗所證明的。
那麼，當你有求於人時，就需要運用讚美，營造一個合適的氛圍。使你的需求最大可能和最大程度地得到滿足。
有位朋友金文，他認識許多學術界的泰鬥，並常常得到他們的指點。問及他們之間的相識，也是緣於讚美運用的得法。因為有很多人也曾拜訪過這些大師，但往往談不幾句便無話可說，很快被“趕”了出來，而他竟成為大師們的座上客，其中的奧秘自不待言。作為準備在學術領域有所建樹的金文，自然也很仰慕這些大師，他得知拜訪這些人不易，在每次拜訪一位第一次見而的專家時，他先將這個人的專著或特長仔細研究一番，並寫了自己的心得。見麵之後，先讚揚其專著和其學術成果，並提出自己的想法。由於他談的正是大師畢生致力於其中的領域，自然也就激起大師的興趣，並有共同話題，於談話中，金文又提出自己不理解的地方，請求大師指點，在興奮之際，大師自然不吝賜教，於是金文既達到了結交的目的，又增長許多見識，並解決了心中存在的疑惑，可謂一舉多得。
此例中，金文就在有求於人時，巧妙地運用讚語。自己所稱讚的，正是對方引以為自豪，並最感興趣的，自然使對方高興，使其心理得到滿足，此時，金文的問題也就不成為問題。當然，在這兩個例子中，這隻是生活中的一個方麵，如果運用恰當，在生活的方方麵麵，都能行得通。
有位印刷廠的職工何誌文下崗了，他參加的應聘會不少，但因他文化水平有限，未能成功。這天他又看到一個企業招聘工人，他決心去試一下。何誌文從側麵了解到，這家企業的總、裁最初也當過印刷工人，他是憑借手中的幾百元起家的。何誌文直接麵謁總裁：“您好！我是一名印刷廠下崗工人。我知道您以前也是一名印刷工人，我也希望能做的像您一樣好，但沒有機會，不知您能否提供？”這位總裁欣然地聘用了何誌文。
在這則事例中，何誌文並沒有用太多的語言，隻是一句“我也希望能做的像您一樣好。”其潛台詞是，您做的真是棒極了，我很羨慕您。並且隨之提出了要求，不知您能否提供機會？這樣以來，總裁又想到了自己創業時的艱難，求職時的艱辛。於是，何誌文用短短幾句話，既使總裁的需要讚美的心理得到滿足，又激發了其同情心，最後，何誌義如願以償地獲得了這份工作。
2．運用讚美，使其心情愉悅，然後再提出要求
一個人的心情在其交往過程中，影響巨大，好的心情，會使一些本來難以處理的事情變得順利。那麼，在有求於陌生人時，就要運用讚美，使他或她的心情好起來，並對你談的問題感興趣。
劉平是某油漆股份有限公司的推銷員，這個公司剛剛開發出一種新型油漆，雖然廣告費用不少，但收效甚微。這種新油漆具有色澤柔和、不易脫落、防水性能好、不褪色等很多優點。劉平決定以市內最大的家具公司為突破口來打開銷路。
這天，他直接來到這家家具公司，找到他們的總經理：“聽說貴公司的家具質量相當好，特地來拜訪一下。久仰您的大名，您又是本市十大傑出企業家之一，經過這麼短的時間，就取得了這麼輝煌的成就，您的才幹肯定了不起。”總經理就向他介紹本公司的產品、特點，並在交談中談到他從一個販賣家具的小販，走向生產家具的大公司的曆稗，還領劉平參觀了他的工廠，在上漆車間裏，總經理拉出幾件家具，向劉平炫耀那是他親自上的漆，劉平順手將喝的飲料倒了一點在家具上，又用一件螺絲刀輕輕敲打，總經理很快製止了他的行為，還沒等總經理開口，劉平發話了：“這些家具造型，樣式是一流的，但這漆的防水性不好，色澤不柔和，並且易脫落，影響了家具的質量，不知對不對？”總經理連連點頭稱是，並提出，聽說劉平所在的公司推出新型油漆，但並不了解，沒有訂購。劉平從包裏掏出了一塊六麵都刷了漆的木板，隻見它泡在一個方形的瓶子裏，還有另外幾塊上著各種顏色油漆的木板。劉平聲稱，泡在水中的木板，已浸了一個小時，木板沒有膨脹，說明漆的防水性，用工具敲打，漆不脫落，放到火上烤，漆不褪色。於是這家公司很快就成了劉平公司的大客戶，雙方都從中受益。
在這則事例中，劉平一開始並沒有直接稱讚自己的油漆多好，而是從讚美這家公司的產品人手，又讚美了總經理的奮鬥曆程。受到讚美的總經理非常高興，帶領客人去參加其產品，劉平在其心情愉快之後，在車間內，點出了該家具公司的產品的油漆性能差，直接影響到了家具的質量，並在此刻，展示了本公司最上乘的產品。相比之下，凸現了本公司的新型油漆。於是，總經理很自然地接納了其建議，劉平爭取了這家客戶，達到了推銷產品的目的。
辦事時，不能讓人生氣
丁強在一次官司中，覺得他的律師馬偉向他收費過高，並向馬偉表明了自己的意思。可能是丁強的話有些過頭、馬偉十分生氣，他認為價錢本來是已談好的，而且自己也盡了這麼大力，現在官司眼看就要打贏了，卻提出這個，他不由得火往上撞，聲稱這件官司他再也不管了。丁強見馬偉發火，生怕弄僵了，忙改口說：“對不起，我真不該那樣說。我為我的話道歉。你有權發火，情你原諒。”馬偉沉默了一會，說：“沒關係，丁強，我的收費可能高了一點，我也應該道歉。我給你一個新賬單，讓我們重新開始做朋友，可以嗎？”
人們一般都不會無緣無故地發怒，往往是因為別人說了什麼或做了什麼，也可能因為他主觀認為別人說了或做了什麼。如果你遇到一個正在氣頭上的人，尤其在辦事的時候，是很令人著急的，那麼，如何立即消除他的怒氣呢？
1．要鎮靜
當對方在盛怒之下、毫無理性地向人發泄憤怒情緒時，你應采用“以逸代勞”的方法，保持鎮定。在應付時。要悠閑平靜，表情輕鬆，切忌采用以牙還牙的生硬方式，以免火上加油，把局麵弄得不可收拾。假如你采用以柔克剛的態度，他的憤怒之情慢慢就會平息下來。
當對方大發脾氣時，你應該保持冷靜，找出對方發怒的原因。最好的方法是提出探索性的詢問。讓對方吐露憤怒的原因。再設法加以解決，使對方平息怒火。