慢騰騰地走路將會影響對顧客的服務，並因此給顧客留下不好的印象。拖泥帶水的走路姿態，會使人顯得瘦弱疲遝，沒有一點兒精神。在這方麵，很少有人會注意到，但它的確是非常重要的。
也就是說，餐館之所以告誡侍者們時刻注意走路的姿態，就是因為它想借此給顧客留下服務熱情的良好印象，期待著他們以後常來此光顧就餐。
這一事例無疑給了我們一個十分重要的啟示，就是說，不僅是餐館中的侍者，而且其他人在走路時保持昂首闊步的姿態都很重要，因為這能讓人感覺到他的積極性和對人生事業的熱情。
的確，在人們的眼中，一位整天昂首闊步行走的人比一位弓腰彎背而行的人給人的印象更深刻，人們會脫口而出說：前者對工作富有很大的熱情。工作中，要表現積極而主動，朝氣蓬勃，這樣會給領導留下辦事熱情的良好印象。
談判中原則問題莫讓步。如果給對方可乘之機就是給自己斷路
某家公司的女老板在幾乎做成一筆大生意的時候，很不合時宜地談論起她另一位主顧的某些私人活動。她的新客戶默然半晌，慢慢說：“對不起，我不想也成為你的話柄。”結果她失去了這筆生意。
在商業談判時，最無情的對手往往是最厲害的對手，在原則的問題上，絕對不能給對方半點可乘之機，因此，要練就談判時的鐵嘴鋼牙，一定要經過一番艱苦的鍛煉。下列的談判原則是許多成功人士多年經驗的總結，值得學習和借鑒：
商業談判中，對於與談判無關的人和物都應盡量避免議論，特別是不要以一種批評或揭露的態度而討論第三方的過失和是非。它包括如下兩個方麵：
1．禁忌背後指責另一位商業同行。
禁忌在一位商業夥伴麵前談論另一位老板的所作所為，最初他可能聽得津津有味，可是如果他聰明，他就會這樣想：既然你能和我談論別人的私事，那麼在別人麵前又會說我些什麼呢？
2．對於本公司客戶的私人或其企業的矛盾應盡量保持中立而不介入。
談判時言行的不慎重會破壞信任感，並會引起—些嚴重的問題。不要因為礙於情麵而在談判中讓步。談生意，不能光算良心賬，不算經濟賬。
經營談判成功與否有取決於誠意如何，取決於科學地預測成功的可能性。
3．不要把經營談判中“隨機應變”的作用估計過高。
不要被對方采取的心理威懾嚇倒。不要把經營談判中“心理戰術”的作用無限誇大。談生意，不要總到對方的地域去談。
4．不要認為一味地誇耀自己的企業自己的產品，就能使談判成功。
在商業談判中，不可向對方炫耀自己的行政級別、職務、職稱。在談判中，不要被對方企業的規模巨大、談判對手的地位之高所壓倒。談判中，不要在人家興高采烈時表示拒絕，要選擇合適的時機拒絕對方的不合理要求。在表示拒絕時，不要總繞彎子，要坦誠、直率；要說服，不要壓服；不要用輕蔑的語言，不要自吹自擂。
5．談判時，不要自卑，不要在談判中自動放棄主動權。
在經營談判時，不要緊張，要深思熟慮。在談生意時，不要寸利必奪，寸土必爭，該放棄的就要放棄。談生意時，不要隻“達理”而不“通情”，要注意情感的交流和相互的理解。“店大欺客”是一種不道德的行為，也不利於經營。
經營談判中，不可意氣用事，不要進行情緒性的談判，而要進行理解性的談判。
1．對於談判中的“僵局”，不可用強硬的方法去化解。要堅持堅固上方雙方利益為談判原則。不要以損害對方利益為滿足，不要以為談判對手不能合作。談判中，要有必要的忍耐。談判中，該拒絕的馬上拒絕，不要隨意拖延。談判時，不要有厭煩、急躁情緒。
2．談判時，不要離題太遠。不要在對方提出自己毫無思想準備的問題時，驚慌失措。在對方指出自己企業、團體的弊端時，不要惱差成怒。要記住“挑剔是買主”，“買賣成與不成”都要使友誼長存。
3．談判中，不要把話說得太絕。不是對方說出任何批評您的話，都要去解釋一番。如果顧客不講理，您不能“以其人之道，還治其人之身”。對待顧客，更不能得理不讓人。
4．談判中，不要不給對方說話的機會。談判中，要注意語言簡潔。要有勇氣說“我不了解”。在你真正了解以前，你要繼續說“我不了解”。應該堅持事情必須逐項討論。當有人存心攪和你的討論時千萬不要讓他得逞，你可以用你自己的方法來討論，並且要讓他傾聽你的理由。
害人之心不可有，防人之心不可無
在某市機關的一科室裏，小吳與小王是很好的朋友。他們原是中學同學，後來又進了同一所大學，可謂是“患難朋友”了。他們既是同學關係又是同事關係，所以兩人都很珍視這份友情。後來，局裏要在小吳他們科室選拔一位中層領導。消息傳開後，科室裏的人都聞風而動，托關係，找門子，都希望自己人選。但後來傳出內部消息，領導主要在考察小吳與小王。他們倆的能力都很突出，尤其是小吳，能辦事，為人也不錯。所以大家一致認為非小吳莫屬了。因此大家都準備好，等上司一宣布，就要讓小吳請客了。
幾天後結果下來了，令大家吃驚的是，中選的不是小吳，而是小王。原來，在小王得知這次選拔是在他與小吳之間進行時，他的私欲極大地膨脹起來，他暗下決心，一定要把小吳擠掉。但他也明白，如果搞公平競爭，自己不是小吳的對手，他隻能靠小動作取勝。於是，他四處活動，在上司麵前極盡獻媚之能事，除大大誇張自己的能力外，還處處給領導一個暗示——小吳有許多缺點，他不適合這份工作。小王與小吳相處多年，找出一些小吳的失誤毫無困難，加之小王又編造了一些似乎很有說服力的證據。在小王的這種陰謀活動下，他終於把小吳擠了出去。
司事間的競爭本應是和平化、透明化的，但是有些人為了取勝不惜以友誼為代價，使盡卑鄙、陰險的手段。所以處於競爭當中的同事，必須時刻小心提防，特別是對知根知底的“朋友”更要防一手。正如小吳的遭遇一樣，他處於一種“防不勝防”的被動而尷尬的境地。其實，他沒有明白這一點：這時隻有進攻才是最好的防守，而絕不能一味防守，否則成為受害的羔羊無疑。
也正是鑒於這種情況，所以有許多人即使是再好的朋友，也不願意進入同一個機關成為同事，尤其是那種潛伏著利益衝突的同事。朋友好做，隻要大家合得來就行，而這個同事關係的確難處，因為其中充滿了勾心鬥角。做朋友時有來有往，協調得非常好。當帶著朋友的“前科”進入同事角色之後，由於種種原因，相互的態度可能會發生巨大變化。而這種變化隻能有一個結局：那就是損害了以前良好的朋友關係，而這種關係的損害，正是因為對利益的爭奪而形成，這多少有些叫人寒心，所以，以往的好同學、好朋友最好不要在一個單位做同事。
我們雖不可為了保護自己而過於謹小慎微，但無論如何，“防人”還是必要的。
同學時代的友誼固然可貴，可惜天下沒有不散的宴席。踏入社會後，麵對朝夕相處的同事，又該如何與之相處呢？同事關係與同學關係大不相同，你麵臨的不是同齡人，各人的教育背景，性格特征，價值觀念，處世哲學等不可能完全一致，即使我們一起告別學校，共同進入某單位工作，彼此之間的關係由同學關係而變為同事關係，情況就有很大不同了。
要搞好同事關係，要切記如下要點，才能與同事相處得好。
1．要以誠待人，而且要講信用。能贏得同事的信賴，建立在同事中的威信，那麼一切都好辦了。
2．欣賞同事的優點。欣賞別人的優點最容易博得別人的好感。希望引起別人的注意，希望別人知道自己的優點，是人的天性。因此，當你誠心讚譽別人時，對方就會以你為知己。
3．尊重同事的私生活。養成尊重別人私生活的習慣。中國人喜歡噓寒問暖，關懷別人，因此，往往容易流於談論別人的私事。要盡量避免這種情形發生，很多事情，局外人無法了解，更沒有資格去說長道短。
4．堅持“公私分明”的辦事原則。與同事相處，特別要注意公私分明。不能因為是親朋好友而在公事上帶上感情。夫妻或情侶如果在同一辦公室，上班時間最好公事公辦，不要經常粘在一起，以免別人說閑話。