推銷離不開語言，推銷員的口才如何，決定了推銷的成敗。獨到的語言技巧，可以有效地促進推銷工作的開展，每一個成功的推銷員都應具有良好的語言技巧，大師們的成功也得益於此。
推銷洽談的方法很多，推銷人員要根據具體環境靈活運用。我們主要介紹兩種在推銷洽談中的常用方法：推銷溝通和推銷演示。
（一）推銷洽談中的溝通
上海金碩網絡公司是一家從事教育設備和係統集成的專業企業，有一位推銷人員原來是紡織廠的機械師，人稱“毛師傅”，因產業結構調整而當上了推銷員。公司員工都為他擔心：年紀大了、知識又老化了，從事的又是一個新型的IT行業，他能行嗎？可過了不多久，他就用推銷業績作了回答，被人尊稱“毛老師”。原來他除了努力學習推銷知識外，更能用心和顧客交流，真誠相待，不管推銷成交與否，他都主動幫助顧客解決困難。這樣，他不僅贏得了顧客的尊重也贏得了推銷業績。
從本質上來講，推銷就是溝通的過程。它是一個有目的的提供信息、說服和提醒的溝通過程。同時，溝通也是一個雙向確認的過程，它不僅包括說、看、聽，也包括觸覺、感覺和情感。
良好的溝通使推銷人員得以了解目標顧客的需求，發現任何掩蓋著的問題，幫助目標顧客形成解決問題的合適方案，並說服目標顧客如何解決這個問題。更重要的是，良好的溝通可以在推銷人員和目標顧客之間建立起信任的關係。
（二）推銷溝通的表達方式
1.溝通
溝通，就是將信息從一個人或一個小組傳遞到另一個人或另一個小組的過程。這個信息可能包括事實、情感、信念、欲望、恐懼和大量其他的信息。一個人想要傳遞給另一個人的信息，首先是以一種精神印象的方式存在。要將這種原始的精神印象直接傳遞給其他人是不可能的，因此，溝通者必須將這個信息編碼成他人能理解的象征符號。這些象征符號分為三類：語言表達、形體語言和物品語言。
溝通一般包括這些象征符號的某種結合。當這些方式一起使用的時候，常常會由於其他象征符號的使用而使所傳達的信息得以轉換或加強。
溝通，因為其參與者各自有不同的視角而變得困難，即便在同一角度內，象征符號的意思在地區和個人之間也有差異，當我們來到另一個有著不同文化的國家時，我們必須對我們的溝通方式做些動作。比如，美國“OK”的手勢在巴西卻是一個下流的動作；美國人用白色婚紗以示純潔，而在東亞，白色卻表示悼念。
（1）語言表達
語言表達：包括詞語和語調。語調同詞語一樣，也能傳達意思。例如“嗯”，一般意味著一個人理解另一個人所說的話；“唔”可能表明一個人在思考另一個人所說的話。一聲嘟囔或呻吟可能傳達某一特定的信息，不過這取決於當時的前言後語。語調一般是為潤飾詞語服務的。事實上，有時語調會加強或改變詞語的意思。然而，詞語是交流思想的基本的手段。詞語通過以下幾個方麵提高了我們進行溝通的能力。詞語可以使人們談論不在場的某事物；詞語可以用來交流一些抽象的無法觀察的概念；由於詞語幫助捕獲各種概念，所以有助於記憶；詞語有助於學習和推理；詞語與非語言符號相比，可以允許人們以更高的程度將彼此的行為聯係起來。因此，詞語使得更有效用和更有效率的溝通成為可能。詞語使得我們可以比單獨運用非語言方式進行溝通更加準確。
人們通常是在一種下意識地認為詞語是一種精確的交流方式的假設下進行溝通的。雖然有些詞語有準確的含義，但在大多數情況下，詞語有多種意思，而且這些意思取決於你怎麼用。例如你能將計算機屏幕描述為藍色，藍色是一種有別於紅色的特定顏色。但是，藍色又有許多微妙的不同。因此，藍色可能意味著不同的色調，而對於一個色盲來說，則沒有任何意義。然而，我們如采用藍色來描述一個人，則藍色的意義就不是和顏色有關了，除非他長時間屏住呼吸。
另外，長期以來，詞語形成的各種含義更進一步地降低了它們的準確性，例如，“狗”這一詞就有很多有好有壞的含義，它可以代表被認為是每一個人“最好的朋友”的一種哺乳動物。但是，在我們的社會，它也可以表示一輛運行不良的汽車，一個績差股，一種抓住物件的機械裝置或是一個醜陋的人。即使交談雙方都知道狗是一種哺乳動物，狗這一詞對每人而言仍可能代表著不同的東西。對喜歡狗的人而言，狗的形象是積極的；對不喜歡狗的人而言，狗的形象是不好的。在不同的文化中，狗也代表著不同的事物。在產些文化中，如果有人和狗有接觸，他或她就被認為是“不幹淨”的，必須舉行一個宗教儀式才能再變成一個幹淨的人。因此，在這種文化中，狗是一種應該被回避的東西。
當人們將一種語言翻譯成另一種語言時，詞語含義在溝通中的差別可能更為明顯，甚至會造成更大的問題。由於這個原因，進行全球營銷時周密細致籌劃的必要性，將營銷信息簡單地翻譯成另外一種語言是不夠的。為了有效地翻譯，當地的文化背景及具體詞語的含義差別都是翻譯過程中必須加以考慮的因素。雖然這一過程很複雜，但是，周密的計劃和充分的研究將確保相同的信息得以成功地傳達到另外一種文化背景中去。
一個國家不同地區對某些詞語的用法也有不同。例如，軟飲料在美國南部被認為是蘇打水，而在中西部則被認為是果汁或是果汁汽水。如果你想在美國中西部要一杯蘇打水，你可能得到的是一杯蘇打水和其他飲料混合的碳酸水，在美國有些地方被邀請吃“晚餐”，可能意味著一頓豐盛的午餐，而在其他地方，卻是一頓晚餐。
（2）形體語言
我們進行溝通的另外一種方式是形體動作——手勢、麵部表情、身體語言及其他很多的一些動作。據認為，形體動作扮演一個“增值”的角色，換句話說，形體交流通過以下三種方式改變或是改變了詞語的含義：放大現象，支持、修改和強調通過語言傳達的信息；下意識流露，通常為理解與所說的話相矛盾的真實含義和信息提供了線索；一致性現象，經常是為了證實語言所表達的信息。
放大現象，如一個人在說“我想念您”的時候擁抱對方，或者是在說“見到你真高興”時緊緊地握手；下意識流露。如當一個說“祝賀你，你應該獲勝”時緊皺眉頭；一致性現象，如當一個推銷人員在說“我想我們可以解決你的問題”時的點頭。這些動作，如麵部表情、站姿、手勢在產生含義方麵的能力是巨大的，它們不僅加強或改變了詞語的含義，而且為了解一個人的一般交談方式提供了暗示。一個坐立不安隻顧看表或是不進行眼睛接觸的人很有可能沒有用心交談；同樣，顯得緊張不安，或是輕輕地握手的推銷人員流露出來的是缺乏自信。