比如，在確定業務分工、職責權限、正式授權等重要事情時，切忌停留在口頭表達，而必須以文字明確記錄下來。“舉個最常見的例子來說，有時候你在外麵見客戶，或正在談判什麼事情，你的上司很可能一個電話過來給你交代一件什麼事情。由於當時的情況，你可能無法分出過多精力處理，一般都會答應說‘好好好’，但問題是，往往當你結束完手頭的工作時，你答應過的事情可能就會被錯過了。結果事情沒辦，惹來了領導的一通大發雷霆，也由此影響了自己的心情。”胡八一說，在工作中遭遇到類似的情況多了之後，他會叮囑自己的員工，凡是碰到重要事件，能當麵通知的盡量當麵通知，不行的打完電話後，要再發短信確認。“特別是碰到與外單位合作的重大事項，隻用電話口頭通知是不保險的，最好能讓對方確立負責人並以書麵方式確認。”
（5）善用小計策
故意顯露笨拙的一麵，使對方產生優越感。
比如說，時下的演員都以年輕貌美、頭腦聰明、歌藝佳、演技生動為優點，企圖在觀眾中塑造一種形象，提升優越感；殊不知，一個人麵對比自己優秀的人，隻會增加心中的挫折感，也就自然而然就產生了反感。根據這個原理，某些人為獲得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司麵前，故意表現出單純的一麵，以其憨直的形象，激發他人的優越感，吃小虧而占大便宜。而有的部屬不會隱藏自己的鋒芒，工作上處處表現得幹勁十足、能力超強，殊不知自己在無形中已惹來嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能幹好，那還要我們幹什麼？”
說些自己的私事，從而拉近彼此間的距離。
開門未必一定要見山，一見麵就談工作的事，鐵定會讓人反感。何妨暫時拋開主題，先談及共同的話題，或自己的繁雜瑣事，以求達到心靈的共鳴。如肯尼迪在爭奪總統席位的競選演說中，曾經輕描淡寫地說：“緊接著，我還要告訴各位一句話，我和我的妻子雖然贏得選戰，但我們希望能再生個孩子。”
在公司與同事談及私事，可以增進彼此間的親切感。但是，私事並不包括隱私。如果你向別人泄漏自己的隱私，別人可能會以此為笑柄攻擊你。如果隨意談論及他人的隱私，他人也會對你表示不滿，並乘機報複。
傾聽是你克敵製勝的法寶。
一個時時帶著耳朵的人遠比一個隻長著嘴巴的人討人喜歡。與人溝通時，如果隻顧自己喋喋不休，根本不管對方是否有興趣聽。這是很不禮貌的事情，也極易讓人產生反感。
做一個好聽眾，不僅要自己說，更要尊重別人說，效果比你說得天花亂墜好得多。傾聽並不隻是單純的聽，而應真誠地去聽，並且不時地表達自己的認同或讚揚。傾聽的時候，要麵帶微笑，最好別做其他的事情，應適時的以表情、手勢如點頭表示認可，以免給人敷衍的印象。
特別是當對方有怨氣、不滿需要發泄時，傾聽可以緩解他人的敵對情緒。很多人氣憤的訴說，並不一定需要得到什麼合理的解釋或補償，而是需要把自己的不滿發泄出來。這時候，傾聽遠比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要，也要避免正麵衝突，而應在對方的怒氣緩和後再進行。