在杜尚的公司，業務部和技術部的矛盾由來已久。專家建議，杜尚在以後的工作中，不妨多了解一下技術人員的性格特點，比如：性格清高、對自己的專業能力比較看重等等，在日常交往中，多和他們交流感興趣的問題，多向他們請教，多體諒他們的難處，時間一長關係自然就好了。“不要等有需要了才去找別人，隻要成了哥們，就算是半夜四五點把他們從被窩裏拽起來估計也沒有問題的。”
尚冬梅認為，現在很多人都在宣傳溝通技巧，但她認為，溝通要從了解人性開始，技巧始終隻是輔助的手段。“你首先要充分了解人性，知道比如自私、嫉妒等都是人性的一部分。舉例來說，很多人都會抱怨，獲得了升職或出國培訓等機會後，同事和自己越來越疏遠，越來越難溝通了。其實，”尚冬梅說：“這是很正常的。你不妨在以後談論此事時多講講它的負麵影響，多自嘲一下，讓這件事給其他人帶來的心理落差盡量減小。”
（3）溝通態度：尊重別人的個性存在
在一家外資製造業擔任生產主管的Martin最近煩透了。他所處的企業如今在擴張時期，管理層不停地向他們壓任務，指標是每個月都在增加，無奈之下，他也隻能將任務分攤到員工頭上。但漸漸地，Martin發現，他的下屬對他的每個命令都帶有抵抗情緒，很多人還會怠工，導致他每個月的工作額都不能完成。上司的責怪、下屬的抵製，讓他的脾氣日益暴躁，動不動就嗬斥手下說：“你們怎麼這麼不通氣？哪像我們以前，上麵怎麼說就立刻怎麼做，要像你們這樣早被炒魷魚了！”但屢次發怒後的效果卻不盡如人意，員工們不僅不能完成任務，反而對他敵視起來。
心理谘詢師尚冬梅認為，在溝通中，態度是十分重要的。每個溝通的人都要明白，人與人之間沒有完全相同的，要尊重對方的個性存在，不要將自己認為正確的生活和工作模式強加在別人頭上。Martin動不動就武斷地指責員工不像他們當年那樣順從聽話是沒有道理的。尚冬梅說：“現在進入職場的年輕人，無論是成長背景還是所受的教育都與Martin那一代有了很大的區別，很多人剛出校門，在家時父母也都不舍得多罵一句，你要求他們吃苦耐勞或許是對的，但簡單粗暴的指責卻不是一個好的態度和方法。要知道，來工作的人，都是想把活兒幹好的，沒有人來上班隻是為了和你作對搗亂，因此，要想溝通先去真正了解對方，看他需要什麼，所謂溝通就是一個互動互利的過程，你隻有先給了，才會有回應。”
在公司請來的谘詢顧問的幫助下，Martin有意識地對員工改變了相處的態度和方法。他在平時的工作中徹底放下了架子，隻要一有時間，就會主動加入員工的聊天圈子，看看他們有什麼困難並出手相助。剛開始時，員工們對他都還心存芥蒂，隻是維持表麵上的和氣。但當Martin幫助一對因為兩班倒而無法正常見麵、導致情感疏遠的夫妻過上正常生活後，他在員工心目中的形象也得到了逐步改善。漸漸地，他發現，和員工溝通並不像他以前所想象的那樣困難和浪費時間，相反員工的心情好了，工作的氛圍輕鬆了，大家的幹勁也大不相同，Martin負責的任務量再沒有“欠收”過。
（4）溝通手段：識輕辨重選好工具
相對於過去，如今隨著新技術的發展，人們在溝通方式上的選擇也越來越多而且越來越複雜了，職場中人如果不能隨機應變，恐怕會陷入更多的麻煩當中。
在胡八一看來，隨著互聯網的普及和電信的發展，電子郵件、短信、即時通信(包括MSN、QQ等)成為了人們溝通的新方式。電子郵件、短信等新的溝通方式，其優點在於方便、快捷，不受時空限製等；但缺點也很明顯，即這種溝通方式因為不是麵對麵交流，溝通雙方無法獲得對方的說話語氣、表情等非語言溝通信號，可能導致溝通信息的失真，造成的結果很可能是溝通非但沒有達到解決問題的目的，反倒令矛盾激化。所以，對職場中人來說，溝通方式的增加以及新的溝通方式的方便快捷，並不代表把傳統的溝通方式放棄。多種選擇應該是為更順利的溝通服務的。這就要求人們在處理不同的事情時，要考慮用哪種溝通方式更有利於解決問題。隻有正確地運用了溝通的方式，才能使自己的工作達到想要的結果。