俗話說“眼睛是心靈的窗戶”。職場裏的眼睛語言,其實能顯示出一個人的品質與修養。上下屬之間的眼神交流,更能無聲地傳達出他們之間的關係如何、默契與否。身在職場的你,又如何判斷領導眼神裏的含義呢?那麼,一起來--給你的眼神補補課。
上司眼神傳達心思
心理學家認為,眼睛是心靈的“窗戶”,常見的瞳孔語言為:在表示反感和仇恨時,瞳孔縮小,還露出刺人的目光。相反,睜大眼睛則表示具有同情心和懷有極大的興趣,還表明讚同和好感。
上司說話時,不看著你,這是個壞跡象,他想用不重視來懲罰你,說明他不想評價你;上司從上到下看了你一眼,則表明其優勢和支配,還意味著自負;上司久久不眨眼盯著你看,表明他想知道更多情況;上司友好地、坦率地看著你,甚至偶而眨眨眼睛,則表明他同情你,對你評價比較高或他想鼓勵你,甚至準備請求你原諒他的過錯;上司用銳利的眼光目不轉睛地盯著你,則表明他在顯示自己的權力和優勢;上司隻偶爾看你,並且當他的目光與你相遇後即馬上躲避,這種情形連續發生幾次,表明麵對你,這位上司缺乏自信心。
(1)聽出上司的話外音
出鏡人物:
北京某合資企業人力資源部主管,五年工作經曆。
有一次老板和我談話,他先是誇了我的業績不錯,認為我可以擔當更重的職責,然而又說最近行業不景氣,利潤比去年下滑得厲害,最後就問我如果我做部門主管的話會不會考慮裁員。當時我愣了一下,馬上就第一感覺說不會,因為很多同事都一起出生入死的。記得當時老板臉色有點變,後來,我的同事升了部門主管的職。事後我才想清楚,老板的意思就是想裁員,如果我不是憑個人感情用事,而是站在企業發展的角度去考慮,那麼升職的就會是我。
有了這個教訓之後,我遇事多了一些思量,在不違背自己做人原則的基礎上,也開始學著聽老板的話中話。有一次老板要去歐洲出差,在此之前問我:你的英文和老外交流沒問題吧?雖然我對英語不那麼自信,但我聽懂老板的潛台詞就是,如果可以的話就和他一起去歐洲,那我當然就說沒問題,果然我獲得了這次公幹的機會,而英文上的不足我就在回家後補。
和老板一起在意大利的時候,我們拜訪一些老客戶,老板對其中一位客戶的產品明顯很感興趣,但價格有一點高。他用谘詢的口氣問我,我給他的回答是很不錯,值得購買。其實我知道老板已經做好了買的決定,他來問隻是確定一下,我可千萬不能掃了他的興。果然,老板興高采烈地和這家公司簽約了。
聽著老板的話,聯係他前麵的話語,看著他的表情,你就能知道他話外之意是什麼了。這次我嚐到了會聽話的甜頭——回國之後我升上了主管的位置。
(2)如何獲得上司的支持
很多人認為爭取爭取支持很容易,這隻是認為而已。其實,能否得到支持,關鍵在於申請的方法。你得不到所需的支持,通常有兩個原因,一是你認為老板不會給你更多的支持,所以不想費勁;二是申請的方法不妥。正確的申請方法包括如下四個步驟:
準備申請
首先確定你到底需要何種支持,是人事信息還是物質支援?接著確定所需的數量及價值。你必須弄清申請支持的原因及沒有支持的後果。比方說:你從事監視控製工作,需要一台小型計算機,其價值不超過2000美元,有了它你能一邊監視一邊記錄對象的活動,以更好的完成報告。沒有它的後果是:整理報告時有些事已經忘了,這些遺漏的信息損害了顧客的利益,也損害我們自身的利益。
還可以從老板、你及其他角度列舉老板應給你支持的理由。比方說:你有了計算機就能在監視對象很活躍時或稍後記錄他所做的事,能夠記住所有的細節和準確的時間,從而使報告更準確。此外,還可以對報告修改、補充。當你做完這件事時報告也寫好了。這比事後花一整天回憶事情的時間、地點,再寫報告強得多。此外,當你心不在焉時計算機還會提醒你。
收集反饋信息駁倒上級。比如:湯姆從事能力調查,使用一台小型計算機已有6個月,對它很滿意。老板可能會說:“如果你得到一台計算機,其餘九個人也會要。”你可辯駁:“如果每人都依靠計算機寫出更準確的報告,花更多的時間監視,為公司增加收入,那麼何樂而不為呢?”最後寫一份申請書,包括每條理由的摘要。如果必須撥款,就在申請書的末尾署明日期並留下簽名線,然後在老板方便時找他麵談。
提出申請
如前例所言,你可以這樣申請:“很高興能與你談我的工作。有個問題,我作過許多努力,但還是未解決。每周我監視四五天後就得花一整天去回憶往事,寫出報告,既易遺漏又費時間。我曾試著每晚回家之後就寫好當天的報告,但這種方法不適合我,因為我還要做其他的事。但如果你能配給我一台便攜試計算機,我就能準確的寫出報告,增加監視時間,為公司增加收入。一台這樣的計算機不到2000美元,希望你盡快買一台讓我試試。
討論申請
觀察老板的反應,回答他的問題。用你收集的證據推翻他反駁你的理由,分析利弊得失,力爭得到老板肯定的答複。可以這樣同老板討論你的申請。
你:你認為怎麼樣?
老板:我相信你所說的。但假如你向赫克特那樣每晚寫好報告,就不必花一整天了。
你:我象他那樣幹過,可不適合我。其餘八人也和我一樣。
老板:如果我給你買一台,另八名也要,那將要花近2萬元。
你:不錯。但如果你給我們每人買一台計算機,每周就能增加九天的收入,一個月可新增加7200美元,而且你不必再雇一名調查員了,因為一個月公司可節約36個工作日,已超過一個調查員的工作量。
老板:好,我買一台試試,如果真有那麼好的效果,將再買八台。
推銷你自己
感謝老板給你的支持。你可這樣說:“感謝你同意我的申請,今後的將更合理的安排時間,提高報告的準確性,我們將獲得更多的利潤。請你盡快買來計算機,一旦獲得成功,我將告訴人們,這是因為你明智的選用了計算機。再次感謝你的支持!”
辦公室裏十個成長機會
1.做一個機動的救火隊員,隨時幫助同仁解決各種疑難雜症。
2.時時思考如何把事情做得更好,不斷提升自己的績效。
3.參與公司內的變革計劃,擔任其中的角色,承擔改變的任務。