請看看這位銷售經理的情形吧。他走出總經理的辦公室，氣急敗壞地抱怨說：“真是沒事找事，十八年來我一直為公司賣力。我負責拉所有的生意，公司靠我才經營得下去。總經理是一個傀儡。公司少了我就會停頓。現在，僅僅因為我失去一筆生意，他就恐嚇要開除我。豈有此理！”銷售經理嘴裏仍然嘀咕個不停，他把秘書叫進來問：“今天早上我給你的那一封信打好了沒有？”她回答說：“沒有。難道你忘了，你告訴我另外一件事必須要做？所以我一直在做那件事。”銷售經理冒火起來說：“不要找任何卑鄙的借口。”他指責道：“我告訴你，我要這些信件趕快打好，如果你辦不到，我就交給其他人去做。你在這裏待了七年並不表示你有終生雇用合同。這些信今天要寄出去，不得有誤。”
請繼續看這位秘書的情形。她用力關上銷售經理辦公室的門，並對自己抱怨說：“真是煩透了。七年來我一直盡力做好這份工作。幾百小時的超時工作從未有一文加班費。我比其他三個人做得更多。我使公司團結在一起。現在就因為我無法同時做兩件事情，他就恐嚇要辭退我。豈有此理！”
她走到接線生那裏說：“我有一些信件要你幫忙。我知道這並不是你份內的工作，但你除了坐在那裏偶爾聽聽電話以外，並沒有做什麼事。這是急事，我要這些信今天就寄出去。如果你無法辦到，最好讓我知道，我會叫別人做。”啊，她也變得煩亂了。
請再看看接線生的情形吧。她大發脾氣。“這真是從何說起，”她說，“我是這裏最努力的職員，且待遇最低。我要同時做四件事，而他們卻在背後喝咖啡、聊天，聽電話而不做事。每次他們進度落後時，總要找我幫忙，真是不公平。要我幫忙還用這種態度，真是開玩笑。如果沒有我，公司的事情早就停頓了。再說他們也沒有辦法用兩倍的薪水找到任何人來接替我的工作。”她把信件打出來了，但是她做的時候心裏很不是滋味。
她回到家時仍在發怒。進了屋子，猛地關上門，並直接進入她的小房間。她看到的第一件事情就是，她十二歲的孩子正躺在地板上看電視，第二件事情是孩子的短褲破了一個大洞。
在極度憤怒之下她說：“我告訴你多少次放學回家後要做好家庭作業，我供養你，送你到學校念書，還要做全部的家務，已經被折磨得要死。現在，你必須到樓上去。今天你的晚飯就別吃了，以後三個星期不準看電視。”
現在，再看看十二歲兒子的情形。他走出小房間說：“真是莫名其妙。我正在替她做一些事情，但是她不給我機會解釋。到底發生了什麼事？”大約就在這時候，他的貓走到前麵。小孩大大地踢了它一腳，並說：“你給我出去！你這臭貓。”顯然，貓可能是這一連串事件中惟一無權改變事件的對象，這使我想到一個簡單的問題。總經理為什麼不幹脆直接從鄉村俱樂部走到接線生家裏去踢那隻貓。
讓我們看看各種情況的一係列反應吧。你對幽默有什麼反應？對微笑有什麼反應？對你讚許的人有何表示？當你做成一筆生意或人們對你有禮貌時，你有什麼反應？對一個美麗的日子，或一位很有禮貌的侍者，你有何反應？你肯定會高興，報以微笑，並且有禮貌；或者你會感謝所有這些事情，它們會使你成為一位友善的人。你明白，任何人在這些情況下都會作出合理的反應。
你對粗魯、憤怒、諷刺、拒絕，或一位怠慢、粗野的侍者到底有什麼反應呢？你對交通堵塞或寒冷、陰沉的日子什麼反應呢？
當某人冒犯你時，你是否立刻反唇相譏呢？你會跟其他人一般見識，或者會認為事情跟你無關呢？當身後的汽車司機猛按喇叭，而此時交通堵塞，兩邊車輛大排長龍，你該怎麼辦？你是否會走下汽車，板起麵孔，拳頭相向呢？當你的太太或丈夫向你發泄不滿時，你會有什麼反應？
在生活中，在人與人的接觸中，經常能遇到令情緒波動較大的事情。這種時候如果把持不好，就容易出現很不好的結果。即便是遇到高興的事，也要適度控製自己。所謂樂極生悲，好事變成壞事的例子也不少。遇到不順心的事導致情緒不好，進而更糟糕的事件發生，如本文開頭那個故事，則是十分令人痛心的。
有人認為，不掩飾自己的喜怒哀樂，是一種“率直”的性格，是一種很可愛的人格特征。這麼說也不是沒有道理，因為喜怒哀樂都表現在臉上的人，別人容易了解，也不會對他持有戒心。而且，有情緒就發泄，不積壓在心裏，這也有利於心理健康。但說實在的，這種“率直”實在不怎麼適合在現實社會中為人處世。
之所以這麼說，至少有幾個理由：