電話溝通的技巧，除了要掌握上述講的時間控製、起始語控製、語氣語調控製和情緒調適外，要特別應注意的是：假如是與外賓、上級、長輩等這一類的電話時，不論是打方或受方，在談話結束時，聽到對方確實把話筒放下後，再把電話掛掉，這也是打電話中應有的禮貌規範。
巧打電話
現在，有許多各種各樣的畢業生求職大多時候首先要進行電話聯係，所以，求職實際上是從打電話開始，關鍵也在於電話溝通上，電話在一定的意義起著敲門磚的作用。能不能在求職電話中樹立一個良好形象將影響到後麵的筆試、麵試，因而，求職時，電話溝通一定要注意禮儀與技巧。
打電話時做到彬彬有禮、思維敏捷、談吐清楚、表達準確，就會給招聘單位留下良好的第一印象，具體而言，打求職電話要注意以下幾點：
首先，要選擇恰當的通話時間。應根據受話人的工作時間、生活習慣，而選好打電話的時間。比如，白天宜在早晨8點以後，節假日應在9點以後，晚間則應在22點以前，中午12點到下午2點之間不要打電話，以免打擾受話人的休息。給單位打電話時，應避開剛上班和快下班的這兩個時間。
要提前準備通話要點。在電話中應該說些什麼，打電話該打多久，會打多入，都要有個估計。打電話前應有“複稿”，如果怕有遺漏，可以事先寫出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內容有關的資料。電話撥通後，應先向對方先問一聲“您好”，接著問：“您是某某單位嗎？”得到明確答複後，再說明自己的身份和意圖。要用簡單明了的話語描述自己的特長和擅長的技能，以及介紹自己曾有過的工作經驗，並詢問對方是否需要“我這樣的員工”。打電話的時間宜短，不宜過長，通話一般以3到5分鍾為好。
其次要講究通話的方式。通話中，不僅要用“您好”、“請”、“謝謝”等禮貌用語，最重要的是控製語氣語調。因為電話是聲音的傳遞，你的聲音往往代表了自己的形象，所以，在通話時要態度誠懇、聲調溫和且富有表現力，語言簡潔、口齒清晰最重要了。
最後還注意傾聽電話的方式。打電話時要認真傾聽對方講話，對於重要內容要邊聽邊記。同時，還要禮貌地呼應對方，適度附和、重複對方話中的要點，不能隻是說“是”或“好”，要讓對方感到你沒有認真聽他講話，但也不要輕易打斷對方的談話。通話完畢切不要突然地掛斷電話，要禮貌地說“再見”。
其實，電話溝通最重要的就是掌握住時間和禮貌用語。掌握住這兩點就不怕事情辦不成。掌握住時間就選擇好時間以及說話時間。而禮貌用語就是掌握住日常生活中的一些口語，如“你好”“謝謝”……
電話溝通時遇到問題
有時候電話溝通可能會遇到一些問題，例如，在一個企業中你或許會遇到：聽不清對方的話語、接到打錯的電話、遇到自己不知道的事、接到顧客索賠電話、接到領導親友的電話等。遇到這幾種情況，一定要特別注意的就是說話要有禮貌。那麼針對這幾種情況應該怎麼做呢？
聽不清對方的話語
當對方講話聽不清楚時，不要認為再反問失禮的，如果不反問就不會理解其意思。也許有什麼重要事情會漏聽掉。聽不清就要反問，但必須方法得當。如果驚奇地反問：“咦？”或懷疑地回答：“哦？”對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才我沒有聽清楚，請您再說一遍好嗎？”對方一定會耐心地重複一遍，絲毫不會責怪。
接到打錯了的電話
“這是××公司，你找哪兒？”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客，而是在試探你的服務態度而已。即使不是，你熱情友好地處理打錯的電話，也可使對方對公司抱有初步好感，說不定就會成為本公司的客戶，甚至成為公司的忠誠支持者。
遇到自己不知道的事
有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最後才醒悟過來：“關於××事呀！很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。而讓對方感覺你好像在敷衍他。
接到領導親友的電話
領導對部下的評價有時會受到其的親友印象的影響。打到公司來的電話，並不局限於工作關係。有時，領導及先輩的親朋好友，常打來與工作無直接關係的電話。他們對接電話的你的印象，會在很大的程度上影響到領導對你的評價。
例如：如果你接到領導夫人找領導的電話時，由於你忙著趕製文件，時間十分緊迫，根本顧不上寒暄問候，而是直接將電話轉給領導就完了。也許當晚，領導夫人就會對領導說：“今天接電話的人是誰呀，也太不懂禮貌了，真差勁。”簡單一句話，便會使領導對你的印象一落千丈。也許領導就不會重用你。可見，領導及先輩的親朋好友對下屬職員的一言一行非常敏感，期望值很高，請切記時刻嚴格要求自己。不要因為忙而疏忽了這個問題，這就要對待每個電話都要認真誠懇。
接到顧客的索賠電話
工作中，有時會接到顧客的索賠電話，其實這也不是一件什麼壞事。索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，也許會把這口氣出到你頭上。如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，而回擊客戶時，不但於事無補，甚至會使客戶失去對公司的信任，而不再支持。正確的做法是：
如果你處事泰然，用耐心去傾聽，讓客戶訴說不滿，並耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真分析對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化幹戈為玉帛，取得顧客諒解，也減少不必要的損失。
麵對顧客提出的索賠事時，如果因為自己不能解決，應將索賠內容準確及時地告訴有關負責人，請他出麵處理。每個人聽到索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過於難聽的話，但即使這樣，到最後道別時，你仍應加上一句客套話：“謝謝您的合作，今後一定加倍注意，那樣的事也絕不會再發生。”這樣，不僅能穩定對方情緒，而且還能讓其對公司產生好感。正所謂：“精誠所至，金石為開。”對待索賠客戶的態度一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，要學會理解與支持本公司，成為公司產品的支持者。通過對索賠事件的處理，你也能了解到公司的不足之處，並以此為突破口進行不懈的努力。當你經過不懈努力後，終於排除障礙、解決問題，甚至使產品質量更上一層樓，這樣也使企業走出困境，不斷繁榮昌盛。這時，索賠又變成了一件好事。
巧用電話融洽情
每個人都有自己的事情要做，有時太忙就會忽略到家裏人和朋友，使親情有點疏遠了。這時，抽空打個電話，就可以融洽你的親情與友情。
有些事情現實生活中發生了很多，就看每個人怎麼去做其結果就不一樣了。有一個60多歲的老太太，整天一副鬱鬱寡歡的樣子，看上去孤孤單單的，很少笑；她有一個兒子，可能也是由於工作忙，也和她分開住，很少看望母親。就是因為為才使她那樣。
不過後來，她變了，整天興高采烈的，也穿著很高檔的衣服。原來是她兒子發現自己疏忽了母親，經常打電話問候、聊天的。其實就這麼簡單，打一個電話就改變了許多。
朋友多了路好走，朋友在人的一生中占很重要的地位。的確，現實生活中有很多地方需要朋友的幫助。但是，有時時間久了沒有聯係，距離疏遠了，再請求幫忙就很難了。
小王和小趙很久沒聯係，有一次小王有事請小趙幫忙。
小王就打電話找小趙：“喂，小趙呀！我有事請你幫忙。”
小趙想有事找才打電話找我，真不夠朋友。就說；“我最近很忙，恐怕幫不上了，下次有時間一定幫。還有別的事嗎？”……
如果平時，就經常聯係。打一個電話，問候一聲。也不會這樣。
“最近好嗎”
“過得怎麼樣？”
“還好嗎？”
“我很想你。”
……就這樣幾個簡單的字就能拉近距離。
為什麼不這樣去做呢？
一部電話可以給你打下一片天地！也可以使你財運亨通；也可以使你生活溫馨；電話溝通助你事業成功。掌握好電話溝通可以把你引向成功的殿堂。