在生活中，我們經常可以聽到人們說：沉默是金，開口是銀。就這麼一句簡簡單單的話語卻道出了人際交往中的一條重要規律。身為一名主管，在與下屬交流時你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過於“健談”已經引起了下屬的不滿呢？事實上，適當的沉默才是一個主管和下屬處理關係的智慧寶石，如果一個人巧妙地運用它，那麼他將會得到意想不到的收獲。
你不要以為一位麵麵俱“道”的管理者，就是一位無微不至的好商人，你的嘮嘮叨叨、囉裏囉嗦會讓你周圍的人把握不住你說話的要點，對要做的事情沒有一個清晰的概念，從而在實際操作中沒有抓住重點突破，而是選擇了在一些細枝末節上下工夫。或許你是一名心細如發的商人，可是過於細致地對下屬叮嚀反而會引起下屬的反感，下屬會認為你對他們沒有信心，對他們的決斷思考能力表示還有懷疑。年輕的下屬會覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落；年老的下屬會認為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。如果這樣的話，那麼在以後的時間裏，你便會成為他們厭煩的對象和不願接近的人。
一個主管要言簡意賅地傳達對下屬們的要求和期望，如是有必要的話，再把注意事項交待清楚即可，之後就可以保持沉默，留下一個寧靜的“空間”給下屬們好好考慮具體的步驟。你隻有在他們的想法不夠準確圓滿的時候，才可以適當地給予補充，作一次適時的指導，不過千萬不能剝奪下屬發言與思考的機會。在你批評雇員時，適當的沉默可以起到“此時無聲勝有聲”的作用。一般來說，當你在批評下屬的時候，下屬的情緒波動是很大的。“你呀你，你看你怎麼搞的，我不是早就告訴你了嗎？你還……”每個人都有自尊心，成年後更是覺得麵子是很重要的。或許你隻是想苦口婆心地勸導他一番，並沒有其他意思。但是你已經在無形中傷了下屬們的自尊心，讓他們感覺顏麵已掛不住，索性便產生了“破罐子破摔”的心理，那麼你的批評豈不是得不償失了嗎？如果你是在適度的批評之後保持一個沉默的空間，相信這更是一種對當事人的威懾。一方麵，下屬會因為你的“點到而止”感謝你為他們保持了顏麵，另一方麵也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默是留給對方一個自省的餘地，而不是對錯誤的遷就。
當你所在的公司內部員工發生爭執的時候，你隻有保持適當的沉默才是你的緩兵之計。爭執的雙方為了尋求一個說法，也許會將你——他們心目中的權威者拉入其中，讓你做個公斷。你在沒有經過深思熟慮之前，絕對不能把自己的立場表明出來；即便你已經知道了誰對誰錯，在雙方還麵紅耳赤地爭執，誰都不願意讓步時，那你的公斷也不會達到預期的效果，有可能還會使一方的自尊心受挫，認為你是有意的偏袒。此時適當的沉默才是最好的選擇。如果等待到雙方的頭腦都冷靜之後，你再公正地做出評價，那麼效果一定會事半功倍的。
那些搬弄是非的人似乎在什麼地方都能夠找到生存的環境。當你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報告”的人時，對待他們，最好的辦法就是保持沉默。一個人的沉默並不是對搬弄是非者的縱容，而是在一定的程度上製止了這種是非的蔓延。試想，如果你對那些臨時“人事秘書”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會更加肆無忌憚，必定會鬧得滿城風雨，良好的人際關係會被攪得一塌糊塗。而如果是一個人選擇了沉默，那他們一定會索然無味地從你身邊走開，那麼是非也就失去了傳播的源頭。
你可以試一下，適當的沉默是你處理人際關係的無聲“武器”，也就是最好的反擊，它會讓你在與人的溝通中暢通無阻。
懸念在相聲裏麵，是相聲大師的“包袱”。如果一個人有意製造懸念，便會使人更加關注這個人的一舉一動。當大家在精力集中、全神貫注看你抖開“包袱”之後，當人們發覺這是一場虛驚時，便會付之一笑，報以掌聲。