對部下和員工應該如何統禦呢？成功的經驗是：應該以慈母的手，握著鍾馗的劍。也就是說平時對下屬要關懷備至、要有人情味，但下屬犯錯誤時則要嚴加懲罰，絕不手軟。恩威並施，寬嚴相濟，這樣才能團結下屬，讓他們對公司產生信任感，為了共同的目標而努力。
1.學會讚美下屬
“社交魔方”
甚至在最好的、最友愛的、最單純的關係中，阿諛或稱讚也是不可少的，正如要使輪子轉得滑溜，膏油是不可少的。
——列夫·托爾斯泰
鼓勵和讚美之所以能對人的行為產生深刻影響，是因為它滿足了人的自尊心的需要，重視讚美的作用，適當地讚美下屬，是領導者的有效管理辦法之一。
有一個廚師善長做烤鴨，然而他的經理卻吝於給他一句讚美，這讓廚師感到很難過。有一天，一個客人發現烤鴨隻有一條腿，就向經理投訴。經理很生氣地讓廚師解釋是怎麼回事，廚師笑著說：“咱們養的鴨子本來就是一條腿啊！”經理自然不信，兩人一起來到後院，隻見鴨子都趴在地上休息，隻有一條腿露在外麵，經理一拍巴掌，鴨子嚇得連忙跑了！經理生氣地說：“它們不都有兩條腿嗎？”廚師很鎮靜：“經理，那是因為你鼓掌，它們才露出另一條腿的！”這時經理才明白廚師的意思。
每個人都需要讚美、需要精神鼓勵，一個人在完成工作後總希望盡快了解自己工作的結果、質量、社會反饋，如果受到的是積極肯定，那他工作起來就會更有信心。
一番讚美，會給人帶來滿意和愉快的情緒體驗，給人以鼓勵和信心，讓人保持這種行為，繼續努力。
同時，人們需要通過盡快地了解反饋信息，對自己的行為進行調節。鞏固、發揚好的方麵，克服、避免不好的方麵。如果反饋不及時，事過境遷，這時的讚美就沒有太大的作用了。
一般說，高層次的需求是難以滿足的，而讚美之辭，部分地給予了滿足。這是一種有效的內在性激勵，可以令人激發和保持行動的主動性和積極性。當然，作為鼓勵手段，它應該與物質獎勵結合起來。行為科學的研究指出，物質鼓勵的作用，將隨著使用的時間而遞減，特別是在收入水平提高的情況下，更是如此。
有一個金香蕉的故事頗能給人以啟示。在福克斯波羅公司的早期，急需一項性命攸關的技術改造。有一天深夜，一位科學家拿了一台確實能解決問題的原型機，闖進了總裁的辦公室。總裁看到這個主意非常巧妙，簡直難以置信，便思考該怎樣給予獎勵。他把辦公桌的大多數抽屜都翻遍了，總算找到了一樣東西，於是躬身對那位科學家說：“這個給你！”他手上拿的竟是一隻香蕉，卻是他當時能拿得出的惟一獎勵了。
自此以後，香蕉演化成小小的“金香蕉”——別開生麵的別針，以此作為該公司對科學成就的最高獎賞，由此看出美國福克斯波羅公司對及時讚美的重視。
不僅是重大的科技成果要及時予以獎勵，就是對下屬的點滴微小成績，上司也應引起重視，及時加以鼓勵。美國惠普公司的市場經理，一次為了及時表示酬謝，竟把幾磅袋裝果子送給一位推銷員，以鼓勵他的成績。另外一家公司的一位“一分鍾經理”，提倡“一分鍾表揚”。即“下屬做對了，上司馬上會表揚，而且很明確地指出做對了什麼，這使人們感到經理為你取得的成績而高興，與你站在一條戰線上分享成功的喜悅。一共花一分鍾時間”。這位經理的經驗是，幫助別人產生好情緒是做好工作的關鍵。正是在這種動機的指導下，他實行了“一分鍾表揚”。這樣做有三重意義：一就是表揚要及時；二是表揚準確無誤，不是含含糊糊；三是與部下同享成功的喜悅。
及時表揚是一種積極強化手段，它可以使員工和部屬很快了解到自己行為的反應，有利於鞏固成績，向前發展。有些主管卻喜歡不動聲色地觀察別人的成績，加以“儲存”，然後在適當時候才找出來“提一提”或獎勵一下，其效果已經減弱了一大半了。我們應該接受“金香蕉”的啟示，像“一分鍾經理”那樣，及時讚美。精明的領導都善於用讚美去激勵下屬，使下屬為我所用，無論從哪方麵講，讚美都可以稱得上是花費最小、收益最大的管理技術，所以，如果可以的話，多多讚美你的下屬，你會發現自己會因此而受到更多愛戴。
2.責備下屬要有技巧
“社交魔方”
批評不應該是一味抱怨、全盤貶斥，或者全是無情攻擊和徹底否定，而應該具有指導性、建設性和鼓舞性，要吹南風，不要吹北風。
——愛默生
對待下屬要獎懲分明，下屬表現出色時，要及時表揚，當他們犯了錯誤時，就要責備。但責備員工時也要注意維護他們的自尊和幹勁，盡量避免引起對方的反彈情緒。
責備員工要恰到好處，領導者主要要注意以下幾方麵的問題：
①如果員工在工作中出現了失誤，一定不要在大庭廣眾之下責備他。
人人都愛麵子，如果你在大庭廣眾之下責備下屬，就等於是在落他的麵子，那麼即使你責備的很有道理，他心中必定也不服氣。
有一個連長脾氣很火爆，一次組織新兵訓練時，發現某排動作遲緩，準備工作做的亂七八糟，就把排長叫出來罵了一通，沒想到那個平時沉默寡言的排長居然在眾人麵前頂了他一句：“訓練普遍有問題，你憑什麼隻盯著我們排！”事後，兩人聊了一次，那個排長說：“上次我工作做的是不太好，如果你是在私底下罵我，那我絕對沒的說，可你不應該在那麼多人前罵我呀！丟了麵子，以後我還怎麼管新兵？”
批評下屬是為了讓他糾正錯誤，所以你必須選擇他能接受的方式。如果你在人多的地方大聲批評他，那就不是為了督促他改正錯誤，而是為了發泄你的怨氣了。
②責備是對別人的否定，而否定又有輕重之別。有鑒於此，就需要區別對待。嚴厲的責備是最糟的溝通方式，說出的話就像被砍斷的樹一樣，很難再挽回了。
有的職員因為本身的原因，常常缺乏幹勁，工作沒有主動性。對於他們需要調動主動性，你指責他一通，也無濟於事，主動性必須從其內心激發出來。對待他們的指責隻能是隱晦的，在表麵上要進行激勵。
如他喜歡養花，可以將他的工作和花兒進行聯係，就能引起職員的積極性，使他認真、熱情地去工作。不僅如此，這種激勵的方法還能使職員產生一種責任感，而責任感恰恰是做好工作的前提。
如此一來，職員必能心服口服，愉快地接受你的責備，因為他的努力得到了承認，他的積極性得到了肯定。
③人們在受到責備時，都會感到不痛快。但是林子大了，什麼鳥都有，有一種特殊的人，挨了責備卻“瀟灑”得很，任你怎樣批評，他隻聽之任之，我行我素，依然如故。
有位經理，精明強幹，手下的一班幹將也都十分出色。但前不久，他的秘書因為遷居別處而調走了，接任的是一位剛剛畢業的大學生。這位新來的女大學生，做事又慢又馬虎，常常將印過的資料不加整理便交出去，辦公桌上也亂七八糟。轉眼三個月過去了，她的毛病還是老樣子。而且，這個女孩對於任何批評、責備，都隻當作耳邊風。後來，那位女經理決定改變責備方式，隻要一發現她的優點就稱讚她。
沒想到，這個辦法竟然很快奏效了，僅僅十幾天，那女孩就好了很多。一個月後，做出了非常顯著的工作成績。
可見，責備這種職員應該從另一個角度進攻，利用稱讚來使他們改掉毛病，進而增加你所領導的整體的工作效率。
不當眾責備職員當然是最好不過的。可是，每位領導都有各自的性格特點，有些領導比較容易衝動，特別是看到職員犯了比較嚴重的錯誤，嚴重影響全體的時候，就可能按捺不住心中的火氣，當眾責罵起職員來。這時，就好像是“丟了羊”一樣。為了防止繼續“丟羊”，就必須立即采取“補牢”的措施，使你因一時衝動而產生的副作用減至最小。
某位經理脾氣比較暴躁，並且對工作總是一絲不苟，如果看到部門經理工作不負責任，或者令他不滿意，就會情不自禁地要當時當地直截了當地指出來。
盡管經理這樣做是為了工作，部門經理心裏也明白，知道經理並不是責罵他一個人，但是心裏畢竟不是滋味。
事後，經理冷靜下來，知道自己太過於衝動了，而且後來對部下解釋說，這個部門平時工作也是十分出色的，隻是因為這種情況，因而有些小錯，但工作成果還是可觀的。
於是，經理馬上進行了“補牢”工作。他在那天下班之後派人把部門經理找來說：“今天委屈你了，首先怪我太衝動，沒有十分了解情況，對你的責備不當，請原諒。不過，你們部門的工作仍需要提高，相信你能做到這一點。”
幾句話使部門經理的心得到了安慰，同時又有一種被信任感，再大的委屈也就飛到九霄雲外了。
俗語說：“打人一巴掌再給一個甜棗”，雖然不能輕易地“打一巴掌”，但既然已經“打”了，給與不給“甜棗”效果便會大不相同。丟了羊，再補牢這便是一個不是辦法的辦法，當你一時衝動當眾責備了你的部下時，不妨試試這個辦法。
責備下屬最忌諱的是批評不準確，與事實不符最容易引起反感的對抗，所以責備下屬前一定要把各方麵的事實和情況搞清楚。說話要有根據。
3.用寬容來打動人心
“社交魔方”
和以處眾，寬以待下，恕以待人，君子人也。
——林逋
上司籠絡下屬通常采用官職、錢財兩種手段，其實有時上級對下屬不必付出實質性的東西，而隻要通過某種表示、某種態度，便能給下屬最大的滿足，他們會因而對上司感恩戴德，更加忠心耿耿地為其效勞。
漢文帝時，袁盎曾經做過吳王劉濞的丞相，他有一個從史與他的侍妾私通。袁盎知道後，並沒有將此事泄露出去。有人卻以此嚇唬從史。那個從史就畏罪逃跑了。袁盎知道消息後親自帶人將他追回來，將侍妾賜給了他，對他仍像過去那樣倚重。
漢景帝時，袁盎入朝擔任太常，奉命出使吳國。吳王當時正在謀劃反叛朝廷，想將袁盎殺掉。他派五百人包圍了袁盎的住所，袁盎對此事卻毫無察覺。恰好那個從史在圍守袁盎的軍隊中擔任校尉司馬，就買來二百石好酒，請五百個兵卒開懷暢飲。圍兵們一個個喝得酩酊大醉，癱倒在地。當晚，從史悄悄溜進了袁盎的臥室，將他喚醒，對他說：“你趕快逃走吧，天一亮吳王就會將你斬首。”袁盎問起：“你為什麼要救我呢？”校尉司馬對他說：“我就是以前那個偷了你的侍妾的從史呀！”袁盎大驚，趕快逃離吳國，脫了險。
戰國時，楚莊王賞賜群臣飲酒，日暮時正當酒喝得酣暢之際，蠟燭滅了。這時有一個大臣因垂涎於莊王美姬的美貌，加之飲酒過多，難於自控，便乘黑暗混亂之機，抓住了美姬的衣袖。
美姬一驚，左手奮力掙脫，右手趁勢抓住了那人帽子上的係纓，並告訴莊王說：“剛才燭滅，有人牽拉我的衣襟，我扯斷了他頭上的係纓，現在還拿著，趕快拿火來找出這個斷纓的人。”
莊王說：“賞賜大家喝酒，讓他們喝酒而失禮，這是我的過錯，怎麼能為要顯示女人的貞節而辱沒人呢？”於是命令左右的人說：“今天大家和我一起喝酒，如果不扯斷係纓，說明他沒有盡飲。”群臣一百多人都扯斷了帽子上的係纓而熱情高昂地飲酒，一直飲到盡歡而散。
過了三年，楚國與晉國打仗，有一個臣子常常衝在最前邊，最後打退了敵人，取得了勝利。莊王感到驚奇，忍不住問他：“我平時對你並沒有特別的恩惠，你打仗時為何這樣賣力呢？”他回答說：“我就是那天夜裏被扯斷了帽子上係纓的人。”
從這裏，我們不僅看到了袁盎和楚王的寬宏大度、遠見卓識，也可以洞悉他們駕馭部下的高超藝術。
無獨有偶。公元199年，曹操與實力最強大的北方軍閥袁紹相拒於官渡，袁紹擁眾十萬，兵精糧足，而曹操兵力隻及袁紹的十分之一，又缺糧，明顯處於劣勢。當時很多人都以為曹操這一次必敗無疑了。曹操的部將以及留守在後方根據地許都的好多大臣，都紛紛暗中給袁紹寫信，準備一旦曹操失敗便歸順袁紹。
相拒半年多以後，曹操采納了謀士許攸的奇計，襲擊袁紹的糧倉，一舉扭轉了戰局，打敗了袁紹。曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己部下的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉，並說：“戰事初起之時，袁紹兵精糧足，我自己都擔心能不能自保，何況其他的人！”
這麼一來，那些動過二心的人便全部都放了心，對穩定大局起了很好的作用。
曹操的這一手的確十分高明，他將已經開始離心的勢力收攏回來。不過，沒有一點氣度的人是不會這麼幹的。
有些人隻是一味地向欲拉攏的一方施以恩惠，特別是對那些自己以為將要用到的人，更是如此。其實，收攏人心，最重要的是要針對對方的心理。給地位卑賤者以尊重，給貧窮者以財物，給落難者以援助，給求職者以機會等等，這才是收攏人心最有效的方式。
為官者不僅要對部下示以寵信，同時還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下屬的過失，這也是一種重要的籠絡手段。俗話說：“大人不計小人過”、“宰相肚裏能撐船”，所以對那些無關大局之事，不可同部下錙銖必較，當忍則忍，當讓則讓。要知道，對部下寬容大度，是製造向心效應的一種手段。
4.不妨跟下屬開開玩笑。
“社交魔方”
會不會笑是衡量一個人能否對周圍環境適應的尺度。
——傑·列文
一些領導最討厭下屬開自己的玩笑，自己也不會去和下屬開玩笑，他們以為這樣做是在維護自己的威嚴，實際上卻是讓自己的形象變得更加冷硬而已。適當的和下屬開開玩笑，會使上司顯得和藹可親，不那麼高高在上，這更有利於工作的開展。
現代美國工商界的大人物們都能接受別人的玩笑，其中有些人不僅樂於接受取笑，還善於用玩笑禮尚往來。有幽默感的老板們甚至以欣賞的態度對待他人的玩笑。在他們看來，開玩笑表示喜歡。下麵是常見的幾句玩笑話：“若不是他拚命工作，哪會有今天這種成就？要知道他的老板並沒有女兒。”
“那些人取笑老板也太過分了，連相貌都要取笑一番。我無法取笑老板，因為我覺得老板什麼都沒有。”
“老板說是授權於人，在我看來他是在推卸責任。”
這種開幾句老板的玩笑話，可能會幫助你縮短人際關係的距離，不僅包括和同事的關係，也包括與老板的關係。難怪有人說，最好的溝通辦法是讓上司和你一起笑。假如你遇上了一位富於幽默的上司，你可以說：“我已經快被壓扁了，不是肩膀碰了別人的車輪，就是腦袋碰上了別人的長矛。誰願意在那個位置上工作？”
他可能這樣答複你：“好吧，我給你升一級，希望你在這最後的半個月工作中感到滿意。”
有的專家研究認為，在說玩笑話的時候，常常用反語來表示真正的含義，所以玩笑往往是誇大其辭。在現實生活中，如果你是一位領導者，應該注意：
①當別人向你開玩笑或取笑你的時候，不管你喜不喜歡對方的幽默，都要盡量和大家一道笑，以此表現一位領導者所具有的幽默風度。比如一個老職員說：“經理已經同意在我的銀婚紀念日那天放一天假。他可真是慷慨，甚至提醒我注意，不要每隔25年就麻煩他一回。”
②在笑自己的時候，不要以自己為中心。要運用幽默的方式表現對下屬的體諒與關心，從而鼓勵他們的樂觀態度。“經理可真行，他要求我們準時上班不要遲到，辦法就是隻給100位職員提供50個停車位。”
③對玩笑要有適當的節製。為了工作的正常進行，你和下屬都不可能把大量時間花費在無休止的玩笑中。玩笑多了也會使人感到懈怠和厭煩。總的來說，上級與下屬之間的玩笑應當有利於工作的進展，否則就是無聊的玩笑了。
在明智領導者的眼裏，下屬的成就也是他的成就。如用幽默鼓勵別人，這樣做的結果，你可以把重大的責任托付於人，減輕你的負擔，以便你更主動、更自由地發揮你的創新精神，在事業上有所建樹，取得更大的成就。
還要看到，在人生的長河中，任何人在工作中都會發生失誤，而許多失誤在於墨守成規，失去進取的冒險精神。但反過來看，正是失誤和過錯，才能使我們更準確地了解自己，因而產生更強的自信感。隻有那些能夠意識和接受自己所犯錯誤的人，才算是真正地認識了自己的能力。承認自己的過失也許是個冒險，很多人不願意或不可能這樣做。可是這冒險是值得一試的，比別人早一步承認自己的過失，有可能使你失去一些東西，但你得到的也許更多一點。因為承認自己過失的舉動證明你是個誠實的人，盡管這種做法有的人會認為是“犯傻”，但更多的人對你的批評或指責反倒會理解。假如用幽默的方式顯示出自身的缺點和過失或工作中的矛盾，就可能在你和下屬之間形成一種輕鬆親切的感情交流，在相互理解、禮貌友好的交談之中，建立起良好的工作共事關係。當領導不但要有威嚴，還要有親和力、有人情味，死板著臉未必能獲得擁戴，適當地跟下屬開開玩笑，對於拉攏和控製部下往往能收到異乎尋常的效果。