正文 第5章 與上級的關係念好“敬”字經(3 / 3)

永樂皇帝閑著無事,想到江西吉安一帶遊玩,便傳下聖旨,要吉州知府築路修橋接駕。

剛剛考中學士的解縉得知此事,暗暗思忖:皇上每次巡遊奢侈揮霍,百姓稅收加重,勞役陡增。這次一定要設法勸阻皇帝,打消巡遊念頭,使吉州百姓免受災難和荼毒。於是,他連夜趕寫了奏折,次日上朝,麵奏皇上。

永樂皇帝一見奏文,勃然大怒:“解縉,天子出遊,乃施恩澤於民間,你因何阻撓?真乃狗膽包天!”

解縉不慌不忙地說:“皇上息怒,解縉上疏,實為龍體之安!皇上有所不知,吉州自古有‘吉水急水’之稱,那裏山高無路,惟有從水路走,水急浪大,豈不驚了聖駕。”

永樂皇帝說:“我命吉州府打造巨舟,豈有鎮不住‘急水’之理!”

解縉笑道:“縱然有巨舟,卻難過峽江縣。江西俗話‘峽江峽江,奈斷手掌’,那裏江窄暗礁多,莫說巨舟,就是竹排也很難通過。”說著,解縉招了招手,下官捧來一條扁魚。解縉呈上,不能盲從於上司所下的指令,你應該把握自己的方向說:“皇上請看,此魚產於峽江,由於江窄,久而久之,連魚身子也擠扁了。”永樂皇帝一看信以為真,心想還是不冒這個險吧!便取消了遊吉州的打算。

解縉用自己敏變的才智,為吉州人辦了件大好事。在中國曆史上,有些忠貞之士敢於在皇帝做出錯誤決定時犯顏直諫,這些人最後往往落得悲慘的下場。與之相比,解縉的做法就聰明多了,他勸阻皇帝巡遊,不提巡遊擾民,僅說是為了“龍體之安”,結果成功地說服了皇帝。

如果上司做出了錯誤指令,你不妨試試以下幾招:

(1)暗示法

接到不恰當的指令時,你覺得不能執行或無法執行,可先給上司以某種暗示,讓其悟到自己的指令不甚恰當。有些指令不恰當,不是因為上司素質差、水平低,而是沒考慮周全,或是隻看到了事物的表象,沒看到事物的本質。你稍加暗示,他可能就會馬上意識到。

(2)提醒法

有些不恰當的指令,可能是上司不熟悉、不了解某一方麵的情況,有的可能是上司一時遺忘了。你明白地提醒他,上司認識到了,一般都會收回或修正指令。當然,提醒不是埋怨,也不是直通通、硬邦邦的批評。提醒要講究策略,語氣上盡可能委婉些。

(3)推辭法

對上司不恰當的指令,有的可以考慮推辭。推辭要有理由,有的可從職責範圍提出,譬如說:“總覺得這件事不是我的職責,要不,同事關係就不大好處理了。”有的可從個人的特殊情況提出。但不管從哪一方麵,理由一定要真實和充分。你推辭了,有的上司還可能會這樣問:“那你覺得這件事應該由誰來做?”你不能隨便點名,也不要隨口說“除了我,其他誰都可以”之類的話,比較巧妙的回答是:“這事誰來做,我了解得不全麵,還是您來定奪好。”推辭不是耍滑頭,而是委婉的拒絕。

(4)拖延法

有些不恰當的指令,是上司心血來潮時突然想出來的,並要你去執行。倘你惟命是從,馬上付諸行動,那就鑄成了事實上的過錯。對這種上司心血來潮而向你發出的指令,如果你在暗示或提醒都不能,推辭也沒多少理由時,那麼,最好的對策就是拖延。雖然默認或口頭上答應,實際上遲遲不動。若閑著不動,上司會產生疑心的,因此,你必須忙別的事,作為拖延的理由,應付上司的追問。拖延法是消極的,但對有些非原則性問題的不恰當指令,隻能如此。你拖延了一段時間後,上司的頭腦冷靜了,或許有了新的認識,就可能收回指令,或讓其不了了之。

需要注意的是,如果上司做出的是明顯違反法規的指令,那麼下屬就應該堅決拒絕,並明確向上司陳述理由,雖然拒絕上司的指令需要承受壓力,但涉及原則問題,隻能拒絕,別無他法。

8.搞定四種糊塗上司

“社交魔方”

依靠相互間的信賴和幫助,能夠完成偉大的事業,並能有偉大的發現。

——荷馬

並不是所有的上司都精明能幹,生活中你也會遇到一些“糊塗”的上司,但他可以糊塗,你卻不能糊塗,相應,必要時不妨針對其特點,以“假糊塗”來對付他的“真糊塗”。

(1)健忘型上司

有的上司很健忘,明明在前一天講過某一件事,可二三天後,他卻說根本沒講過,或者在前一天他講的是這個意思,可過了二三天,他卻說是那個意思。他常常顛三倒四,也常常丟三拉四。

對於這樣的上司,對付的方法是:當他在講述某個事件或表明某種觀點時,下屬可裝作不懂,故意多問他幾遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起討論來加深上司的印象。在最後,還可以對上司的陳述進行概括,用簡短的語言重複給上司聽,讓他也牢牢記住。

有的上司,明明你在上午把某個材料送給他了,下午他會一本正經地說根本沒拿,重新向你要。

對這樣的上司,最好的辦法是,送材料時不要一放就走,或托人轉送,可適當延長接觸時間,也可對材料做些具體解釋,如有旁人,要讓他們也知道有這樣一個材料,以擴大影響,增加旁證。如是重要材料,可要求上司簽字,盡量不要托人轉送。倘必須轉送,可在送前或送後再打個電話給上司以說明。

如果你是秘書,接到上級的文件或書麵通知,要你們上司參加會議或活動等,就要把通知直接給他,並把有關時間、地點、所帶物品等要素用他的筆劃出來,或者把它寫在上司的台曆上。假如是電話通知,可把具體內容轉寫成書麵通知,直接送交上司,如人不在,可放在辦公桌上,但事後見麵時要重複一下。

(2)模糊型上司

有的上司在布置工作任務時含含糊糊、籠籠統統,從來沒有明確具體的要求;有的既可理解成這樣,又可理解成那樣;有的前後互相抵觸,下屬根本無法操作和實施。一旦你去做了,他就會責怪,說他的要求不是這樣,你弄錯了。

對經常是這樣的上司,在接受任務時,一定要詳細詢問其具體要求,特別在完成時間、人員落實、質量標準、資金數量等方麵盡可能明確些,並一一記錄在案,讓上司核準後再去動手。

你去請示某項工作,要求得到具體指示或明確答複,可有的上司卻“嗯嗯啊啊”一通之後,沒有明朗的態度,有的隻是說“知道了”,有的則是說“你看著辦”。有時,請示或彙報的事具有相互排斥性,即要麼行要麼不行,有的上司卻也沒有明確的表示。

為了避免日後不必要的麻煩,做下屬的可反複說明旨意,並想方設法誘導其有一個明白的判斷。

必要時,可采用提供語言前提的方法,如:“你的意思”讓上司續接,或者用猜測性判斷讓上司回答,如:你的意思是不是×××?當上司有了一個比較明確的判斷之後,立即重複幾遍加以強化,也可進一步延伸,假如是這樣,那就會如何。

(3)馬虎型上司

有的上司做事很馬虎,常常做些啼笑皆非的事,弄得下屬們無所適從。有的對上麵的文件不仔細研讀,對上級召開的會議不認真參加,在沒有完全理解基本精神的前提下就發表意見,提出看法,或公開傳達。

A公司的馬經理和秘書去局裏參加房改工作會議。開會時,馬經理不是說說笑笑,就是進進出出,很不認真。回本公司傳達時,他隻照本宣科。當職工提出具體問題時,他語塞了,無法解說清楚,有些地方自己也沒理解。

此時有人就問在場的秘書。麵對尷尬的上司,秘書回答得很巧妙,他不說經理沒認真聽,也不對問題做具體解釋,而是說這些問題上麵也沒確定,待過幾天去問問再做答複。其實,秘書是清楚的,隻是為了照顧上司的麵子而故意這樣說的。

事後,秘書就職工提出的問題一一向上司做了解釋。秘書這樣做,雖然有點假的成分,但從人際關係的角度來說,是完全可行的。

有些上司,對下級的申請、報告、彙報等材料沒有仔細看完就定下結論,就簽字批示。對此,下級要根據具體情況分別對待,如對自己非常有利,但超過了應有的範圍,不要秘而不宣,可含笑指出其不當;倘對自己不利或非常不利,可做出必要的解釋,切勿急躁,切勿過分的責怪埋怨,以免個別糊塗的上司惱羞成怒而固執己見,一錯到底。有的材料或事件很緊急、很重要,可有些上司卻漫不經心,把它擱置在腦後。

對這樣的上司,惟一的辦法就是反複申明,多次強調,最好三四個人輪番強調,促使其引起重視,認真對待。

(4)無知型上司

這裏的無知,指的是不明白、不懂、不明智、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅長,但他有時裝懂、裝內行,他想顯示自己,他要橫插一手,有的還要瞎指揮。

對這樣的上司,可分別對待。如是重要的、帶有原則性的問題,下屬可直接闡明觀點,或據理力爭,或堅決反對;倘是無關大局的一般性問題,下屬則可靈活對付,盡量避免正麵衝突和矛盾的激化。

B市新近建成一座規模較大、設備先進的圖書館。基本竣工時,該市文化局局長授意秘書,要他向下屬的圖書館館長去暗示,要求題寫圖書館館名。秘書深知局長在書法方麵的“造詣”,他高中畢業,連柳體和顏體也分辨不出,而且秘書知道圖書館館長已請省裏的一位書法高手題寫了館名。

她頗感為難:不去同館長說,以後局長查問起此事會怪罪自己的;去說,明知如此,不是硬使館長被動嗎?

後來,她出謀劃策,和館長一起商定:讓局長題寫,也用,但製作簡易,材料普通。書法高手題寫的暫作備用,但材料講究,製作精細。以後一旦局長卸任或調任,立即換上備用的。同時派人去向書法高手說明原因,表示歉意。對這樣不明智、不識相的上司,采用這種機動靈活的應付辦法,應該說許多人都會理解的。

不要忽略了與糊塗型上司的人際關係,跟糊塗的上司打交道顯然需要多花些心思,但好處是比較容易獲得對方的倚重,而且一旦有機會,他也會不吝於提拔你。

9.與上司“心有靈犀。”

“社交魔方”

在世界上所有的手法裏麵,奉承是最巧妙最狡猾的一種。

——巴爾紮克

在人際交往中,要想贏得上司好感,就要多琢磨上司的心事,準確領會他的意圖,這樣才能投其所好,所以這門“心有靈犀”的功夫是非練不可的。

能夠揣摩上司的意圖,並“對症下藥”的人才能官運亨通,不善於領會意圖的人隻能自討苦吃。

某研究院的金院長是一個全國勞動模範,他的重用年青人、提拔年青人的優秀事跡受到了各種宣傳媒介的大力宣傳。但當想到自己明年此屆院長任期快結束之時,他就感到很為難了。他本身希望能再任一屆院長,把他此屆任期沒有完成的設想都實施完。他自己也知道,隻要他不提出辭去院長職務,誰也不會接替他的院長職務。但這又和他給別人留下的“培養年青人、提拔年青人”的形象相違背。他希望自己如果提出辭去院長的職務後,會有很多人挽留他再任一屆院長,並說出“沒有你任院長,我們研究院會受到很大的損失,你連任不連任院長不是你個人的事,而是關係到我們院能否成為全國甲級特等研究院”之類的話來。金院長首先在一個私人會談上,將自己不再擔任下一屆院長職務的想法告訴給人事處長,人事處長聽完金院長的話後,覺得自己大顯才能的時機已來到了,就向金院長分析了新任院長必須具備的條件,並就研究院內的三個可能人選的優缺點以及他們當上院長後對本院的影響做了深入的分析,金院長聽完人事處長的談話後,果真像人事處長所期望的那樣,表揚了他是一個工作認真的人事處長。但後來和人事處長談話時再也不提他不再任下一屆院長之事了。但當他和院秘書長談及他不再擔任下一屆院長以及想讓年青人當下一屆院長之時,卻是另一種情形,秘書長馬上就說出諸如“院長的更替不能操之過急呀!年青人的提拔需要一個過程”之類的話來。金院長時不時在秘書長在場的許多小型會議上,談一談自己將不再任下一屆院長的想法,秘書長馬上就將自己講了好多遍的勸說詞再重複一遍,周圍的同事見金院長不是特別的反對,都說出希望金院長無論如何一定要再當一屆院長的話來。後來,當金院長再任院長之際,將秘書長提為副院長,主管全院的人事、財務、基建工程等,還把工作認真的人事處長提拔為主管計劃生育、安全保衛、工會等工作的副院長。

在日常生活中,待人處世也應做到知己知彼,“見什麼人說什麼話”,對不同的人運用不同的交往之道,隨機應變,才能事事順遂。比如,在和領導相處時,就要根據領導的性格特點和其好惡,對自己的為人處世方式做一些必要的修正,以便迅速贏得領導的好感,建立起一定的感情。在此基礎上,領導才會有興趣深入了解和考查你的才幹,並使你“英雄有用武之地”。

張強為人熱情大方,很善於與各種各樣的人打交道,在調到一個新單位後,他首先想到的是如何贏得領導的好感和賞識。在做了一番調查後,他得知領導為人保守就以循規蹈矩的形象出現在領導麵前。

在初步贏得領導的好感後,張強就想發揮自己熱情、樂於助人、慷慨大方的優點,主動與領導交往,建立友誼。不料,領導為人孤僻多疑,喜歡獨處,對張強的熱情頗不習慣。張強碰了幾次壁後,就決心改變策略,去順應領導的性格特點,不再經常圍著領導轉。

後來,張強發現領導有一個最大的愛好——打網球,於是他就苦練了一段時間的球藝,然後頻頻在領導常去的一家俱樂部露麵,並每次都是和領導在一起對陣、切磋球藝。此舉果然奏效,在球來球往中領導漸漸放鬆了心理防衛,與張強成為朋友。

經過一番交往,領導水到渠成地了解了張強身上的優點和才幹,在工作中對他予以重用。張強投其所好、出色地把自己推銷給領導,從而贏得了事業上的成功。

由此可見,投其所好不僅是一種做官的手段,更是一門高超的處世藝術。贏得上司好感,不一定要天天圍著上司溜須拍馬,而是要你仔細觀察上司的興趣、愛好、個性,即使做不到和上司“心心相印”,但至少不必“哪壺不開提哪壺”。

上一頁 書頁/目錄 下一章