沉著處理冷場
冷場分為兩種情況：一種是單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以“嗯”、“噢”之類應付。
冷場的根本原因在於發言者的話沒有吸引力。聽者僅僅出於紀律的約束或處世的禮貌而扮演一個“接受”的角色。因此冷場完全應由說話人負責。
冷場的出現，是發言者的失敗，因為它不能達到彼此溝通交流的目的。發言者既要發言，必須實施控製，避免冷場的發生。控製的辦法是：
發言簡短單向交流中那種應景式講話，越短越好。如華達商場舉行開業儀式，邀請了市內各方麵的人士參加。總經理隻說了兩句話：“女士們，先生們：熱忱歡迎各位光臨！現在我宣布：華達商場正式開業！”
雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發言的時間和機會。自己一輪講不完，應待對方有所反應後再講，不要一輪就講得很長。
變換話題當眾講話時遭遇冷場可通過暫時變換話題的辦法吸引聽眾的注意力。目的達到後，仍要回到原有話題的軌道。比如教師在講課過程中發現學生精力分散，東張西望、打瞌睡、竊竊私語、在桌上亂畫，可以暫停講授，穿插幾句應景、時髦、詼諧的話；或者簡短地講個與教學多少相關的掌故、趣聞，學生的精力便會一下集中起來。之後，再繼續教學。
雙向交流的話題變換是不定的，根據現場情況隨時進行。比如你與別人談今日淩晨看的一場世界杯足球賽電視直播，可別人並不喜歡足球，也沒有在半夜裏爬起來觀看，對你所議顯得毫無興趣，出現冷場。這時，你就應及時轉移話題。
中止交談任何發言者都不願碰到冷場。但若這種情況出現後，自己又采取了諸如簡短發言、變換話題、加強語氣等控製手段，仍然不能扭轉冷場的局麵，那就應中止交談。長時間的冷場對交流雙方都是殘忍且浪費時間的。比如你同他談足球他無興趣後，變換話題他仍無興趣，就不可再談下去。這叫做“話不投機半句多”。
另外還有一種在說話時常出現的情況就是攪場，攪場就是惡意破壞現場秩序，使發言者不停被打斷，甚至被迫終止。這種情況主要出現在單向交流中。如上課、作報告、大會發言、演講等場合，聽眾開小會、串座位、隨意進出、喧嘩、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。
攪場出現的原因有三種：一是聽者本就對發言者有成見，是反對派。之所以來聽，就是想來鑽空子、找岔子，不管你怎麼說，他都要攪。二是發言者思想、學術、業務等水平不高，聽者覺得言之無物，聽下去純粹是浪費時間。三是講話內容聽者不感興趣。
作為發言人，對攪場的出現隻能自己去控製。那種依靠與聽者有利害關係的他人出麵幹預、壓製，或者自己憤而退場之舉，都不是最終解決問題的辦法。那樣做，產生的負麵效果可能會更差。因此，發言者必須正視攪場，主動實施控製。
控製攪場的辦法要區分不同原因。
對第一種原因的攪場：堅定信心、置若罔聞。
1860年2月，林肯第一次競選美國總統，在紐約庫鑰學會作演講。他到紐約時，當地報紙已發表了許多攻擊他的文章。在他登台時，還未開口，台下便掀起一片嘲笑起哄聲浪。演講開始不久，台下已十分混亂，一些共和黨人高聲叫嚷要他滾下台去。但林肯全然不為所動，十分鎮靜地按事先準備的講下去。漸漸地，會場安靜下來，除了林肯的聲音，隻有煤氣燈的燃燒聲，聽眾都聽得入迷了。第二天，報紙又紛紛發表了讚揚林肯演講異常成功的文章。
對第二種原因的攪場：謙虛謹慎，自剖自責。
1986年菲律賓大選，競選者科·阿基諾夫人曾被人指責為啥也不懂的家庭主婦。她上台發表競選演說，不少人以這種眼光看待她。反對派則公開叫嚷說她隻配圍著鍋台轉，要她回去燒飯菜。她一開口便說：“我隻是一個家庭主婦，對政治和經濟都不甚了解，也沒有經驗。”這誠懇、真摯的大實話使聽眾一下靜了下來。接著她又說：“對於政治，我雖然外行，但作為圍著鍋台轉的家庭主婦，我精通日常經濟！”聽眾旋即爆發出熱烈的歡呼。
對第三種原因的攪場：幽默風趣，生動活潑。