所以，當你聽到別人的意見和你一樣時，你要立刻表示讚同。不要以為這樣做會被人認為你是隨聲附和，因而就不吭聲了。不吭聲，雖然不會被人誤解為隨聲附和，卻也容易使人認為你並不同意。
同樣，當你聽到別人的意見和你不一致時，你也要立刻表示你什麼地方不同意、為什麼不同意。不要以為這樣做會傷害彼此的感情而不吭聲。
不要觸及別人的痛處
我們在和別人交談的時候還應當注意到每個人身上也都有幾片“逆鱗”存在，惟有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，也就是我們所說的“痛處”，才能保持圓融的人際關係。
英國作家托馬斯·富勒曾經寫道：“失足引起的傷痛很快就可以恢複，然而，失言所導致的嚴重後果，卻可能使你終身遺憾。”
一個人若想和上司、同事間建立良好的人際關係，一定要記住：保持適當距離，做事公私分明，尤其要注意，言談之間不要說到別人的痛處。
被擊中痛處，對任何人來說都是件不愉快的事。不管在什麼情況下，不去碰觸別人的痛處，不但是待人處事應有的禮儀，更是在都市叢林中左右逢源的關鍵。
有修養的人即使在盛怒之下，也不會擴散憤怒的波紋；但是涵養不夠的人，被激怒了，往往就會麵露凶貌，口出惡言，甚至隨手拿起手邊的東西往地上摔。
某些人暴跳如雷的時候，還會口不擇言，用侮辱性的語言攻擊別人最敏感的隱私，這是相當不明智的行為。
一旦你攻擊他人的痛處，修養好的人雖不至於當場發作，與你破口對罵，但心中的疙瘩和怨恨往往難以抹平，如果不幸他是你的上司或客戶的話，你就會變成被“封殺”的對象。
在公司裏，“封殺”意味著調職、冷凍、開除。如果你是公司負責人，“封殺”就代表對方拒絕繼續與你往來，或是“凍結彼此的關係”。
中國古代有所謂“逆鱗”的說法，強調即使麵對溫馴的蛟龍，也不可掉以輕心。
傳說中，龍的咽喉下方約一尺的部位，長著幾片“逆鱗”，全身隻有這個部位是逆向生長的，萬一不小心觸摸到這些逆鱗，必定會被暴怒的龍吞噬。
至於其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒關係，隻有這幾片逆鱗，無論如何也觸摸不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。
其實，每個人身上也都有幾片“逆鱗”存在，即使是人格高尚偉大的人也不例外。惟有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，也就是我們所說的“痛處”，才能保持圓融的人際關係。
掌握一定的世事知識
世事知識指的是社會生活中方方麵麵的常識、經驗、教訓、風土、人情、習俗、掌故等等。這種知識是一種客觀存在，一般勿需潛心去學；隻要不脫離社會生活，在實踐中都會逐步體會、感悟得到。人們要想豐富自己的語言修養，實現當眾講話的溝通目的，必須具備這類知識。曹雪芹就認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”一個不諳世事的人，所發言辭要麼造成笑話，要麼釀成苦酒。
1974年美國康寧公司將一件製作精巧的蝸牛工藝品贈送給中國政府。當時中國正在搞“批林批孔”，江青臆斷這是對中國的侮辱，旨在譏諷中國像蝸牛一樣龜縮、爬行。周恩來指示外交部，急電中國駐美聯絡處調查。時任聯絡處對內參讚，又從小在美國長大的冀朝鑄說：“不用調查，蝸牛象征有耐心，這是表示祝福的意思。”聯絡處將冀朝鑄這權威性的世事知識報回國內，江青這才悻悻地收斂起發難的嘴臉。這事既說明冀朝鑄熟諳世事，也成為江清不懂世事的笑柄。
世事知識是在社會實踐中獲得的，但有時對某些世事知識，人們卻沒有實踐的機會或可能。比如你從甲地到乙地，對甲地的世事知識，你可能具備，而對乙地的，你可能就不具備了。但你卻不能沒有言辭的表達。怎麼辦呢？這就得學、得問。孔子有言：“敏而好學，不恥下問。”我國曆來也有“入鄉隨俗”之說，到哪個地方，就要了解哪個地方的世事。這樣才能產生良好的交際效果。照搬甲地的世事或不顧乙地的世事，都會自討苦吃。