“我以上所舉的例子，隻是想說明一個問題，這個世界實際上是靠懶人來支撐的。世界如此精彩都是拜懶人所賜。現在你應該知道你不成功的主要原因了吧？
“懶不是傻懶，如果你想少幹，就要想出懶的方法。要懶出風格，懶出境界。像我從小就懶，連長肉都懶得長，這就是境界。”
當時，阿裏巴巴收購了雅虎，雅虎的一些員工一時還沒有改變原有的工作方式，在這種情況下，馬雲講了他的“懶人理論”，目的是委婉地告訴雅虎員工在阿裏巴巴工作，需要改變方法，阿裏巴巴的理念是“要相信客戶都是懶人”，所以需要處處為客戶著想，客戶懶得做什麼，阿裏巴巴就要做什麼。
在阿裏巴巴有一個有趣的現象，馬雲身為互聯網公司的CEO，卻對互聯網十足外行，甚至馬雲自己都說，隻會收發郵件。
馬雲說：“計算機我到現在為止隻會做兩件事，收發電子郵件還有瀏覽，其他沒有了，我真不懂，我連在網上看VCD也不會，電腦打開我就特別煩，拷貝也不會弄，我就告訴我們的工程師，你們是為我服務的，技術是為人服務的，人不能為技術服務，再好的技術如果不管用，瞎掰，扔了，所以我們的網站為什麼那麼受歡迎？那麼受普通企業家的歡迎，原因是，我大概做了一年左右的質量管理員，就是他們寫的任何程序我要試試看，如果我發現不會用，趕緊扔了，我說80%的人跟我一樣蠢，不會用的。”
可以說，馬雲的“懶人理論”顛覆了我們以往的所有慣性思維，跳出固有觀點的圈子，一針見血地指明了通往成功的出路——阿裏巴巴的平民化，馬雲要求阿裏巴巴要以客戶的要求為導向，不能把網絡做得太複雜，要通俗易懂，方便操作，最好是讓菜鳥都能玩轉阿裏巴巴，這是馬雲所希望看到的。
所以，阿裏巴巴每做一個新程序，都要給馬雲親自體驗一番，員工們戲稱為“馬雲測試”，就像白居易詩成後每每讀給老嫗聽,若老嫗不解,便再加修改一樣，做到“老少鹹宜，男女通殺”。
馬雲告訴阿裏巴巴的程序員：“我不想看說明書，也不希望你告訴我該怎麼用。我隻要點擊，打開瀏覽器，看到需要的東西，我就點。如果做不到這一點，那你就有麻煩了。即使在後來，使用淘寶和支付寶這些網站時，我也是個測試者。我和淘寶的總經理打賭，隨便在路上找10個人做測試，如果有任何顧客說，他對使用網站有問題，那麼你就會被懲罰，如果大家都能使用，完全沒有問題，那麼你就有獎勵。所以這個測試是確保每一個普通人都能使用網站，不會有任何問題，隻要進入，然後點擊就行了。因為我說的話代表世界上80％不懂技術的人。他們做完測試，我就進去用，我不想看說明書，如果我不會用就扔掉。”
這樣一來，大大簡化了阿裏巴巴網站中各種功能的使用方法，包括後來的淘寶，支付寶也是如此。
馬雲認為多數客戶都是跟他一樣的電腦菜鳥，他選擇站在客戶的角度思考問題，這一點使他大獲成功。