第一章第二節“要相信客戶都是懶人”
——讓菜鳥都能玩轉阿裏巴巴
“我要確保每一個普通人都能使用網站，不會有任何問題，隻要進入，然後點擊就行了。”
馬雲是阿裏巴巴網站的董事局主席兼首席執行官，他用7年時間締造了全國最大的點子商務帝國——阿裏巴巴，創造了中國式的“阿裏巴巴芝麻開門”的成功神話。馬雲收購雅虎後，給員工上的第一堂課非常獨特，他闡述了自己成功的原因。
“ 世界上很多非常聰明並且受過高等教育的人，無法成功，就是因為他們從小就受到了錯誤的教育，他們養成了勤勞的惡習。很多人都記得愛迪生說的那句話：天才就是99％的汗水加上1％的靈感。並且被這句話誤導了一生：勤勤懇懇地奮鬥，最終卻碌碌無為。其實愛迪生是因為懶得想他成功的真正原因，才編了這句話來誤導我們。
“很多人可能認為我是在胡說八道，好，讓我用100個例子來證實你們的錯誤吧！事實勝於雄辯。
“世界上最富有的人，比爾?蓋茨，他是個程序員，懶得讀書，他就退學了。他又懶的記那些複雜的dos命令，於是，就編了個圖形的界麵程序，叫什麼來著？我忘了，懶得記這些東西。於是，全世界的電腦都長著相同的臉，而他也成了世界首富。
“世界上最值錢的品牌——可口可樂。它的老板更懶，盡管中國的茶文化曆史悠久，巴西的咖啡香味濃鬱，但他實在太懶了，弄點糖精加上涼水，裝瓶就賣。於是全世界有人的地方，大家都在喝那種像血一樣的液體。
“世界上最好的足球運動員——羅納爾多，他在場上連動都懶得動，就在對方的門前站著。等球砸到他的時候，踢一腳。這就是全世界身價最高的運動員了。有的人說，他帶球的速度驚人，那是廢話，別人一場跑90分鍾，他就跑15秒，當然要快些了。
“世界上最厲害的餐飲企業——麥當勞。他的老板也是懶得出奇，懶得學習法國大餐的精美，懶得掌握中餐的複雜技巧。弄兩片破麵包夾塊牛肉就賣，結果全世界都能看到那個M的標誌。必勝客的老板，懶得把餡兒餅的餡裝進去，直接撒在發麵餅上邊就賣，結果大家管那叫Pizza,比10張餡兒餅還貴。
“還有更聰明的懶人： 懶得爬樓，於是他們發明了電梯；懶得走路，於是他們製造出汽車、火車和飛機；懶得一個一個地殺人，於是他們發明了原子彈；懶得每次去計算，於是他們發明了數學公式；懶得出去聽音樂會，於是他們發明了唱片、磁帶和CD。這樣的例子太多了，我都懶得再說了。
“還有那句廢話也要提一下，生命在於運動，你見過哪個運動員長壽了？世界上最長壽的人還不是那些連肉都懶得吃的和尚？
“如果沒有這些懶人，我們現在生活在什麼樣的環境裏，我都懶得想！
“人是這樣，動物也如此。世界上最長壽的動物叫烏龜，它們一輩子幾乎不怎麼動，就趴在那裏，結果能活一千年。它們懶得走，但和勤勞好動的兔子賽跑，誰贏了？牛最勤勞，結果人們給它吃草，卻還要擠它的奶。熊貓什麼也不幹，抱著根竹子能啃一天，人們親昵的稱它為“國寶”。
“回到我們的工作中，看看你公司裏每天最早來、最晚走，每天像發條一樣忙個不停的人，他是不是工資最低的？那個每天遊手好閑，沒事就發呆的家夥，是不是工資最高，據說還有不少公司的股票呢！