正文 第82章 懂得如何服從,你就同樣可以成為主人(2 / 2)

諾基亞公司的名字起源於位於芬蘭南部的諾基亞河流,最早的業務是在這條幸運之河的側旁做一些木材和橡膠生意,後來慢慢地過渡到電纜電線,1986年推出“成敗在此一舉的產品。”

——“諾基亞”手機,到1998年,諾基亞已經超過了老牌的手機生產商摩托羅拉,成為世界第一大移動電話製造商。

諾基亞有句“科技以人為本”的廣告語,這句話同時也是諾基亞公司內部管理之道。

對於“以人為本”,諾基亞的一個解釋就是:“你們具有最大的自由”。在諾基亞內部,每個員工都服從這一“自由”,可以不通過老板自己做出一些相應較小的決策。諾基亞鼓勵每個人發揮他的專長、他的想像和他的管理理念,在市場信息的反饋過程中,可以一邊上報,一邊按自己的想法做出一定範圍內的反應。諾基亞采取的這種“循序漸進”的方法形成了諾基亞的一大優勢,就是市場反應特別快。一種手機出來後,初期的市場評價、銷售群體等問題在反饋回來時,在相關的技術部門或銷售部門就可以得到一定的修改和調整,這樣就大大增加了產品改進環節的效率。可以說,永遠讓最具有相關理論和實踐的人做決定,是諾基亞管理的一大提高效率的法寶。當然,這種發揮個人創造力和反應力的方法,必須以一定的企業內部的製度和量化標準為前提,如果你的方法在超過一定時限或一定的經濟指標還沒有發揮效應,那麼就必須放棄。

一個禮拜天的早上,阿肯色州一家沃爾瑪連鎖店的藥劑師吉姆在家裏休息時接到商店同事打來的電話,說他的一名客戶(糖尿病患者)不小心把購買的胰島素扔進垃圾處理箱裏了。糖尿病人如果缺了胰島素,將是十分危險的。吉姆馬上趕回商店,打開藥房,填寫了那名客戶的處方,將藥給病人送去。

這隻體現了沃爾瑪店員所嚴格遵守的“太陽下山”規則中的一條。沃爾瑪各連鎖店的生意都十分好,店員十分忙碌,而當天的事情在太陽下山之前必須做完是每個店員必須達到的標準,不管是鄉下的連鎖店,還是鬧市區的連鎖店,隻要顧客提出要求,店員就必須在當天滿足顧客。這就是沃爾瑪的工作原則。

“太陽下山”規則是沃爾瑪的創辦人薩姆從“今天幹的事為何拖到明天”這句美國諺語中總結出來的,今天它仍是沃爾瑪企業文化的重要組成部分,也是顧客一提沃爾瑪的店員,無不伸大拇指的原因。

沃爾瑪本人也不因為自己的富甲天下而使他的子孫成為遊手好閑、無所事事之輩。為此……他和夫人付出了不少心血。他們堅持生活在小鎮,因為他們就是在這種樸實而風氣良好的社會環境下成長起來的。他們的另一個目標是讓家庭和睦溫馨:夫妻倆絕不爭吵不休;從不強迫孩子做他們不願做的事,包括他們希望繼承產業,但必須像父親那樣努力地幹活;重視花時間全家外出旅遊或野營;還讓全家每一個人都為商店工作,薩姆說,這是“我們家與其他人家的惟一區別”。這樣,“孩子們在成長過程中無時無刻不受到傳統價值觀的教育:

堅信努力工作、誠實、與人和睦相處、勤儉節約的重要性。”當他的四個孩子在2001年全部進入全球十大富翁行列時,沃爾頓對子女的教育,也像他所創辦的沃爾瑪一樣,取得了巨大的成功。

正是由於沃爾瑪的店員懂得如何服從“太陽下山”規則,沃爾瑪的服務特別周到,顧客十分滿意,而沃爾瑪的員工同樣成為快樂的小主人,時常受到顧客的讚美。沃爾瑪公司如此,他本人更是如此,他的四個孩子受到他們的教育和影響,也一樣成為成功的主人。

懂得如何服從,不是扼殺了自由,而是尋找自由,在原則這個大家庭中更好在成為一個主人。

我們每一個人都不是孤立地存在,單位裏有組織,朋友裏有圈子,如果隻強調自己是主人翁,沒有服從意識,最終每個人都會淪為無序狀態下的奴隸,難以做成任何事情。

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