很多人的成功是由在細微處下功夫得到的。在表述你的意見或計劃前，或是趁對方沒有說出之前，或是在對方尚未自覺感到需要之前，就預先設法迎合他，設身處地去預測別人的情況，然後想出對付他們的好方法。這是做事的至妙一招。
約翰·華納23歲時，在費城第六街與菜市街交接處開了一家商店，這是他有生以來開的第一家店。大家都認為在幾個月之內，這家店一定會破產倒閉的。
他從14歲給別人送報起，就開始積攢錢財。但他的積蓄隻夠和他的合夥人購辦店內擺設的商品。所以，在一般人看來，約翰·華納的資金實在是有點少，更值得一提的是，當時正趕上國家經濟蕭條又麵臨內亂。
然而，不可思議的是，他竟取得了巨大的成就。現在，我們都知道華納已成為美國著名商人之一。那麼，他究竟有什麼過人之處，在大家普遍不看好的經濟低穀中，能取得驚人的成就呢？
據說，開業之初，他就拋棄了過去那種不足為奇的商業手段，而運用了一種使人備感新穎的商業方法。之後，他發明了一種又一種全新的商業方案，幾乎每次革新都受到攻擊，然而，他最終引領了當時的整個營業製度。
其實，他的方法很簡單：他隻是一直盡力從細節處去尋找使顧客滿意的新方法。他永遠地懷有一份心思，那就是不斷地研究顧客們的心理。
研究顧客心理，這是華納成功經營的策略。即使到如今，他的鋪子已擴展到像一座百貨迷宮了，我們仍舊可以發現：他每天總要抽出一段時間在自己的百貨店裏巡視一番，他甚至還親自去接待一些顧客，整理一些貨物，傾聽人們對他的商店的意見和建議。
和約翰·華納一樣，地產富豪查爾斯·巴諾也費盡心思去揣測別人的需要。
紐約的巴諾博士和他的兄弟最初隻有不到4000美元的資本，但經過一番拚搏之後，他終於成了地產巨商。他成功的秘密可以說，大部分都要歸功於他不厭其煩地聽取人們對於廳堂、門窗及房屋朝向等等瑣碎問題的意見，正是在這些意見的啟發之下，他對舊式套間狹長的客廳和黯淡的起居室進行改造，設計並構建了一座美觀、實用的現代公寓。現代公寓不僅設備先進齊全，而且居住起來十分舒服方便。他終於建成一所打破一切華麗與昂貴記錄的大公寓，就是紐約著名的派克路270號的那座房子。巴諾自然也從該項目中收益頗多。
從那一次冒險開始，巴諾博士就想出了一個策略：他自己去租住自己的公寓，以便由此了解顧客們的真正需要。他也像華納一樣，首先去研究顧客的需要。這樣，他就能夠處處趕在他的顧客前頭——在他們感覺到有什麼需要之前，他就已經把方便提供給他們了。
有了這份細心，有了這種對他人意圖的傾心關注，怎麼可能不被顧客所接受呢？
當愛德華·伊文思在36歲那年完全失敗了之後，他不僅傾家蕩產，還負了1.6萬美元的債務。但隨後他卻很快去找了一個推銷員的職業，每天隻拿幾美元的薪水。後來在幾個月之內，他就奠定了一個6000萬美元的汽車工業的營業基礎，很快地變成了一個名副其實的大資本家。當時，他所負責銷售的貨物是一種運載汽車用的木板。在做了一段時間的推銷員之後，他積攢了一些資金。
不久，他決定以他的這些資金做本錢創業，於是便去研究別人究竟需要些什麼。
他高興地發現：汽車製造商似乎真的需要這種木板，但是他們關於運載汽車的整個問題究竟是怎樣解決的？他們究竟需要些什麼尚未發明出來的更實用的東西呢？
於是伊文思去租賃了幾輛卡車，買了幾部舊汽車和一些運載設備所需零件的樣品，還有各種不同的木材樣品，然後他借來了許多器械。以後的好幾個星期裏，他整日忙個不停，裝了又拆，拆了又裝，開著破舊的汽車一遍又一遍地做實驗，在路上壓出了數不清的胎跡，甚至一再發生撞車事故。
最後，試驗終於成功了。他不但發明了一種較好的木板，而且發明了一種使汽車能更安全、更廉價、更快捷地裝載重物的方法。
此後，伊文思就常常對他的顧客說：“我還有一些比木板更好的東西想賣給你。”
現在，他是伊文思自動運載公司的總經理了。他的公司專門將運載設備賣給國內許多大汽車製造廠。
從中，我們可以看出伊文思的聰明之處，在於他並不隻是把別人曾經需要的東西提供給他們，他還要為人們發明創造出一種新的需要來。
被譽為“東方最偉大的人壽保險專家之一”的吉爾·布萊克曾受那些小政客的啟發而留心運用於自己的保險事業。他發現這種人常常熱衷於提出反對意見，雖然這未必會有什麼好處，他們還是喜歡屢屢發問，因此他就注意到他在顧客們那裏碰到的潛在的習慣性的反對意見了。他說：“大人物很少發問，但這並不是說他沒有疑問，事實上，他的問題與平常人一樣多，隻不過他把這種意見隱藏在心裏罷了。所以，雖然他並不發問，但我們得設法使他滿意才行。”