與膽子大相對應，心思細密也是成事的必備要素。
我們都知道唐朝大詩人杜牧，他在31歲時供職於淮南節度使牛僧孺的幕下，擔任掌書記一職。節度使是一個大區的最高軍事行政長官，又稱藩鎮，掌書記相當於秘書長，其地位相當重要，公務自然也十分繁忙。
揚州地處運河與長江交彙之處，水陸交通十分發達，國內外商賈雲集，百貨充斥，人口眾多，市井縱橫，是唐代第一繁華的商業大都市，也是追逐聲色的佳地。每到夜晚，長街鬧市，大道通衢，紅燈星列，豔幟高揚，酒肆人出人進，娼樓歌起舞落，恍若人間仙境。杜牧是個文人，風流倜儻，在公務之外，惟以飲宴遊樂為好，每晚換了便服，出入於歌樓舞榭，殆無虛日。好在唐代社會開放，誰也不怎麼計較這些小節。尤其難得的是，杜牧的頂頭上司牛僧孺，十分照顧這個才華橫溢的下級，擔心他在那種五方雜處、人員混雜的地方，個人安全方麵會發生點什麼意外，便派了30名士卒，也身著便服，跟隨杜牧，暗中保護他，而杜牧自始至終也不知道這件事，還以為他的眠花宿柳之事，無人知曉。幾年以後，他調往長安出任監察禦史，牛僧孺為他餞行，席上，牛僧孺告誡說：“足下氣概豪邁，前程自然十分遠大，我隻擔心你在感情方麵不夠節製，可能會影響你身體的健康。”杜回答說：“我生活十分檢點，不至於讓大人多慮。”牛僧孺笑了笑，也不說什麼，立即讓侍女取出一個小書匣，當麵打開，裏麵全是巡邏街道士卒的密報，有上百份，記的都是：“某晚，杜書記至某家，無恙。”“某晚，杜書記至某家赴宴。”杜牧不禁大為慚愧，對牛僧孺感激不已。
但是如果因此將杜牧僅僅看成是一個不知檢點的無行文人，就大錯特錯了。他出身於名門望族，他的遠祖杜預，是西晉著名的政治家、軍事家，又是研究《左傳》的專家，人稱“杜武庫”；其祖父杜佑，官至宰相，不僅政績卓異，在學術上也卓有建樹，他所撰寫的《通典》，是中國典章製度史的名著，為後世治史者所必讀。杜牧繼承了家族的傳統，他自幼關心國家大事，好言兵法。他生活在一個多難的時代，帝王軟弱，大臣紛爭，宦官專權，藩鎮跋扈。他每每對國事痛心疾首，就在他在揚州追逐風月的同時，他還寫了一篇論藩鎮的危害及應對之策的政論文《罪言》，他在文章的開頭便說：“國家大事，牧不當官，言之實有罪，故作《罪言》。”他對時局的分析，鞭辟入裏，當時人們就認為他有“王佐之才”。雖然由於主客觀種種條件的限製，杜牧在政治上沒有更大的作為，但他在文學上的貢獻卻是不可磨滅的。如果當時牛僧孺因杜牧的不檢點而對他痛加抑製，也許，我們今天就不會有這位可愛的詩人了。
其實，這裏最難得的還是牛僧孺關心杜牧的那一份細心，有這份細心才有照顧的悉心，才讓一位曠世詩才在無微不至的關照中發出異彩。就牛僧孺個人來說，也正是這份細心成就了他愛才、護才的美名。可以說，沒有膽大的素質，牛氏不可能成為一方統帥，而沒有心細的素質，他也不可能在環境複雜的“領導崗位”上有所建樹。
在世界上，讓人滿意可以說是一件最難的事。中國的父母，那麼全心全意地為自己的孩子服務，又有多少孩子為此感到滿意呢？
因此，把服務搞好，不但功夫要下到“家”，而且要下到一些細微處。
沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓在這方麵稱得上一個典範人物。
沃爾瑪的基本經營思想隻有兩句話：“低價銷售、保證滿意”。
山姆·沃爾頓說，他在第一家沃爾瑪商店標牌上寫下的“保證滿意”，是“一個最重要的詞”，“它們造就了所有的這一切變化”。
“保證滿意”包括“低價銷售”等很多內容，其中有兩個有趣但也值得人們認真思考的細節。
一個細節是：山姆教導員工說：“當顧客走到距離你10英尺的範圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你谘詢和求助。”
這一條被概括為“10英尺態度”，成為沃爾瑪的員工準則。
另一個細節也是山姆的一句名言：“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來，隻有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務”。
這兩個細節顯然是山姆經過反複試驗後總結出來的經驗，他們，特別是露出八顆牙，不一定適合於每個地區和每一個人，但這種認真的態度和講究準確性的科學精神則是具有普遍意義的。
正是由於沃爾瑪的創始人對服務質量如此重視，不忽略小節，注重細微處，才使沃爾瑪建立了一係列很有影響的企業文化。
做任何事情時如果都能發揮“八顆牙微笑”似的細心精神，還有什麼做不好的呢？