正文 第24章 如何進行有效的交談(1 / 1)

有效的交談不僅能為你辦事提供最普通、最方便、最直接的傳遞方式,容易被對方所接收、理解,而且還是提高效率的有效方式。

如何進行有效的交談?

第一,明確目的,有所準備。

談心與聊天不同,聊天的話題廣泛,隨聊隨換,而談心則是針對一定的心理、思想的困擾而進行的。要取得成功,必須明確目的,有所準備。

明確目的主要指談心後要收到的效果。比如兩人之間有分歧,互不相讓,以致影響到工作上的合作。談心之前要明確,目的是讓對方更多地了解自己的意圖,摒棄前嫌,攜手共進。

有所準備是指在談心前精心設計交談用語、談活內容及談話進程,如何開始,說些什麼,何時結束,進行充分準備,以免談起來雜亂無章,甚至詞不達意,影響表達效果。

有所準備還包括預設談話中對可能出現的突發情況的處理方法。有了這些準備,談心活動就不會演變成爭吵或僵持,就能根據對方的反應調節交談方式,確保交談目的的實現。

第二,先進行鋪墊再進入正題。

談心開始時見麵的話語是最難把握的。這時,可以讓表情來代替,一個真誠自然的微笑,表明你與對方談心的態度是真誠的。首先在情感上就給對方以很大影響,然後再來上一兩句寒暄話,進一步表明你的友好態度和誠意。這樣的“開場白。”

有利於氣氛的緩和,有利於談話的繼續進行。

開場白過後,應很快地切入主題,譬如消除某個誤會,說明某種情況等。因為這時雙方的關係隻是表麵的禮節性的和緩,如過多地拉扯其他的內容會引起對方的反感,同時也會暴露你的弱點,直接切入正題,讓雙方就一個問題展開對話,進行溝通,盡快消除分歧,澄清誤會,說明情況,以便達成共識。

第三,語言要誠懇,感情要真摯。

談心是要向交談對象闡明自己的某種觀點或見解,而不是激化矛盾。因此要以誠懇之心來遣詞造句,選用中性的、不帶有強烈刺激性的詞語,減少對方的反感和受刺激的心理效應,讓這樣的話語傳達出你希望釋解前嫌的誠意。

在整個談心過程中,對個性極強、難以溝通的談心對象,要把握其特點,除了使用能闡明觀點的話語外,更要以情動人,多使用具有情感交流作用的詞語來渲染氣氛,溝通心靈,理順情緒。如有兩位老同誌,許多年前因工作造成分歧,相互不理睬。其中一位上門勸說多次,但對方態度強硬,拒不接受。最後一次,這位老同誌說了這樣一段話:“我今年60歲了,你比我大,該是62歲了吧?咱們都是過了大半輩子的人了,還有多少年好活呢?我真不希望咱們到另一個世界還是對頭。”從人生無多這個老年人易動情的話題入手,使對方產生情感共鳴,終於消除了對方的隔膜。

第四,掌握好語氣、聲調和節奏。

談心時,如果語氣、聲調和節奏運用不適,也會影響到說話水平以及最終效果。

談心時,語氣要和緩、委婉,不能聲色俱厲,咄咄逼人。

和緩委婉的語氣能衝淡對方的敵對心理,能給對方一種信任感、誠實感,不至於造成雙方心理上的壓抑,不至於激化矛盾。語氣往往體現在說話的表述方式上,追問、反問、否定往往使語氣顯得生硬、激烈,易引起對方反感;而回顧、商榷、引導等語氣往往能製造平和的談話氣氛,有利於減輕壓力,闡明事實、表明觀點。

聲調在談心的效果上也有重要作用。當一個人心存怒氣時,說話的聲調無疑會上揚,形成一種尖刻的毫無耐心的調子。這種尖刻的沒有耐心的調子有很強的傳染性,會使對方馬上也像受傳染一樣針鋒相對,厲聲對厲聲,尖刻對尖刻,這會使事態擴大,矛盾加劇。

語言的節奏有舒有急,有快有慢。使用快節奏講話者往往會使你顯得心急,情緒波動,易激動發火,這不利於交談對方的思考和應對,顯得沒有誠意;節奏太遲太緩,顯得缺乏生機,沒有信心,影響談話效果;節奏適度,方顯自然、自信、有力,易於從心理上影響對方,產生良好的心理效應。

第五,學會沒話找話的本領。

健談的人一般都要善於尋找話題。有人說:“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章,有了個好提綱往往會文思泉湧,一揮而就;交談,有了好話題,就能使談話融洽和通。好話題,是初步交談的平台,深入細談的基礎,縱情暢談的開端。好話題的標準是:至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛談;有擴展探討的餘地,好談。

當今社會,時間就是財富,有效的交談是成功者的重要工具。

上一章 書頁/目錄 下一章