站在她背後的是另一位年輕女郎，她在一些紙條上寫下一些字，然後把紙條交給站在前麵的那位女郎。這些紙條很簡要地記下婦女們投訴的內容，但省略了這些婦女原有的尖酸而憤怒的語氣。
原來，站在櫃台後麵，麵帶微笑聆聽顧客抱怨的這位年輕女郎是位聾子。
後來，這家百貨公司的經理說，他之所以挑選一名耳聾的女郎擔任公司中最艱難而又最重要的一項工作，主要是因為他一直找不到其他具有足夠自製力的人來擔任這項工作。
但結果如何呢？那位年輕女郎臉上親切的微笑，對這些憤怒的婦女們產生了良好的影響。她們來到她麵前時，個個像是咆哮怒吼的野狼，但當她們離開時，個個像是溫順柔和的綿羊。事實上，她們之中的某些人離開時，臉上甚至露出羞怯的神情，因為這位年輕女郎的“自製”已使她們對自己的作為感到慚愧。
自製力是我們天生所具備的，潛在於內心世界的一種力量。人們一旦失去自製力，就如洪水猛獸無情地吞噬了自己。健全的人格，其中一個方麵就是自製力是否健全，而不是以地位、權力、金錢來衡量的。古今中外成大器者無不具有很高的自製力，耐得住寂寞，正視壓力。古語雲：“天將降大任於斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨。”在苦心智、勞筋骨階段，就需要自製力。
對每個人來說，有自製力才能抓住成功的機會。
美國南北戰爭時有一位名將叫羅伯特·李。有一次，他去參加一位朋友孩子的洗禮，孩子的母親請他說幾句話，作為孩子今後漫長人生的準則。李將軍思考了一下，出人意料地說了一句話：“教他懂得如何自製！”從一位偉大軍人的口中說出“自製”這樣的訓言，的確是讓人有些意外。李將軍身經百戰、曆經苦難，在美國曆史上具有很高的地位，而他“自製”的人生準則的確值得人們深思。
誘惑擺在每個人麵前時，得到的是差不多的反應，誰也不是聖人，誰也不是天生就具有抵抗力，受誘惑程度的大小靠的就是自製力。那麼，如何來學會自製，並增強自己的自製能力呢？
首先，要明辨是非，要知道什麼是對的，什麼是錯的，從而控製自己不好的想法和欲望。比如在課上控製自己做小動作的欲望，在公共場所拋棄大聲講話的想法，過馬路時不闖紅燈，在商場或者小吃店控製自己亂花錢的念頭等等，這些都需要自律。
其次，自律行為跟頑強的意誌力是分不開的。沒有頑強意誌力的支撐，自律隻是一紙空文。也許你有了自律的意識，但行為表現出的卻與自律所要求的不相稱。這時，就需要用頑強的意誌力作助推劑，勇於挑戰自我，將內心的意識變為行動。
再次，要從小事做起，注意從細節上加強自律。自古以來，律己的人都是注重小節的，他們明白“千裏之堤，潰於蟻穴”的道理。如果讓小的陋習任意發展，不加以控製，那麼它就會像滾雪球一樣越滾越大，最終造成嚴重惡果。
最後，要經常反思。“君子博學而日參省乎已，則知明而無過矣。”隻有經常反省自己的過失，嚴格要求自己，才會不斷進步。