在法庭上，對方的律師拿出一封信問洛克菲勒：“先生，你收到我寄給你的信了嗎？你回信了嗎？”
“收到了！”洛克菲勒回答他，“沒有回信！”
對方的律師又拿出二十幾封信，一一地詢問洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一給予相同的回答。
對方的律師控製不住自己的情緒，暴跳如雷並不斷咒罵。
最後，法庭宣布洛克菲勒勝訴！因為對方律師情緒的失控讓他自己亂了章法。
無論工作還是生活中，麵對不同的環境、不同的對手，有時候采用何種手段已不太重要，而保持好自己的情緒卻至關重要。
研究者曾進行了這樣一個試驗。一群兒童依次走進一個空蕩蕩的房間，在房間最顯著的位置為每個孩子放了一顆軟糖。
測試老師對每一個孩子說：“誰能堅持到老師回來時還沒把這顆軟糖吃掉的話，誰就可以得到另外一顆軟糖的獎勵。但是，如果老師沒回來你就把糖吃掉的話，那麼你們就隻能得到這一顆。”
試驗的結果發現，有些孩子缺乏控製能力，大人不在，又受不了糖的誘惑，就把糖吃掉了。另外一些孩子，則牢牢記住了老師的話，認為自己隻要堅持一會兒，就可以得到兩顆糖，於是，他們盡力克製自己。他們並非不愛吃糖，卻努力地轉移了自己的注意力，他們有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的幹脆離開座位到旁邊去玩，堅持不看那顆軟糖，一直等到老師回來。就這樣，他們得到了獎勵——第二顆軟糖。
研究者把孩子分成兩組：能夠抵擋住誘惑、堅持下來得到兩顆軟糖的孩子，和不能堅持下來隻得到一顆軟糖的孩子，並對他們進行了長期的跟蹤調查。
結果發現，長大後的孩子，那些隻得到一顆糖的孩子普遍沒有得到兩顆糖的孩子獲得的成就大。這就說明，凡是小時候缺乏控製力的，無論他的智商如何高，其成功的幾率都很小，反之，那些小時候便能控製自己、尤其能夠通過轉移注意力來控製自己的孩子，往往能夠更好地把握自己的人生。
丟掉心中的負麵情緒
負麵的情緒很難用科學字眼來解釋，但是每個人都知道這是怎麼回事。
保羅在一家夜總會裏做事，收入不多，然而，他總是過著非常快樂的生活。
保羅很愛車，但是，憑他的收入想買車是不可能的事情，與朋友們在一起的時候，他總是說：“要是有一輛車該多好啊！”眼中盡是無限向往之情。
後來有人說：“你去買彩票吧，中了大獎就可以買車了！”
於是保羅買了兩塊錢的彩票。可能是上天過於垂青他了，朋友們幾乎不敢相信，保羅就憑著兩塊錢的一張彩票，果真中了大獎。
保羅終於實現了自己的願望，他買了一輛車，整天開著車兜風，夜總會也去得少了，許多人看見他吹著口哨在林蔭道上行駛，車子擦得一塵不染。
一天，保羅把車泊在樓下，半小時後下樓時，發現車被盜了。
剛開始，保羅有些遺憾，但更多的是氣憤，他恨透那個偷車賊了。他晚上思考了很久，第二天早晨，他又變得很開心了。
幾個朋友得到消息，想到他那麼愛車如命，這麼多錢買的車，眨眼工夫就沒了，都擔心他受不了，就相約來安慰他。
保羅正準備去夜總會上班，朋友們說：“保羅，車丟了，你千萬不要悲傷啊！”
保羅卻大笑起來：“嘿，我為什麼要悲傷啊？”
朋友們互相疑惑地望著。
“如果你們誰不小心丟了兩塊錢，會悲傷嗎？”保羅說。
“那當然不會！”有人說。
“是啊，我丟的就是兩塊錢啊！”保羅笑道。
是的，不要為兩元錢而悲傷。保羅之所以過得快樂，就因為他能夠駕馭生活中的負麵情緒。
負麵情緒會成為前進道路上的桎梏，如果對負麵情緒采取放任自流的態度，就會很容易影響生活。一個不能丟掉負麵情緒的人，不可能成功。
幾年前，東京電話公司處理了這樣一次事件。一個氣勢洶洶的客戶對接線生口吐惡言，他怒火中燒，威脅要把電話連線拔起。他拒絕繳付那些費用，說那些費用是無中生有。
他寫信給報社，並到公共服務委員會做了無數次申訴，也告了電話公司好幾狀。最後，電話公司派一個最幹練的調解員去會見他。
調解員來到客戶家裏，道明來意。憤怒的用戶痛快地把他的不滿發泄出來，調解員靜靜地聽著，不斷地說“是的”，同情他的不滿。這次見麵花了6個小時。
調解員與憤怒的客戶就這樣會了4次麵，到最後，客戶變得友善起來了。
調解員說：“在第一次見麵的時候，我甚至沒有提出我去找他的原因。第二、三次也沒有。但是第四次我把這件事完全解決了。他把所有的賬單都付了，而且撤銷了那份申訴。”
事實上，那個用戶所要的是一種重要人物的感覺。他先以口出惡言和發牢騷的方式取得這種感受。但他從一位電話公司的代表那兒得到了重要人物的感覺後，無中生有的牢騷就化為烏有了。
這個高情商的調解員就這樣輕易地駕馭了負麵情緒，把負麵情緒轉化成了一種成功的動力。