第11章 客戶借故推遲怎麼辦(2 / 2)

預算不足

也有的客戶以他們公司沒有足夠預算為借口,借故拖延成交或壓價。比如你向客戶介紹完產品報價後,他們通常會說:“你的產品價格太高,我們承擔不起,因為財務上沒有這筆預算。”聽這話,你可能會感覺這單生意恐怕就此離你而去了,或許隻有一個方法——降價。

但這是萬不得已的辦法,除此之外你要搞清楚客戶是真沒有這筆預算,還是故意對你施加壓力,逼迫你降低價格。你可以問:“誰來決定這筆預算呢?”有時候客戶可能會如實回答,是某經理負責,你可以為了交易的成功而暫時放棄麵子上的顧慮,要求會見這位經理。這並不是什麼非分的要求,如果談判人員同意會麵,那就說服經理同意購買。你不妨這樣試試:

“先生,一個以管理著稱的公司都必須仔細地編製財務預算,預算也確實是引導一個公司達到目標的工具,但工具通常本身需要具備彈性,您說是嗎?”

也可以這樣說:

“先生,假如今天咱們討論的這種產品能幫助貴公司擁有長期的競爭力並且帶來直接利潤的話,您作為一個公司的決策者,在這種情況下,是願意讓預算來控製公司發展呢,還是由未來的發展前景來調控預算?”

在客戶有反應後,你應該繼續說:“這表示您身為這麼有效率的機構經理,一定可以靈活地運用你們的預算,而不是死守在規定裏,不然您的客戶如何能快速地經由您的機構受利於新發展和新科技呢?我們在這裏討論的是一個能立刻持續地節省成本的方法。”

市場不景氣

“經濟(市場)不景氣”,每個業務人員在拜訪公司或政府機構時,一定都會聽到這樣的理由。客戶不想或者想推遲進貨,也許有市場的因素,但也不排除客戶想從另外的渠道進貨的可能。麵對這種情況,你怎麼辦?你可以以真誠的語氣這麼跟他們說:“正因為不景氣,所以我才會跟您聯絡啊。”

你可以預先假設客戶是一位成功者,而一位成功者是不會讓經濟原因成為困擾自己或公司的因素。第二步是假設他作為成功者總是會做出明智的決策,而他做出成交的決定才是正確的選擇。事實上,隻要假設運用得恰當、適宜,在許多場合你都可以隨心所欲地完成你們的交易。

一次,美國某業務人員麵見一個客戶,客戶對他說:“我暫時沒有錢,所以現在不打算購買保險。”

業務人員:“有些事情必須優先處理,有些事情可以排在第二位。您的家人應該有生活下去的權利,這件重要事情可不能排在第二位。談到解決資產,您的家並不是第一優先——您的債權人才是第一優先。”

客戶:“不錯。”

業務人員:“假使您不能用小錢解決問題,您家人的生活又如何解決?他們會需要錢用。肯定的是,您在公司有不少的資產——價值逾50萬美元吧,但是,這50萬美元是現金嗎?”

客戶:“那當然不是現金。”

業務人員:“如果我有一個製造現金的方法,您願不願意接受?”

客戶:“哦,說說看。”

業務人員:“人們終其一生都在賺錢,有的人和您一樣,他們把大部分的錢再投資到正在成長、正在擴張的公司裏,身上沒有太多的現金。不過,美國稅收裏有一特別規章,是專為你們而設計的稅金寬減額。”

客戶:“是的,我知道。”

業務人員:“我們公司開立一個特別賬戶,每天存10元進去,最終可以支付遺產稅。我們也為你設計一個特別賬戶,為您存好遺產稅。將來某一天,我們隻要進行賬戶之間的相互轉移就行了。您的公司要花多久時間——每天存10元——存入的數目才足夠支付您的遺產稅?”

客戶:“哦,還有這樣的事?你具體說說看……”

其他方法有很多,你也可以這樣說:

“何老伯,多年前我學到這麼一個真理,成功者購買時別人都在拋售,當別人都在買進時他們卻賣出。”

“徐總,最近很多人都談到市場不景氣,而在咱們公司,絕對不能讓不景氣來困擾咱們,您知道為什麼嗎?”

“您看看現在擁有財富的人,大部分都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。他們看到的是長期的增長機會,而不僅僅是短期的贏利。所以他們在不景氣的時候做出成交決策並成功了,咱們也應該做這樣的決定。”

“張先生,您現在也有相同的機會做出相同的決定,您願意嗎?”