產生誤解的原因是由於客戶不了解你的產品和公司，或因為得不到正確的資料。你對這樣的客戶，要想辦法改變他的觀點，隻要不是產品的問題，你就不要放過，這些客戶雖然不是產品的準客戶，但卻是你的準客戶。
金鳳來品牌彈簧床墊廠的一位業務人員小王在給客戶李某推薦床墊時，發現客戶對棕床墊非常感興趣，就是不看彈簧床墊。雖然客戶已經訂購了她500個床墊，但她還是想弄清楚這位客戶為什麼不做彈簧床墊買賣。
小王很和氣地說：“李先生，我看您對彈簧床墊好像有意見。您可以告訴我為什麼嗎？這將有助於我們改進產品。”客戶跟她說：“小王，你就別提了，我幾年前從南方進了一批紅太陽品牌的彈簧床墊，賣出去後消費者反映夏天根本沒法用，我就親自試了試，也是感覺又熱又不透氣，睡著一點兒都不舒服。後來，我就隻進棕床墊了。”
小王一聽就知道客戶用的那個紅太陽品牌的彈簧床墊，是由於當時技術不成熟，采用的床網及布料不理想，所以透氣性差。她很同情地說：“李先生，這真是挺讓人窩火的。我們廠的客戶反饋也遇到過您說的情況，以前，他們也賭氣地說再也不買彈簧床墊了。後來，我做床墊業務後才了解到彈簧床墊經過了幾年的發展，產品已很完善了。現在技術領先的廠家都不斷創新生產出了軟硬麵設計的床墊，硬麵加入天然環保椰棕墊層滿足夏天涼爽透氣的需求，軟麵采用軟硬適中的床網及密織健康海綿加上抗菌布料，滿足了冬天溫暖舒適的需求。因此，我勸您還是考慮一下彈簧床墊，消費者中有很多看好彈簧床墊的。我這裏有一些有關軟硬麵床墊的介紹以及如何選購等方麵的資料，您不妨拿回去再仔細看一下。”
客戶接過資料後連聲地說：“謝謝，小王，我把這批貨先運回去，再看看彈簧床墊。”
過了幾天，客戶給小王帶來了400個金鳳來彈簧床墊的訂單。
對產品產生誤解有的是因為客戶不了解，有的則是因為競爭對手的惡意攻擊導致客戶的偏見，這種情況你無論如何也要說清楚，這不僅僅是一次交易，還關係著公司與產品以後的發展和銷路。
有一個業務人員就遇到了這樣的事情，單子都已經簽了，可由於競爭對手公司惡性競爭，挑撥客戶說這個合同比他們公司的某些合同價格高了許多。當時，客戶的負責人信以為真，很是惱怒，直接告訴這個業務人員說合同作廢，要是覺得違約，還歡迎他去告。
違約金事小，合同如果作廢的話，公司的損失太大了，所以這個業務人員還是去找那個負責人商量解決的辦法，可對方壓根兒就不聽他的解釋。不過，這個業務人員很有毅力，在客戶的門口站了三天，當時是夏天，他卻每天隻是中午回旅社換一次衣服，第三天下午那個負責人就同意和他再談談，仔細聽完他的解釋後方才明白，當即就解決了這次糾紛。
業務人員與客戶之間產生誤解，並不代表交易完全失敗，業務人員要想盡一切辦法來消除這個誤會。產生這個誤解，除了對手在作怪以外，大多數情況下，都是業務人員自身做法有缺陷，所以業務人員一定要全麵認清誤會，尋找原因及解決的辦法。
有時候，客戶產生誤解，說明其有另外的需求。如客戶經常提到：“這種產品的規格太少了，有好多客戶買不到適合自己的品種。”其實，客戶的誤解是基於“產品品種越多能帶來的利益越大”的錯誤認識。業務人員如果意識到客戶的真實需求不是需要“更多規格的產品”，而是“想要提升利益水平”，就可以勸解：“我們求的不是泛而是精，並且精心挑選的這幾個品種是客戶最喜歡也是銷量最大的，雖然更多的品種確實能帶來更多的銷售額，但您願意占用更多的資金和庫存嗎？”這樣，就能化解他們的誤解，使交易順利進行。