以其人之道還治其人之身，將客戶的異議轉變為說服客戶達成交易的理由。在日常銷售中也經常碰到類似這樣的說辭。例如：
客戶甲：“我的收入並不太高，還沒有多餘的錢買保險。”
業務人員：“就是因為收入少，才更需要購買保險的嘛，這樣才可以獲得保障呀！”
客戶乙：“我這種身材，穿什麼都不好看。”
業務人員：“就是覺得身材不滿意，才需要合適的服裝修飾，這可以掩飾掉不好的地方。”
客戶丙：“我的小孩，連學校的課本都沒興趣，怎麼可能會看你的課外讀本？”
業務人員：“我們這套讀本就是特別為激發小朋友的學習興趣而編寫的。”
（5）另外的證明
在產品成交談判中為應對客戶有關產品性能和技術指標方麵的疑義時，如果僅憑業務人員的回答還不足以使客戶信服，可以采用第三方證明法。比如：國家權威機構的檢測報告，已使用公司產品的客戶名單和聯係方法及客戶反饋，或邀請客戶到工廠實地考察等，絕對比業務人員的一麵之詞更具有說服力。
（6）間接反駁客戶的異議
對於客戶的異議，正麵反駁客戶會讓客戶惱羞成怒，就算你說得對沒有惡意，也會引起客戶的反感，因此，業務人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用“是的……如果”的句法，軟化阻礙成交的異議。
客戶要從家具廠進一些純木製家具，但是在談判後期實地考察的時候。客戶提出：“你們的木製家具很容易扭曲變形。”
這是一個很不好的信號，木製家具容易變形是個老問題，但一直以來卻沒有很好的解決方法，但這個業務人員很聰明，他忙解釋道：“您說得完全正確，如果與鋼鐵製品相比，木製家具的確容易出現扭曲變形現象。但是，我們製作家具的木板經過特殊處理，扭曲變形係數已降到隻有用精密儀器才能測得出的地步。”這樣間接反駁就比較合理，既惹不了客戶生氣還能反駁他的觀點。
人們都有一個通性，不管自己說的有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，心裏總會感到不爽快，甚至會很惱火，尤其是當他遭到業務人員的正麵反駁時。
“是的……如果……”源自“是的……但是……”的句法，不過因為“但是”的字眼在轉折時過於強烈，僅僅比直接反駁委婉一點點，很容易讓客戶感覺到你前麵說的“是的”並沒有太多的誠意，並且你強調的是“但是”後麵的訴求，因此，若你使用“但是”時要多加留意，以免失去了處理客戶異議的原意，還是改用“如果”較為保險。
（7）直接反駁
在“是的……如果”法的說明中，已強調不要直接反駁客戶。直接反駁客戶容易陷於與客戶爭辯而不自知，往往錯失成交的機會。不過有些情況你必須直接反駁來糾正客戶的錯誤觀點。例如，當客戶對企業的服務、誠信有所懷疑或當客戶引用的資料不正確時，你就必須直接反駁，因為客戶若對你企業的服務、誠信懷疑，產生不信任，你和他達成交易的機會幾乎是零，你首先應該改變的就是他的看法。例如，當保險公司的賠償信譽被懷疑時，客戶還會去這家公司投保嗎？如果客戶引用的資料不正確，你能以正確的資料佐證你的說法，客戶會很容易接受，反而對你更信任，認為你很專業。當然你要擺事實講道理，不要氣急敗壞地與客戶爭辯。
業務人員能聽到客戶真實的異議原因及明確地把握住反對的關鍵點，也就能有較多的時間思考如何恰當處理客戶的異議。了解了這些異議處理技巧，你在麵對客戶的異議時會更自信。
排除異議的注意事項
掌握了排除客戶異議的原則和技巧後，還要明白排除異議的注意事項。這樣才能少犯錯誤盡快成交。
（1）選擇適當的時機
優秀業務人員所遇到的客戶激烈反對的機會少之又少，據美國一項調查表明，隻是普通業務人員的十分之一。主要原因就在於：優秀的業務人員對客戶的異議不僅能給予一個比較圓滿的答複，而且善於選擇適當的時機。可以說，懂得在何時回答客戶異議的業務人員會取得更大的成績。異議關係著客戶最關心的重要事項，價格、質量、售後，異議不解決交易就無法成功。