②站在客戶的立場：“您這樣考慮是很正常的，不過……”；
③保證馬上行動起來：“我這就給經理打電話”、“我一回去就請示……”；
④準確告知答複或解決問題的時間：“最遲明天下午兩點鍾前我會給您滿意的答複”。
（3）不得與客戶爭辯
談判中與客戶爭辯是簽約成交的第一大忌，不管客戶如何批評我們，業務人員永遠不要與客戶爭辯，因為，爭辯不是說服客戶的好方法。
在一場公路綠化議標會上，一家競標公司的業務代表王先生，針對客戶的異議就采取了咄咄逼人的方法。因為是小標段，對於經常負責大項目的王先生來說很是看不上眼，麵對客戶提出的問題，他不是耐心講解，而總是反唇相譏，把客戶的臉弄得紅一陣白一陣的，很是下不了台。
結果可想而知，客戶很是惱火，當著他的麵就與一家作風溫和的競標公司簽約，並告知單位的下一段的綠化工程王先生的綠化公司“不能入圍”。王先生的爭辯沒給自己公司帶來任何好處，反而讓競爭對手輕而易舉地中標。
仔細傾聽一下客戶的異議，別急著打斷客戶，搶話頭對成交的作用微乎其微，證明客戶是錯的並不代表他就會與你達成交易。談判過程中要時刻注意保護客戶的麵子，隻有讓客戶覺得購買你的東西他有麵子，才能給你單子。你應該保持積極的心態，以微笑應對客戶的異議，哪怕他說的是來自競爭對手的不實之詞。
（4）樹立專家的形象
病人看病吃藥對醫生是少有異議，業務人員如果能樹立起行業內技術專家的形象，那處理客戶有關產品方麵異議的可信度和權威性就大大增強了。這也要求業務人員不僅僅需要懂得銷售技巧，還要精通技術和產品知識。
（5）不能輕視客戶
業務人員要尊重客戶的意見，客戶的意見無論是對是錯、是專業還是幼稚，業務人員都不能表現出輕視的樣子，像不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等一定不要出現在客戶的視野中。對待提出異議的客戶要雙眼正視他，麵部略帶微笑，表現出全神貫注的樣子。並且不能語氣生硬地對客戶說：“你錯了”、“你怎麼連這也不懂”、“讓我給你解釋一下……”、“你沒搞懂我說的意思，我是說……”這些說法和語氣明顯地抬高了自己，貶低了客戶，會挫傷客戶的自尊心。
通常，直接反駁很容易陷於與客戶爭辯，業務人員應注意言辭委婉，避免和客戶產生直接言語對抗，但有些情況必須直接反駁以糾正客戶不正確的觀點，比如：客戶對公司的服務、誠信有所懷疑；客戶引用的資料不正確。