簡而言之，雖然在任何談判時輕鬆地進行商議是最理想的，不過事實上，你不可能真正輕鬆。你必須時時刻刻謹慎注意觀察你的客戶，並不斷地思考如何影響客戶接受你的看法。當你的客戶用語言或非語言向你傳達了某種信息，你必須對此信息做出適當的反應，以便談判能夠順利進行。
任何事情的發生都會有一些征兆，客戶在想要購買產品時，也會有一些比較特殊的行為舉止。注意客戶的細節信號比去問客戶問題更為準確，它能讓你弄懂客戶的真實需求，因此，業務人員若想與客戶達成交易，務必注意他的行為語言。應該將客戶的某些行為語言當做是他產生購買意向的征兆，從而掌握好簽約成交的時機。
在進行交易時，把握時機具有相當重要的意義，因為這個關鍵時刻意味著客戶將決定是否購買產品。業務人員要掌握向客戶促銷的最好時機，必須先觀察其言談舉止，見機行事。
（1）當你將產品的有關細節和付款方式說明之後，如果客戶顯示出認真的神情，就證明他有意簽約成交。此時你就應及時地以和藹可親的口吻說：“先生，您要不要先試試看？”然後靜靜地等待客戶的回答。如果客戶還有什麼疑義，業務人員就應設法打消他內心的疑慮，這對成交是非常重要的。
一個人一旦顯示出認真的神情，就說明在他的心裏很看重這件事。客戶如果顯出認真的神情，就說明他心裏很喜歡這件產品，業務人員應該把握好這樣的成交機會。
（2）聽完有關產品的介紹後，客戶可能會彼此間相互對望，有人動一動眉毛，或者眼神裏傳遞著“你的意見怎麼樣”這種神情時，表示出他在征求他人同意。事實上，客戶向其他人征詢意見就說明他有購買的意願了，隻是在行動上還有些猶豫。
肖蘭和男友劉鵬結伴來到一家服裝店，肖蘭轉了半天，卻為選擇何種款式而猶豫不決，而劉鵬則在櫃台周圍閑逛，心不在焉地打量著她這邊。
最後，肖蘭招呼男友說：“我都不知道選擇哪一款好了，你過來幫我選一下吧！”
劉鵬說：“你不是有這樣的嗎？幹嗎還買這種？”然後懶洋洋地湊了過去。
他比了比肖蘭看好的兩款衣服後，抬頭對她說：“我覺得人家業務人員說得都挺好，我選中的你不見得讚同……所以還是你自己決定好了。”
不少業務人員都遇到過這種情況，接待這兩個客戶的訣竅，是設法使不購買產品的同伴男士站在自己一邊，一起說服女客戶。
這時，業務人員對男客戶說：“先生，您的朋友好像難以決定，您來看看怎麼樣？依我看，這款最適合了……”
劉鵬這時就可能得意地說：“我剛才就覺得這個不錯，別再猶豫了，聽這位姑娘的沒錯！”
肖蘭終於被打動了：“真的很適合我嗎？好，就買它吧！”
就像事例中描述的一樣，在客戶猶豫不決的時候，如果客戶身邊的其他人能給他一個肯定的意見，客戶肯定會及時購買。所以，業務人員在這個時候一定要把握好機會，充分調動起客戶身邊的人，使其幫助自己說服客戶。
（3）有時客戶會百無聊賴地坐在椅子上，或是看著自己的同伴顯出困惑的神情，這時業務人員就應當主動上前，對客戶說：“來，咱們先試用一下。”這種方式可能會使客戶不再覺得無聊，還能在具體的操作過程中產生認同感的效果。在客戶決定購買時，便可能以這種認同感為參考依據，即客戶已把自己身旁的業務人員當成好友看待了。有這種認同感相助，你的交易豈有不成之理？
（4）還有些客戶開始口若懸河，將手臂放在桌上，積極參加討論；而另一些客戶則鎮靜自若，專心傾聽，隻偶然問一下付款方法。無論是哪一種姿態，客戶隻要稍微一表示對產品有濃厚的興趣，就已準備購買了。
若客戶老問：“這車子的時速最快可達多少公裏？”此時，客戶不僅已對產品發生興趣，同時也意味著準備購買了。一個人隻有對自己感興趣的東西才會有很多問題可問。如果客戶對業務人員的產品一點也不感興趣，他會懶得問任何問題。麵對這樣的客戶，業務人員一定要讓客戶親自感受一下或者實際操作一下。
雖然每個人產生購買意向的表現都會不同，但隻要業務人員能夠把握好這些信號，就能很好地幫助自己達成交易。