另一個是詹森。他的辦公室很小，裏麵還有很多其他同事，是一個非常擁擠且嘈雜的辦公室，有人打電話，有人正準備向客戶做報告，屋子裏到處是聲音。
但詹森好比一片平靜的綠洲，把注意力全部集中在分內的事上，他在運籌帷幄。有時他會帶幾位同事到安靜的房間內，向他們解釋他對每一個人的要求，不隻是講一兩遍，而是再三說明，務求交代所有細節。然後，他會要求同事重述一遍他們即將進行的工作。詹森的動作慢，看似毫無生氣，但他是非常棒的領導者。他把所有時間都拿來思索哪件工作最具價值，誰是最合適的執行者。然後，緊盯著事情的進度。
80/20法則也同樣適用於我們常見的客戶管理工作。
一個按照80/20法則做事的人善於把握工作中的“關鍵客戶”，這是提高工作績效的關鍵。成功的人隻要分析一下自己成功的因素就知道，二八法則在默默地協助自己走向成功。80%的成長、獲利和滿意，來自於20%的顧客。因此公司至少應知道這20%，才可以清楚地看見公司未來成長的前景。即你必須先知道這20%的“關鍵客戶”是誰，才談得上以他們為目標，永遠留住這些最重要的客人，給他們提供周到的服務。
當然，把那些尚且是“新客戶”發展為“老客戶”是重要的工作之一，但保住自己的老客戶是我們事業成敗的關鍵核心——因為你不可能做到把所有的客戶都作為工作的核心，所以你有必要專注於20%的最重要客戶，這樣做比照顧100%的客戶更容易，也更加奏效。
要想知道這20%的“關鍵客戶”，就要盡可能了解並掌握對方的情況。
如果你營銷的對象是個人，那麼你就要努力搜集到這位顧客的個人資料，主要有：
（1）客戶的姓名、稱謂。
（2）教育背景。
（3）生活水準。
（4）購買能力。
（5）有無決定權。
（6）周圍有哪些具有影響力的人。
（7）興趣、愛好。
（8）社交群體。
如果你的營銷對象是群體單位，比方說工廠、公司等，除了要搜集采購人員的個人資料外，還要特別注意搜集有關的重要資料：
（1）最高決策人是誰?
（2）最具影響力的人是誰?
（3）哪一個單位要使用?
（4）誰有最終決定權?
（5）哪一個部門負責采購?
準確掌握了這些信息，你就能清楚地區分與判定顧客的價值，從而避免撒大網，捕小魚。
你可以根據客戶的重要程度，將其分為：
（1）重要客戶，即在過去特別期間內，購買金額占比重最大的前1%的客戶。
（2）主要客戶，即在特定期間內，消費金額占比重最大的前5%的客戶。
（3）普通客戶，除了重要客戶與主要客戶外，購買金額占比重最大的前20%的客戶。
（4）小客戶，除了上述三種客戶外的其他客戶。