沙場常練兵
在我們設計發展管理技能訓練計劃時，曾經就以下數個主要因素加以考慮：清晰明白的訓練目標和中心思想；一個富有教育性的學習環境；團體的承諾和認可；團體一致的行動；計劃的評估及修正；管理者及指導人員組成的教授團；專門性的整理和編排。
接著我們展示有關這次設計發展管理技能訓練的詳細計劃，其後針對每一階段、每一主要單元加以必要的解釋和說明。
管理技能訓練計劃初期牽涉的主要工作為：
1．定義此計劃之目標和中心思想，亦即開宗明義的陳述；
2．確認需要發展的管理技能，替教育性的環境奠下基礎；
3．建立團體的信念，承認和核對計劃的施行。
第二階段的主要工作則是：
1．召開團體會議，闡明此計劃之重要和迫切；
2．經由團體提供訓練的基準。
第三階段的工作又可細分為三個步驟：
1．根據實際參與者的反應和意見，測驗、評估和修正訓練的基準；
2．設立教師使用的文稿和教學課本、器材等，並適時整理修訂：
3．教授團開始施行這一訓練計劃，管理人員予以協助。
在著手訓練計劃時，我們必須解答的第一個問題是：究竟從哪兒開始？一般認為所有的教育訓練計劃，首先必須要有一個清楚明晰的目標和指導行動的中心思想，以便確認我們的目標是在供給管理上所必需的技能訓練，然而，定義中心思想卻頗費周章，最後我們將其界定為一種成人教育，我們的任務是把成人教育的模式引進工商業。
在實行成人教育的過程中，有一點非常重要而必須特別加以強調的，即是在任何機關和組織中，建立一種有助於求知和學習的教育環境。根據成人教育的先驅者馬科倫·勞力斯的意見，教育環境的四個主要條件是：對個人人格的尊重；共同參與決策；有表達意見的自由；有便利和豐富的消息及情報。
那麼，我們在哪裏可以找到這樣的教育環境呢？尤其是這種教育環境還必須建立在工商界的基礎上。我們的答案是去“建造一個教育環境”，如果說“大部分的環境都是由身在其中的人直接、間接所造成的”，那麼，我們又為什麼不能自己製造一個使管理技能訓練得以順利施行，並且收效宏大的教育環境呢？
為了遵循勞力斯所說“尊重個人人格”的原則，首先我們召集了人事部門的人員，要求他們探詢中層管理人員對這次管理技能訓練所持的態度，我們認定一般的經理都是能夠自我指揮而且是成熟的大人，他們比旁人更能了解切身的需要，我們並且讓他們知道他們自己必須參與設計訓練計劃以配合自身的需要。我們也了解，對一個成人教育的參與者而言，從開始設計訓練計劃，就應設法使其介人，這是成功的關鍵。
接著，建立教育環境的下一步驟是召開一連串的非正式會談，每次會談的經理人數都在50人以內，工廠內所有的中層管理人員，大約1，500人都受到邀請，其中1／3應邀出席會議，會議一開始就陳明了其目的在討論管理技能訓練的重要，尤其是和人事問題有關的種種實務。這些會議都是由高層人事主管所主持的，會議結束前每位出席人員都填交了一份問卷。問卷的目的主要在探查管理人員的個別需要，其內容如下：
下列各項目所標示的，如有你認為有所欠缺而必需加以訓練補充的，請將它勾出：
1．在執行績效考核時，能使用更多的技巧；
2．為了屬下的成長和發展，能更技巧地提供建議；
3．對免稅的酬勞、薪資的處理程序和實務能有更多了解；
4．對晉升和人員調配係統更進一層的認識；
5．協助屬下決定目標以及為達成目標而製定行動計劃方麵具備更多的能力；
6．改善決策能力和解決問題的能力；
7．深入了解管理和領導形態；
8．處理人際關係更有效的技巧，對人情變化有更敏銳的了解；
9．對設立目標和作業規劃的技巧有更多的認識；
10．進一步了解團隊建立和激勵技巧；
11．改善意見交流的能力，包括口頭交談、書信和傾聽的能力；
12．有關財務管理方麵的知識，如削減成本、人力規劃和預算檢核等；
13．了解有關員工福利的事項；
14．改善麵談、評等和判斷的能力；
15．更佳的規劃和組織技巧；
16．從企業和組織的觀點，對通用電器和通用公司做更進一層的了解；
17．其他個人感興趣和有所需要的事情。
你是否願意和其他的同事共同工作，對上述的管理技巧做更進一步的確認，同時，針對這些需要設計一個合乎實際而有意義的計劃？請答“是”或“否”。
問卷的設計可供參與人員作自我診斷之用，它包括了一係列典型的技能訓練項目用來刺激管理人員的思考，而且留下了足夠的空間，額外的說明和個人需要得以充分反應，與會的每一管理人員都填妥了這份問卷，藉此我們得到一個較具代表性的訓練項目指標。