在現代管理中，一個大企業的領導者，所管的事是十分繁重的，有經營決策之事，組織指揮之事，一切事情假如都要由領導者來管，而不是把一部分權交給能者，讓他們去辦，他縱有三頭六臂也是難以勝任的。
我們有些人總覺得下級人員不如自己，總是不放心，下邊的事，自己也要去管，去做主。結果是自己辛辛苦苦，下級人員反而有情緒，意見很大。還有的人心地不良，他們“當官”的哲學是：自己的權越多越大越好，自己辦的事越少越省心越好。應該歸下級人員的權利，自己也抓了過來，其動機不過是讓別人事事請自己，事事來求自己，這種領導的惡習，必須徹底根除。
把愛融入工作中
高明的主管能告訴大家如何運用時間、掌握生命，她捎來“愛”的訊息。“愛”，可以使人的品質無限提升，真誠、無怨無悔地把工作做好，貢獻出高水準的服務品質。
例如有一位女士，她到香港演講時，在路上皮包被偷3次，旅遊等證件全部遺失。在臨返美國前4小時，美國大使館緊急發給她一份官方文件，以便返回美國。
在美國航空公司的飛機上，女士想起皮包被偷的倒黴事，忍不住傷心地流下淚來。一位空中小姐走過來關心地問她原因，她噙著淚說：“我非常高興能坐在這架飛機上。”接著把自己遭遇的事告訴對方。
“讓我想想看，能為你做些什麼！”空中小姐懇切地說了這句話，就走開了。
女士當時有點惘然：對方能為她做些什麼呢？難道能替她把皮包、證件找回來？
3分鍾後，那位空中小姐回來說：“我們請您坐頭等艙，好嗎？”
在“愛”的照耀下，那位空中小姐敏銳地感受到客人所需要的是什麼，而且馬上設法滿足客人的需要。
而其他一般企業在推行提高服務品質時，所犯的最大錯誤，是打出了口號卻沒有認真去執行，企業管理人員口中都會說“顧客第一”，事實上卻不自覺地做出“管理主管第一”的行為。
舉例說，公營的美國郵政局最近推出新的廣告片，鏡頭中的郵局整潔美觀，沒有排長龍的人潮，服務人員和善地對顧客說：“好的，您使用快遞，2天即可送到亞洲地區。”接著輕快的音樂響起，畫麵上出現一隻振翼高飛的老鷹。
而人們去郵局的親身經驗是：郵局一片髒亂，人們排成長龍，輪到她時，服務人員冷冷地丟出一句：“2天到亞洲的郵資可不便宜哦！”
可見管理失敗是主要原因，正確的想法應是整體改變，雙方互相配合，主管應主動以身作則。
滿足員工的需要
人的行為是受人的思想動機製約的，而思想動機又來源於人們對社會的需求。美國行為學家馬斯洛提出人的需要有以下五種：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要、自我實現的需要。這五種需要是依次排列，逐級提高的。人的需求內容和程度不同，激勵的方式也應該有所不同。有的側重於物質需求，則采用物質激勵方式，通過錢物激勵那些超額勞動和有突出貢獻者；有的人上進心、榮譽感強，他們強烈希望得到同事們和領導的稱讚，則通過正麵表揚、發獎狀、授予光榮稱號等方式給那些突出貢獻者以激勵。各種各樣的錦標賽、國際上的諾貝爾獎，均起了極大的精神激勵作用。在貫徹這一原則中，領導者應做到以下幾點：一是主動的，真心實意的關心愛護被領導者；二是公正客觀的評價他們工作中的功過是非；三是要禮貌待人、一視同仁，不能親疏有別；四是不能嫉賢妒能；五是以身作則，推功攬過。這幾點做好了，被領導者心情必然愉快，在工作中就會積極奮發。