切除不良機構
我們知道，盲腸對高等動物來說是必不可少的。但對我們人類而言卻是多餘的，但是進化並沒讓我們徹底去掉這一對我們來說已經毫無效用(甚或添亂)的玩藝兒。於是我們大多數人就忽視了它的存在，直到有一天它在腹中作痛時，我們才突然想到它。
同樣，在這個年代，關於管理者工作的各個方麵的書和論文多如牛毛，而對“有效性”的關注為什麼卻有如鳳毛麟角呢？是因為它是我們機構中不痛的盲腸嗎？
造成這種疏忽的一個原因是，有效性是一個機構內的管理者的特殊技能，但是直到最近，這類具有“有效性”的工作者卻仍然極為缺乏。
對體力勞動者來說，我們隻需要效率；也就是隻需要有把事情做好的能力，而不需要有選做正確事情的能力。對體力勞動可以按照正確的和具體的產品數量和質量來判斷其好壞，例如做了幾雙鞋以及質量如何等。
在過去的一個世紀裏，人們已經研究出如何去測量體力勞動的效率以及確定其產品質量，這種研究促使工人的產品數量驚人地增加。
過去，在所有的機構中，占數量優勢的是體力工作者——無論是機器操作者或前線士兵，隻需要極少數有成效的工作者，居高位的人發出命令，其他人便按命令執行，發號施令的人隻占整個工作的人數中很小的一部分，所以我們可以承認他們的有效性，不管這種做法正確與否。我們可以信任“自然界”的恩賜，在辛勤努力的人群中，總有極少數人會知道一些其他人必須通過艱苦努力才能知道的東西。
這不僅對於企業和軍隊是真實的。今天，我們很難理解，在100多年前美國南北戰爭時，“政府”這個詞隻不過意味著是一小群人。林肯的戰時內閣中隻有不超過50個的文職人員，而且其中大部分既非行政主管，亦非政策製訂人，隻不過是通訊報務員。羅斯福總統時期美國聯邦政府的整個機構約有1900人，他們可以舒服地在今天政府靠近馬爾這個地方的任何一座建築物裏辦公。
以前的醫院並不知道任何“健康服務專業人員”，如X光透視及實驗室技術員，營養主任和治療人員，社會工作者等等，現在的統計結果表明，每100個病人就要雇用250個這類人員。過去，在醫院裏，醫生以外的其他人員，除了幾名護士之外，就隻有清潔女工、炊事員和侍女等。那時醫生是管理者，而護士則是他的助手。
換句話說，直至最近，機構的主要問題還是體力工作者完成工作的效率，而他們則往往是按照上級所吩咐的去做。管理者在機構中並不占大多數。
事實上，在早期，隻有少數管理者是機構中的成員，而他們中的大部分是作為專業工作者自己開業，最多隻雇一個辦事員。他們是否具有有效性都隻牽涉到他們自己，而且也隻影響到他們自己。
無論如何，龐大的知識機構是當今社會的現實情況。現在社會是由巨大的有組織的機構組成的。在每一種機構中(包括軍隊的服務機構)，重心已經轉移到管理者那裏，他們是用頭腦去工作而不是用體力和技巧去工作。那些被訓練為應用知識、理論和觀念而不是用體力和技巧去工作的人在機構中日益成為多數，而且隻有當他們做出貢獻時才是有成效的。
現在，有效性不再像前麵所說的那樣，僅僅是被承認的了，現在它再也不會被忽視了。
從工程到質量控製，我們曾經為體力工作者製訂一套完善的檢驗和測量製度，它對管理者是不適用的。沒有什麼會比工程部門將錯誤產品的美麗藍圖迅速生產出來更可悲和更無成效的了。隻有選擇正確的事來做，這才是有成效的知識工作。這是不能用對待體力勞動者的尺碼來測量的。
對管理者是不宜施加嚴密或詳盡的監督的，隻能給他們以幫助。但他們必須給自己定出方向，要求自己朝著完成任務和作出貢獻的方向前進。
有一幅漫畫是很有意思的。
畫中有一間辦公室，辦公室的門上寫著：“愛潔肥皂公司業務總經理查士·史密斯”。辦公室牆上隻有一條大標語“想”。辦公室裏的人將腳高高地擱在桌上，悠然地向天花板噴著煙圈。門外兩個年齡較大的男人走過，其中一個對另一個說：“我們怎麼能確信史密斯是在想著肥皂？”
人們確實不能確定管理者在想什麼，而思索正是他的特殊的工作，所以史密斯確實是正在“工作著”。這種工作的有效性在哪裏呢？
管理者的奮發是與他工作的有效性和成就分不開的。如果他的工作缺乏了有效性，那麼他對工作、對貢獻的保證就會幻滅，於是他也就會成為消磨時間的人，從上午9時到下午5時都隻是敷衍塞責。