我們知道，凡是大有作為的人都是有鮮明個性的人。衝突並不都是壞事，衝突是人際關係的晴雨表。在一個單位中，有沒有保持一定的衝突，保持良性的衝突，還是讓惡性的衝突無限的發展，可以預測這個單位還可以在一起工作多長時間。看一個單位能不能堅持下去，就看它的衝突的性質和對衝突的處理能力。
一般而言，衝突會使人與人之間缺乏尊重、信任與合作，並導致溝通中斷，交流信息被歪曲和阻斷的現象。因此，人際關係衝突重在化解和疏通。一般可考慮以下幾種策略：即回避和冷處理、緩和、妥協、強製執行、正視麵對。除此之外，仲裁或裁決、溝通和協調等也是解決人際衝突的有效方式。
當衝突微不足道、不值得花費大量時間和精力去解決時，應使卷入衝突的雙方暫時回避或讓步，以避免發生實際或潛在的爭端。回避和冷處理是一種巧妙而有效的策略，尤其是當衝突各方情緒過於激動，需要時間使他們恢複平靜時。缺點是這種方法可能會使得衝突積聚起來，並且可能會逐步升級以至造成更大的衝突。
應盡力找出意見一致的地方，盡可能最大的淡化或避開有分歧的領域，不討論有可能傷害感情的話題，從而使衝突緩和。這種方法認為成員之間的相互關係要比解決問題本身更重要。這一方法能對衝突起緩和作用，但不能徹底解決問題。
所謂妥協就是在雙方彼此之間通過協商，交換看法和觀點的基礎上建立共識，尋求一個折中的解決衝突的方法，使衝突各方都能得到某種程度的滿意。當衝突雙方勢均力敵或焦點問題紛繁複雜時，妥協是避免衝突升級，達成一致意見的有效策略。
這是和妥協相對立的解決方式，用強製執行方式可保證衝突處理的速度和效率。這種處理方式具有一定的獨裁性，用這種方法處理時衝突成員也許會按命令去做，但其內心卻會產生不滿及抵觸情緒，也會導致成員的怨恨心理，使團隊人際關係氣氛更為緊張。
正視和麵對衝突，既正視處理衝突的結果，也非常重視雙方之間的關係。在這種解決方式中，成員之間相互以誠相待，以積極和友善態度對待衝突，並願意就麵臨的衝突進行溝通，每個成員都以解決問題為目的，努力理解別人的觀點和想法，在必要時願意放棄或重新界定自己的觀點和立場，從而消除相互間的分歧和衝突。
如果衝突雙方爭執不下，可以經過調查研究，用仲裁的方式判斷孰是孰非來解決衝突。否則，長期爭執不下的人際關係衝突會挫傷員工的士氣，影響團隊的團結。
在這六種方法中，正視、妥協與緩和是以平衡衝突各方的利益為主，對於建立合作關係十分有效。強製執行用於快速解決衝突，但常常會解決了暫時的分歧卻增加了衝突的隱患。而回避和冷處理常被當作一種臨時解決問題的方法，問題和引發的衝突還是會接連不斷的發生。最後，處理人際關係衝突應避免過度理性，不能對於負麵情緒視而不見，解決衝突應該以人為本，以顧全大局為出發點。
快 樂 小 站
衝突就是矛盾表麵化、分歧情緒化、情緒對立化。因此，當雙方情緒對立的時候，就會導致感情用事。在社會中，原本不存在衝突。單位裏剛開始一起工作時，也隻是對一些問題有不同的觀點、看法。但是為什麼問題會越來越多，造成衝突了呢？
小方法58：