孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子雲：無敵國者，國恒亡也。根據美國管理協會的一項調研，每個人至少會有24%的工作時間是花在人際衝突管理上的。沒有人喜歡衝突，但有人的地方就有衝突。衝突不全是壞事，衝突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現衝突並不可怕，關鍵如何有效化解，辦法總比問題多，任何衝突都有完美解決的方案。當衝突出現時，如何化衝突為共贏、化幹戈為玉帛？
人與人接觸難免有摩擦、有衝突，當我們看見或聽見時就需要想方設法給他們解決。人有了矛盾就是一種痛苦。氣、恨、虧、怨、心懷不平，吃不上飯睡不著覺，嚴重了有殺人的打算，有死的念頭。此時正要人幫助，若不盡快處理，隻能衝突越來越大。所以一旦發現有了衝突，就要盡可能的去製止矛盾，不要任其發展，甚至事不關己還在中間挑撥、製造矛盾。但想製止住衝突就要想辦法化解，讓大事化小，小事化了，彼此誰也不氣誰，能和好這是最佳結果。
因此，我們要留心觀察周圍人的表情動作，當看到有人精神不振、臉色難看時，就知道他肯定有事，若能解決他心中的苦楚，你就幫助了他，甚至是挽救了他的生命。人若能很好地處理身邊人的衝突，你的威望和聲譽自然就會升高，不求回報也自有報。若在家庭中能這樣，自然就會有一個和睦興旺的大家庭；單位上這樣的人多了，人人齊心協力兢兢業業，單位各項工作都會排在前列；社會上這樣的人多了，一個和諧、穩定的國家就誕生了。
若想真正成為一個幫助人的人，首先自己的問題都能解決，反之就像一個不會遊泳的人還要去救落水者，不但救不了反而“同歸於盡”。若想達到什麼衝突都能化解的程度，必須站在全麵、公平公義的立場上處理，沒有個人偏見，才能得到兩全其美的效果。讓好的現象從我這裏經過，能傳給更多的人；讓不好的事情到我這裏止息不再延續。這似乎是一個很高的境界，難度是有的，但不是做不到，想想事情的後果我們應當迎難而上讓其實現！讓世間多一份安寧，這也是一種快樂。
一位老總說：“我們是生產化工產品的企業，規定不能在工作時間吸煙。”一天，人事經理去職工更衣室時發現有一個人抽煙。他一看經理來了，就趕緊把煙掐滅，並且對經理表示道歉。經理說：“你這是違反紀律。”“對，這事是我錯了。”經理說：“你得受處理。”“我接受批評，我接受處分。”話說到這會兒，雙方還沒有什麼衝突。但經理又說了一句話：“你還是共產黨員呢。”抽煙者開始不高興了，說：“共產黨就不能抽煙了？共產黨也犯煙癮，鄧小平還抽煙呢。”經理說：“你還不服管，還敢頂嘴？”“頂嘴，你又不是我爸，我跟你說話還是頂嘴嗎？”經理也非常生氣，說：“我饒不了你！”結果這個員工幹脆又把煙點上了，還把煙圈吐在經理的臉上，衝突不斷升級。
經理回來跟老總告狀，老總也決定要處分抽煙者。可是發現居然大多數人都向著那個抽煙的，反而恨這個經理。為什麼會產生這樣的衝突？為什麼會產生衝突？
衝突的第一級表現是瞪眼。從小眼、白眼到大眼、紅眼；第二級是動口。從輕聲、中聲、到重聲、大聲；第三級就是動手了。從沒有肢體接觸到有肢體接觸，最後到玩命。你死我活，最嚴重的情況就是同歸於盡。這種以不惜付出自己的生命為代價的衝突根本不可調和。在單位中，會麵臨的衝突基本處於前兩個階段，一般不會動手。