情緒是人對客觀事物與人的需要之間的關係的反映。它是以需要為中介的一種反映形式。客觀事物並不全部都能引發人的情緒，隻有與人的需要有關的事物，才能引發人的情緒。一般地說，凡滿足人的需要的事物，會引起肯定的情緒體驗（如愉快、滿意等），凡不能滿足人的需要的事物，則引起否定的情緒（如憤怒、恐懼等）。
一般認為，快樂、憤怒、恐懼和悲哀是4種最基本的情緒。這些情緒與人的摹本需要相聯係，是不學而能為。
聰明蓋世的周瑜，就是因為諸葛亮的足智多謀，心生嫉妒氣得吐血而死，白白葬送了身家性命。這就是人情緒失控的慘劇。
第二次世界大戰時期，有一位光頭將軍在慶祝勝利的一場晚會裏，一個士兵由於酒喝多了竟然失手把酒倒在了將軍的頭上，其他人驚恐萬分，晚會的氣氛頓時變得很沉寂。將軍笑著，拍了拍士兵的肩膀，說：“你認為這樣可以讓我的頭發再長出來嗎？”大家頓時都笑了，那個士兵也在尷尬中順利地下了台階，晚會的氣氛也變得特別活躍，所有人盡興而歸。
古波斯詩人薩迪曾說過：“事業常成於堅忍，毀於急躁。”可以這麼說，學會控製自己的情緒，是成功和快樂的要訣。而控製自己情緒的方法，就是樂觀向上。所以我們在日常生活中要時刻保持好自己的心態，隻有這樣，心理防線的“大堤”，才會越築越高。
要懂得與他人進行情緒交流，彼此了解對方的感受。在工作中，溝通能力是一種很重要的個人素質，溝通可以加強團隊間的合作，使工作更加順利的展開。在工作場合產生了不愉快的情緒，可以邀請對方進行思想和情感交流，積極傾聽，探尋找出根本問題並加以解決。
總之，懂得情緒的內在規律，養成良好的情緒習慣，我們就可能更好地運用自己的情緒，讓我們的各種情緒隨叫隨到。例如，麵對成千上萬客戶發表演講時，你能否馬上擁有自信；剛剛對一個同事發完火，客戶來了，你能否馬上進入熱情洋溢的服務狀態。
你就要學會這個千古永恒的秘訣：弱者任思緒控製行為，強者讓行為控製思緒。每天清晨你醒來，當你被悲傷、可憐、失敗的情緒包圍時，你就這樣與之對抗：沮喪時，你引吭高歌；悲傷時，你開懷大笑：病痛時，你加倍工作：恐懼時，你勇往直前；自卑時，你換上新裝；不安時，你提高嗓音；窮困潦倒時，你想象未來的財富；力不從心時，你回想過去的成功；自輕自賤時，你注視自己的目標。
隻要你領悟了人類情緒變化的奧秘，對於自己千變萬化的個性，你不再聽之任之。你已經知道，隻有積極主動地控製情緒，才能掌握自己的命運。
那麼，我們應怎樣克服不良情緒呢？下麵的方法可能對你有幫助：
換個背景看煩惱
比如說平時我們所見的月亮，多在天空當中，其背景是浩瀚尢垠的宇宙，月亮相形之下就顯得很小，當月亮剛出地平線，陸地上的房屋樹梢都成為一種對照物時，月亮在這些物體的襯托下，就顯得比它在當空時大得多。所以倘若你感到環境對你有一種壓抑感，或者你老為-一些小事憂愁不已時，建議你換一個更為開放廣闊的環境，以淨化你的心境。
明確行為和心態
煩悶是現代人帶著普遍性的一種“常見情緒”。在這種心境下，人好像對自己所能做出的一切行為都不能認定其積極的意義所在，因而表現出時而想幹這個，時而又想於那個，時而什麼都想幹，時而又什麼都不想幹的無序狀態，以致總有一種茫然無措、心神不定的感覺。所以，產生煩悶的最直接因素通常有兩個：不知道自己該去做什麼，或者不知道自己所做的事是否值得。