作為高層領導者，要像鬆下幸之助、小林村子和史迪夫那樣，敢於自我反省，敢於承認自我過失。這是領導者走向成功的關鍵。
作為中層領導者，經手的天多是具體事務，犯錯的幾率更高，這樣領導者就更要準確認識自己的責任，而不是推諉扯皮。
傑克是一家公司的采購主管，有一次他聽信了部門經理助理的建議，大量采購韓國生產的一種產品，因而透支了公司賬戶上的采購資金。當時其公司對采購製定了一條至關重要的製度，即不可以透支賬戶上的存款餘額。也就是說，如果賬戶上不再有存款，就不能再采購新的商品，直到重新把賬戶補滿為止，而這通常要等到下一個采購季節。
采購完畢後，傑克沒有想到部門經理突然通知他，有一種日本企業生產的新式提包在歐洲市場上很受歡迎，要求他采購一部分。這讓傑克措手不及——經理的指令一定要執行，可是采購資金已經透支了，用什麼采購?他想向經理說明情況。這時，一位同事向傑克進言：把責任推到經理助理身上。傑克想了想，認為不妥。他認為，如果把責任推給經理助理，那他們必然陷入無謂的爭吵，從而耽誤采購那批提包。況且，采購是自己的事，自己就必須承擔責任。傑克向部門經理如實彙報了采購韓國產品的事情，坦率地承認是自己的失誤，並申請追加撥款，采購日本提包。
部門經理並沒有生氣，而是被傑克勇於負責的精神所感動，很快設法給他撥來了一筆款項。後來，那種韓國產品和日本提包推向市場後深受顧客歡迎，銷售非常火暴。
傑克勇於承擔自己的責任，反而使事情得到順利解決，從而提高了工作績效。德魯克認為，作為領導者，堅持績效精神，敢於麵向結果，這是卓有成效的管理者的基本素質。
管理忠告：德魯克認為，作為領導者，堅持績效精神，敢於麵向結果，這是卓有成效的管理者的基本素質。
要有一顆正直的心
德魯克認為，一個企業充滿鬥誌，其原因一定是企業的最高領導者有崇高的道德品質；而一個企業如果懶散墮落，其根源一定是企業的最高領導者品質惡劣。所以，他主張，企業的領導者一定要培養自己做人的境界，要堅持原則，要有一顆正直的心。正直是衡量領導者的試金石。孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”說的就是這個道理。
領導者把建立正直品格作為事業的資本，做任何事情都以正直為準繩，即使他一時無法獲得盛名與巨大利益，也終不至於失敗。而那些人格墮落、喪失操守的人，卻永遠不能成就偉大的事業。
很多領導者信守厚黑學之類的東西，他們過分地注重技巧、權謀和詭計，卻忽視對正直品格的培養。很多偉大的公司都願意用公司創立者的名字作為公司的名稱，就是因為這些名字代表著信用，能使消費者感到可靠。
有一些人明明知道堅持正直人格的重要性，卻依然我行我素，不將事業的基礎建立在正直的品格上，反而建立在技巧、詭計和欺騙上。這種行為就像自殺一樣，明知結果，卻還要奮不顧身地投入火坑。
中國傳統士大夫有強烈的價值關懷，他們秉承“知其不可為而為之”的儒家精神，堅守正直的品性，使後人敬服。唐代的魏征就是著名的例子。作為諫議大夫，他敢於直言、講真話，協助唐太宗開創了“貞觀之治”的盛世。一次，傳旨官突然來向魏征宣詔，說是皇帝有旨，要征集16歲以上身強力壯者入伍。魏征認為天下初定，連年戰爭和災荒已使百姓中壯丁很少，這樣突然的征兵會不利於國家安全和穩定。當他了解到這是宰相封德彝的主意時，他說：“封德彝無視國家現狀，征兵的主意不合時宜。”他讓傳旨官告訴唐太宗，這種事不合法令，他難以聽從命令。魏征公然抗旨不遵，嚇得傳旨官魂不附體，力勸他接旨，其他朝臣也為他捏一把汗。可魏征依然故我，泰然自若，競反背雙手在大廳裏踱起步來。這時，傳旨官又傳來第2道旨意，讓魏征速派人征點壯丁入伍。魏征仍然堅決不接旨。傳旨官好心提醒他，萬歲要動怒了。魏征卻昂然回答：“絕不苟且從命。”傳旨官無法，隻得奉命叫他入宮見駕。李世民認為魏征太固執，責問他：“征點壯丁入伍有何不可?為什麼屢抗朕命?”
封德彝則添油加醋、火上澆油說：“君命也不執行，怎能治理國家?”
魏征毫無懼色地反駁說：“難道大律不是君命?大律也是陛下親自頒發的，倘若連陛下也違反大律，朝令夕改，怎麼能治理好國家?”
李世民非常生氣地問道：“朕何事違律亂章?又何事朝令夕改?”
魏征正色道：“陛下8月即位時，曾下詔全國免征免調l年，百姓聞詔皆欣喜若狂，歡呼皇恩浩蕩。可至今不到4個月，陛下就開始宣旨征兵，這怎能取信於民?按國家唐律規定，2l歲至59歲的男丁方可征調。封大人怎能知法違法，有辱君命?”
唐太宗聽了很受啟發，立即下令停選壯丁入伍。全朝文武官員對魏征這種剛正不阿、正直誠實的品格非常敬佩。唐太宗也很讚賞他的忠諫，將他比喻為檢查自己得失的一麵鏡子。
儒家文化強調：“為天地立心，為百姓立命，為往聖繼絕學，為萬世開太平。”正是這樣一種宏大的精神境界，支撐了魏征正直為官的品性。倘若魏征也像其他官員一樣，不能直言上諫，不能秉公做事，“貞觀之治”就要大打折扣了。作為一個領導者，公正無私、堅持原則是最要緊的品格。領導者正是通過正直的品性來樹立威信，來建立積極向上的企業文化，來推進企業發展的。
正直是領導者行為的試金石，這就意味著領導者做事要一碗水端平，對所有人要一視同仁，這也包括對員工的評價。公正的評價會使員工獲得心理的平衡，更能激發員工高昂的工作積極性。
公正評價每位下屬是卓有成效的領導者的共同點。為了評價下屬，他們會及時記錄每位下屬的表現。下屬的表現隻有通過長期的工作才能體現出來。隻有長期注意記錄下屬的行為，領導者才能真正了解下屬。當領導者通過手頭的記錄去表揚某些工作幹得好但又不被人注意的下屬時，他們會倍感欣慰，從而把工作做得更好；如果是批評某些下屬幹得不好，雖然他們會在短時期內情緒低落，但很快就會了解到領導者公正待人的做法，同時會重新認識自己工作中的不足，變後進為先進。公正評價可以消除領導的傲慢與偏見。
管理者的公正無私也表現在對下屬的獎懲上麵。成功的領導者往往在獎懲方麵做得相當完美，能夠充分地調動下屬的積極性，形成人人爭上遊的局麵，從而給企業帶來無限的生機和活力。反之，如果獎懲做得不好，不僅達不到激勵下屬的預期效果，反而會造成不可收拾的後果。例如，優秀的下屬在工作中作出了相當大的貢獻，但令人遺憾的是，他並沒有得到與他所作貢獻相對應的獎賞，收入沒有與貢獻成正比例增長，而那些並沒有做什麼實際工作的人卻得到了加薪、分紅，這會嚴重打擊下屬的工作積極性。公正的獎懲製度意味著不偏不倚，意味著對每位下屬工作業績的肯定。一個崇尚正直的企業，一定是以結果為導向的企業。
管理忠告：德魯克認為，一個企業充滿鬥誌，其原因一定是企業的最高領導者有崇高的道德品質；而一個企業如果懶散墮落，其根源一定是企業的最高領導者品質惡劣。所以，他主張，企業的領導者一定要培養自己做人的境界，要堅持原則，要有一顆正直的心。
卓越的領導才能
德魯克認為，領導者應該具備卓越的領導才能。德魯克所說的卓越的領導才能，是指領導者應該從組織的日常管理活動中發現問題。領導者是戰略家，要立足組織的長遠發展。但領導者的決策不能脫離企業現狀，要善於從日常管理實踐中找到影響組織長遠發展的因素。以小見大，見微知著，這種從細節中發現問題的能力並不是每個領導者都能具備的，而且也不是每個領導者都能行之有效地堅持進行的。很多領導者忽視了自我洞察力的培養，所以，德魯克說，卓越的領導才能是一種洞察力。
領導者要具備卓越的領導才能，必須注重組織內的日常管理實踐和管理活動。這並不是說領導者要關注下屬的日常事務，對下屬的所有活動都指手畫腳，這樣的話就與授權原則背道而馳了。領導者並不是進行微觀管理，而是要通過關注企業的日常管理來了解自己的企業，來明確不同管理者的責任，來製訂戰略和進行決策。領導者沒有必要事無巨細、親力親為，而隻需時刻保持敏銳的觀察力，從日常管理中發現問題，並及時著手解決問題。
著名的管理顧問斯蒂芬·柯維曾指導過一位公司資產額達60億美元的董事長。他告訴這位董事長，領導才能並不是陷入日常管理中，而是如何從細節中發現問題。但這位董事長並不認同。不久，柯維和這位董事長走出辦公樓時，發現一名保潔員正拿著耙子打掃落葉，而他所用的耙子隻有5根耙爪——本來應該有31根。
董事長停下來問保潔員：“請問你在做什麼?”
“我正在打掃樹葉。”
“你為什麼使用這支耙子?用它能掃起多少葉子呢?”
“因為他們隻拿了這支給我用。”
“你為什麼不去找一支好一點的用呢?”
當保潔員走遠後，董事長顯然很生氣：“好耙子倉庫裏多的是，可他竟然埋怨別人沒給他!類似的事天天都在發生。我們所進行的兩項大型發展計劃進度及兩條生產線的進度已經落後，眼看資金一點一點流失，可各部門經理們卻似乎無動於衷，就像剛才的這個保潔員!我的下屬總是不停地抱怨，隻因他們覺得自己巧婦難為無米之炊，而我認為真正的原因是他們缺乏危機意識。如果我不能給他們可用的工具，他們就不顧工作是否有效而得過且過!我必須找到管理保潔員的那個監工，狠狠地訓他一頓，確保每一個保潔員都能得到一支好一點的耙子!”
柯維認為董事長並沒有真正認清問題：“你以為這樣做就能解決問題了嗎?在這件事裏，誰該對這位保潔員和耙子的問題負責呢?”
董事長想了想說：“保潔員本人應該負責，畢竟他是唯一可以決定自己是否用了合適的耙子的人。我們總是弄得每個人忙得團團轉，卻無法使他們盡義務。隻要我們能夠解決責任的問題，我們所有的問題都能解決，每個人都必須為自己的績效表現而負責。但是，監工真的一點責任都不必擔負嗎?”
柯維說：“是的，他要負責，但不在於為保潔員找支好耙子。他的職責在於使保潔員盡職地把工作做好，他的工作是讓保潔員負起責任來。而在最合理的情況下，還有誰需要為找到好耙子來負責?”
董事長思索片刻：“我敢打賭我不是第1個看到他在使用那支壞耙子的人。從理論上而言，任何看到他的人都可能已提醒過他，所以每個看到他的人都該感到有責任去告訴他找支好的耙子。”
“那麼你要扮演什麼樣的角色?”柯維繼續說。
董事長恍然大悟：“最根本的其實是我自己該負責，因為我沒有找到問題的症結所在。我需要解決的真正問題點是自己缺乏責任感，但我卻隻看到了一些表象，並陷入表象而不能自拔。”
上述材料中的董事長注意到了管理中的具體問題，然而他看到的隻是表象。他看到保潔員使用的工具不對，但他差一點就陷入具體問題的陷阱中，而沒有意識到真正需要他解決的問題——如何建立責任體係，使分工明確、指派得力。領導者不應該也沒有精力去關注那些細節問題，但是領導者必須具備從細節中發現問題的能力。正如那位董事長，經過谘詢專家的提醒，他敏銳地意識到了該如何發現問題背後的問題，該如何抓住管理活動中的本質，該如何明確責任，那麼他一定找到了解決問題的方法——建立完整的責任體係。
領導者必須明白，對於百常管理中的問題，不要幹預，而要關注，不必拘泥於細節，但必須重視細節。領導者應該具備反思問題的能力，而不是對具體事物指指點點。領導者應該借助具體的手段來了解最基層的管理現狀，領導者不能脫離管理實踐空談管理，而是要超越具體問題，並為完善企業的管理機製和管理製度而努力。
真正的領導才能是善於從細節中發現問題。成功的領導者肯定富有洞察力，並會保持一顆敏銳的心。絕大多數領導者都自認為對自己的組織非常了解，事實恰恰相反，正是由於思維慣性，領導者會對一些組織內的問題視而不見、習而不察。正是基於此，領導者往往過分相信自己的能力和判斷，他們往往認為“老馬識途”，卻忘記了老馬也會迷途；他們總是把問題推給明天，總以為“瘦死的駱駝比馬大”，卻忘記了“千裏之堤，潰於蟻穴”；他們總以為“強大的獅子都是獨行俠，隻有綿羊才成群結隊”，卻忘記了“虎落平陽被犬欺”。任何問題都有辯證性，領導者要具備真正的領導才能，就必須運用辯證思維，全麵地認識問題，既能由小見大，也能由此及彼。這樣才能達到管理的真境界。
管理忠告：真正的領導才能是善於從細節中發現問題。成功的領導者肯定富有洞察力，並會保持一顆敏銳的心。領導者要具備真正的領導才能，就必須運用辯證思維，全麵地認識問題，既能由小見大，也能由此及彼。這樣才能達到管理的真境界。
領導者應具備的4種能力
領導者與責任、品性等密切聯係，但這些都隻說明領導者應該做什麼。要衡量領導者的領導力，我們還必須考察領導者的能力。德魯克認為，成功領導者必須具備4種重要的能力。
作為領導者，虛心傾聽是對下屬人格的尊重，也是對他們工作的激勵。當下屬向領導陳述他們的意見時，至少已經說明，他們希望從領導者這裏獲得支持、幫助或鼓勵。如果領導者置若罔聞，就會使下屬對領導的信任付諸東流。
領導者一次心不在焉的傾聽，可能就會使企業失去發展的大好機遇。本田宗一郎的一次經曆就充分說明了領導者傾聽的重要性。
這件事讓本田宗一郎終身難忘。
有一次，一位名叫羅伯特的技術骨幹來找本田，當時本田正在休息。興奮異常的羅伯特把花費了l年心血設計出來的新車型拿給本田看：“總經理，您看，這個車型太棒了，上市後絕對會受到消費者的青睞……”
羅伯特看了看本田，發現本田似乎沒有聽他講話，於是他收起了設計圖紙轉身離去。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲“羅伯特”，可是羅伯特頭也沒回就走出了總經理辦公室。
第2天，本田為了弄清昨天的事情，親自邀請羅伯特喝茶。
羅伯特見到本田後，直截了當地說：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票。
謝謝這2年您對我的關照。”
“啊?這是為什麼?”本田異常吃驚。
羅伯特看到本田滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由於您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型上市後的前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低頭閉目養神。我很生氣，就改變主意了!”
最後，羅伯特拿著自己的設計到了本田的競爭對手福特汽車公司。他的設計受到了福特高層的關注，新車的上市給本田公司帶來了很大衝擊。
本田宗一郎隻是因為一次偶爾的疏忽，沒有認真傾聽羅伯特講話，結果就失去了這位優秀的技術骨幹，給自己的公司造成了嚴重損失。所以，領導者必須關注下屬的心理感受，不要總是從自己的角度思考問題。不能虛心而誠摯地傾聽，就會使下屬懷疑領導者是否重視自己。
領導者必須謹記：最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們2隻耳朵1張嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成功領導者最基本的素質。
2．學會主動與人溝通
在現今的企業組織中，企業的中間層次越來越龐大，很多問題的解決都需要通過溝通來實現。領導者如果不善溝通、不樂於溝通，就會增加組織的溝通成本，也會使領導者和下屬存在隔膜，這非常不利於領導者進行有效的領導。
領導者應該向索尼公司的創始人盛田昭夫學習，他是溝通的高手。他總是不厭其煩地和基層員工溝通，通過這種手段他提高了企業的凝聚力，也提升了企業的競爭力。
盛田昭夫認為，領導者應該和員工進行無障礙溝通。從公司創建開始，他就堅持與每一位職員進行接觸。他整天都與年輕職員們一起吃飯、聊天，直到深夜。隨著公司規模日益擴大，要做到這樣已不太現實了，但他仍盡可能利用一切機會與基層職員接觸，以便相互了解、增進感情。
有一次，盛田昭夫去市中心辦事，剛好有一段空餘時間，他就去街上閑逛。偶一抬頭，他看見“素尼旅遊服務公司”的牌子。這個店他還從沒聽說過，於是他就跨進去。
盛田昭夫對大家說：“各位認識我嗎?想必已在電視上或報紙上見過了吧!今天我特意來，讓你們瞧瞧我的尊容，看與電視上有什麼兩樣。”
所有的人都被他的話逗樂了，氣氛變得活躍而輕鬆。雖然大家的交談隻進行了幾分鍾，但盛田昭夫善於溝通、樂於溝通的精神卻讓這些員工念念不忘。