3天過去了，“夜半日清”讓崔淑立與客戶能及時溝通，開發部很快完成了新外觀洗衣機的設計圖。就在決定把圖樣發給客戶時，崔淑立認為還必須配上整機圖，以利確認。當她“逼著”自己和同事們完成“日清”——整理出整機外觀圖並發給客戶時，已經是晚上12點了。大約淩晨1點，崔淑立回到家，立刻打開家中電腦。當她看到客戶的回複：“產品非常有吸引力，這就是美國人喜歡的。”她頓時高興得睡意全無，為自己的“夜半日清”產生效果而興奮不已！
樣機推進中，崔淑立常常半夜醒來打開電腦看郵件，可以回複的就即時給客戶答複。美國那邊的客戶完全被崔淑立的精神打動了，推進速度更快了。B客戶第一批訂單終於敲定了!
其實，市場沒變，客戶沒變，企業的目標沒變，拿大訂單的難度也沒變，改變的隻是一個有競爭力的人——崔淑立。崔淑立完全有理由說：“有時差，我沒法當天處理客戶郵件。”但她隻認目標，不說理由!崔淑立說：“我從中感受到的是自我經營的快樂!有時差，也要日清!”
好的目標需要好的方法來落實，好的方法更需要優秀的人去貫徹。海爾通過將目標管理有效地移植，充分地提升了員工的工作境界，使員工以主人翁的精神去經營工作、滿足客戶需求和創造業績。
中國有那麼多的企業，為什麼缺少優秀的企業家，缺少優秀的員工呢?關鍵在於管理機製，在於管理方法。目標管理的優勢不言而喻，為什麼執行就那麼困難?為什麼目標隻停留在口頭上，而無法落實到行動中?所有的管理者、決策者都必須深入反思這些困擾中國企業發展的基本問題。
管理忠告：好的目標必須被運用，隻有在運用中才能真正體現目標管理的價值。目標管理的優勢在於，它能有效地提高工作效率。好的目標關鍵在於運用，在於執行。
給溝通助力
． 在當今社會，企業的結構發生了巨大變化，由傳統的金字塔形轉向了扁平化。中間管理層大量減少，使高層和基層員工的溝通迅速增加，但同時也使高層的工作壓力增加。龐大的基層和小而精的高層需要實現有效的溝通，而目標管理正是為這種新型的組織溝通提供了有效性。管理層和員工有共同的目標、共同的任務，這就使得溝通的針對性增強，避免了龐雜、無謂、浪費時間的溝通，從而也有效地降低了溝通成本。
目標管理首先增強了組織高層和基層的溝通，同時有利於員工將這種溝通有效地向外部延伸。目標和任務把管理者和員工密切地連成一個整體。管理者為了使員工能理解企業的戰略和目標，並將之貫徹到自己的行動中，就必須與員工全麵地溝通，必須使員工認同企業的戰略、目標和決策。一方麵，員工認同了組織目標，就會將之內化為自身的目標，從而有效地提高工作效率；另一方麵，員工認同了組織目標，就能將之延伸給顧客並進一步輻射到組織外去。這就使員工與顧客及外界得以溝通，更能體現企業的戰略需要，因為每個員工都既是組織的人，也是社會的人。
美國西南航空公司在這方麵做得非常優秀。
美國西南航空公司一以貫之地全力推行員工參與決策製訂，這使每一位員工都能夠充分理解公司的戰略意圖。這樣的做法增強了組織內溝通，也增強了組織外部溝通。有一次，一位等候登機的乘客向一位經理抱怨：“西南航空公司的班機為什麼不把座位分為不同檔次呢?像別的航空公司那樣，他們不都是那樣做的嗎?那樣我們就不用再在登機的時候排長隊了。”這位經理正準備站起來向乘客解釋，一位普通的乘務員已客氣地回答了乘客的這個問題：“我們公司之所以不把機艙分成不同檔次，是因為我們一貫實行的是低價政策。這樣不但省去了預訂係統，而且提高了座位利用率。這當然不僅僅對公司有利，節省下來的同樣是乘客的錢。如果公司和別的航空公司一樣采用分檔的策略，公司必須增加l7架飛機才能滿足需要。要知道，每架飛機價值3500萬美元，這需要投入巨大的成本。而按照我們現在的策略，每位顧客每次飛行至少節省了70美元。”
這位乘務員的解釋讓乘客十分滿意，他為西南航空公司讓利消費者的做法而感動，也為這位乘務員能與他無偏見地進行溝通感到驚訝。
這位乘務員之所以能如此徹底地執行、解釋企業決策，就在於西南航空公司的決策讓所有員工共同參與。管理層和每位員工充分地溝通，增強了員工和顧客溝通的有效性。即使最基層的員工，都能了解公司的戰略意圖，都能清晰地表達出企業對顧客利益的重視。這樣的企業使員工以主人翁的精神參與到企業管理中來，自然能贏得市場，獲得長遠發展。可見，目標管理大大強化了組織高層和基層的溝通，從而有效地貫徹了組織的戰略和目標。
目標管理還可以促進組織內部不同部門之間的溝通合作。傳統企業的各個部門之間相互條塊分割，彼此聯係較少、溝通有限，這就會造成企業總目標在執行過程中形成不同的執行方案，部門與部門之間的協調不充分，從而影響企業整體績效的實現。通過目標管理加強跨部門溝通，從而打破部門樊籬，使企業內部能夠充分協調合作。
飛利浦公司組織的戰略性交談活動，充分體現了目標管理對於增強企業跨部門溝通合作的重要性。
飛利浦是歐洲最大的電器設備生產商，全世界每7台電視機中就有1台裝的是飛利浦的顯像管，但是它占據整個公司銷售額l／3的家電部門卻效益很低。2001年新上任的總裁傑拉爾德聲稱，在未來的3年裏，飛利浦的家電部門要麼贏利，要麼就關門!這個目標計劃並沒有人相信。
傑拉爾德並沒有采取極端的措施，而是在各部門以這一目標為中心展開了一場戰略陛交談活動。他認為應樹立員工們的信心，通過目標管理增加溝通的有效性，從而實現跨部門的合作。因為他上任後發現，公司被條塊化地分成了6個業務部門，它們之間很少或者完全沒有溝通。
他的第一個動作是根據總目標確定了4個關鍵性的主題。這些主題描繪了飛利浦可能取得成功的技術前景，它們包括：顯示器、存儲器、連通性和數字視頻程序。這樣一來，這些主題就使得不同技術部門之聞的邊界變得模糊。要取得成功，這些部門就必須進行全新的、直接的深入對話。
傑拉爾德開始戰略性交談的方法是聚集所有對該主題作出貢獻的人，不管其職位的高低，一起參加一次為期一天的峰會，讓與會者交流看法、討論方案並且針對不同的重要項目製訂最終的策略和方針。這一會議促使目標變得非常清晰，並且促成了不同部門之間更好的合作。
戰略性交談很快顯示出效率，一個顯著的例子就是飛利浦在DVD市場上取得了成功。當管理層確信在光學存儲器上的成功就意味著會在DVD市場上取得成功後，一個囊括了來自飛利浦公司的半導體部門、配件部門以及家電等部門的人員的項目團隊開始行動。他們改寫了DVD的新標準，並在2003年搶占了美國DVD市場60％的份額。
為什麼飛利浦公司最重要的贏利部門卻不能產生效益，其根本原因就在於：各個部門各自為政，互相扯皮，彼此間缺少共同的目標，因此不能實現有效的合作。傑拉爾德通過設定企業未來3年的發展目標，進而確定了戰略性交談，並通過全麵溝通使跨部門合作成為可能，進而大大提高了企業效益。可見，目標管理有利於企業增強組織內部跨部門溝通合作，從而有利於全麵提高企業的業績。
總之，目標管理使員工可以參與到管理過程中來。因此，企業的總目標和員工的分目標趨於一致，不僅使組織內縱向的上下級溝通、橫向的部門溝通增加了有效性，而且使員工與外部的溝通也具有了有效性。
管理忠告：企業的總目標和員工的分目標趨於一致，不僅使組織內縱向的上下級溝通、橫向的部門溝通增加了有效性，而且使員工與外部的溝通也具有了有效性。
協調離不開目標管理
《紅樓夢》中王熙鳳說：“大有大的難處。”的確，任何拿業發展到一定階段，企業的協調成本就會迅速增加。管理者應該盡可能把“大的難處”降低，把協調成本降低。德魯克強調，目標管理有利於提高組織的整體協調能力。目標管理促使組織內部的各部門之間相互協調合作，從而步伐一致；目標管理也促使企業員工團結，朝一致的方向努力。電影《勝利大逃亡》中的故事，是運用目標管理實現高協調能力的經典案例。《勝利大逃亡》講述的是二戰期間一次驚心動魄的大逃亡故事，可謂人類協作精神的完美典範。 二戰期間，在德國柏林東南部有一座德國戰俘營。為了逃脫納粹的魔爪，250多名戰俘準備越獄。然而，在納粹的嚴密控製之下，要實施越獄計劃談何容易，這要求戰俘們進行最大限度的協作才能確保成功。為了實現成功越獄的目標，他們進行了明確分工。
這是一件極其複雜的事。首先要挖地道，而挖地道和隱藏地道則極為困難。戰俘們一起設計地道，動工挖土，拆下床板和木條支撐地道，處理挖出的新鮮泥土的方式更令人驚歎。他們用自製的風箱給地道通風吹幹泥土，並且製作了軌道和手推車，在狹窄的坑道裏鋪上了照明電線。所需的工具和材料之多令人難以置信：3000張床板、l250根木條、2100個籃子、7l張長桌子、31 80把刀、60把鐵鍬、700米繩子、2000米電線，還有許多其他東西。為了尋找和搞到這些東西，他們絞盡腦汁。此外，每個人還需要普通的衣服、納粹通行證和身份證以及地圖、指南針和食品等一切可以用得上的東西。擔任此項任務的戰俘不斷弄來任何可能有用的東西，其他人則有步驟、堅持不懈地賄賂甚至訛詐看守以得到東西。
每個人都有各自的分工：做裁縫、做鐵匠、當扒手、偽造證件……他們日複一日地秘密工作，甚至還組織了一些掩護隊，以吸引德國哨兵的注意力。
此外，他們還要負責安全問題。德國人雇用了許多秘密看守混入戰俘營，專門防止越獄。安全隊監視每個秘密看守，一有看守接近，就悄悄發信號給其他戰俘、崗哨和工程隊隊員。而這一切工作，由於眾人的密切協作，在1年多的時間內竟然躲過了納粹的嚴密監視。他們成功地完成了這一切。曾把此事拍成電影《勝利大逃亡》的著名導演約翰·斯蒂爾格斯評論這件事時，感歎不已地說：“這次逃亡需要200多人完完全全地投入，每個人都要竭盡全力，每分、每時、日日夜夜連續作戰，時間長達l年多。人的能量從來沒有被發掘到如此淋漓盡致的地步過，這種決心和勇氣令人震撼。”在這次逃亡中，戰俘們要成功越獄是總目標。根據這個總目標，每個人都有相應的分工，所有人都必須協調一致，一旦有一個人走漏消息或是出現了紕漏，整個目標就會全麵失敗。因此，任何人都不得出現任何問題。這個故事中200多人共同協作，最終實現了目標，成功越獄。
這個故事對企業管理者非常具有啟發意義。企業管理者通過目標管理把所有的員工團結起來，每個員工都盡心盡力地完成自己的任務，從而最大化地提高了資源利用效率，防止部門、人員之間不協調所造成的人力、物力浪費。企業內部協調合作當然不可能有《勝利大逃亡》中那些戰俘那樣艱辛，但是管理者必須向那些戰俘們學習，他們的這種協作精神，幾乎開掘出了人類協調共進的極限。每個組織都必須通過目標管理努力提高組織效率、增加績效。
管理忠告：企業生產一種產品，需要集合不同部門、不同員工的智慧和貢獻。如果沒有強有力的協調能力，組織內部就不可能做到拋開隔膜、共同前進。而目標管理是企業的管理者和員工、部門與部門、高層與基層有效地統一起來，因而大大提高了企業的協調能力。