①組織有序:人員選擇有序,考慮其工作的相關性,不要增加太多額外工作。
②取證有序:取證過程和證據的選擇要與實際工作相結合(不要為認證而造證據)。
③改進有序:改進計劃要與日常工作相結合。
3.認證與輔導相結合原則
任職資格認證的實施,要既認證又指導、邊認證邊指導,考評員以教練員的身份出現。
(二)認證職責
管理者(申請人)及其主管(考評員)和助考員都直接參加認證。
1.申請人職責
要求參加任職資格認證的管理人員。申請級別應與從事的工作相對應。
①學習所要達到的任職資格標準並參加有關的培訓。
②與考評員、助考員就考評計劃進行討論並達成一致意見。
③接受考評員的觀察或提供證據給助考員進行考評和審查。
④按考評員的意見或要求改善工作或參加培訓。
2.助考員職責
助考員是任職資格管理方麵的專業人員,其主要職責為協助考評員的工作,確保考評工作的規範化。
①督促考評員與申請人一起製訂認證計劃。
②確保考評員與申請人明白在考察工作中各自的責任。
③幫助考評員與申請人成功地履行其職責,對申請人的工作產品證據進行抽檢,確保證據真實、有效、充分。
④就申請人工作中的問題及時與考評員討論、溝通。
⑤保存申請人的考證檔案和記錄。
⑥參加申請人資格評定工作會議。
3.考評員職責
原則上考評員為申請人的直接主管。多重主管的情況下,應以直接主管為主;其他主管參與認證或提供觀察證據。
①製訂申請人認證計劃。
②對申請人的工作進行觀察和取證。
③對申請人給予建設性的反饋意見。
④準確把握觀察時機,及時記錄觀察結果。
⑤參加申請人資格評定工作會議。
(三)認證過程
1.準備階段
在認證之前,認證工作的三方應做好充分的準備,準備工作是認證質量和效率的重要保證,必須予以高度重視。
考評員應掌握以下內容:
①標準的準確含義及要點。
②申請人自檢結果的應用。
③麵談提問等認證方法。
④判斷是否達標的準則。
⑤製定改進計劃的方法。
申請人應掌握以下內容:
①標準的關鍵點及其要求。
②自檢達標情況分析及提交。
③回答問題的方法。
④收集證據的方法。
助考員在準備階段需解答申請人、考評員的疑問,並協調製訂認證計劃。當申請人、考評員較多時,可以分別集中進行輔導。
2.取證階段
①根據認證計劃,申請人和考評員分別在助考員的協助下針對工作特點正確整理有關文檔、案例等證據。
②證據要具備三性:真實性、有效性、充分性。
3.研討階段
考評員與申請人圍繞標準就實際工作開展交流,分析存在的問題和解決辦法,包括個人行為改進及部門規章製度的製定等。
①考評員、申請人、助考員三方一起參加。
②關注案例,案例要具體。
③助考員應做好記錄,必要時引導研討順利開展。
4.反饋階段
考評員在對申請人進行反饋時,不僅能簡要說明認證結果,而且要逐項詳細說明,特別是對申請人有疑問的方麵。
①對達標的部分,要予以肯定,以鼓勵申請人在日常工作中保持良好的管理行為習慣。
②反饋時,要明確說明可操作的改進計劃。
③證據不足時,要說明再取證的主要內容、方法和時間。
在麵談等認證過程中發現的不科學的操作及結果時,助考員應及時反饋給考評員,以保證認證的質量。對在認證過程中一些主觀的錯誤和問題,應及時向任職資格管理部門反饋。
助考員整理申請人的證據清單、案例記錄和認證結果等,由考評員、申請人、助考員三方簽字確認。
5.改進階段
申請人根據改進計劃,在日常工作中進行改進,考評員應在適當的時候給予在職輔導,並督促改進活動的開展。
助考員應適時的了解相關情況,並給予必要的提醒。
在此階段可對申請人在研討中談到的內容和提供的證據清單進行抽查驗證,或者取第三方證詞,助考員應詳細記錄、抽查驗證的具體情況,以便在下一輪認證中使用。
6.複核
幹部任職資格認證是職業能力的認證,工作技能的認證,它強調工作表現的一慣性和科學性,不論何時何地,申請人符合標準的行為應該成為一種職業習慣,而不是偶一為之的現象。所以,在認證工作完成一個循環之後,有必要對認證的結果進行抽檢、跟蹤、確認。