ˍ�y�\u000b也許平時的你沒有發現事實上有六種感情儲蓄對你至關重要：
（1）了解他人
——在經理會議上，你總是“你去這麼幹，去那麼幹”。許多部門經理本來已經幹了一個多月的工作，可能被你一句話就全部給槍斃掉了，他們會聚集在走廊裏發泄對你的不滿和怨憤。如果有一天，你突然問“你怎麼看？你的想法是什麼？你這麼做是不是有什麼別的考慮”，並且仔細地傾聽他的表達和具體的處境分析，你的影響便擴大了。你再發表任何看法或做出任何指示時，就贏得了關鍵性的一分。部門經理們首先會在感情上與你一致，他們不再認為你是武斷的、自以為是地否定他們和瞎指揮。他們也為自己能將情況、看法說明感到欣慰。你所做的是符合他內心深處所關心與需要的事情，你把對另外一個人重要的事情擺在和它對你一樣重要的位置上，你承認和尊重他人的價值。雖然，一個人的事對另一個來說也許隻是小事一樁——就像你工作時，你6歲的兒子就會因為一件在你看來無足輕重的小事打擾你，但是這件事在你兒子看來就十分重要。你隻有尊重他的價值，才可能傾聽和了解他的需要，而這種了解就是一筆巨大的財富。
（2）注意小事
——在小事上表現出善良和禮貌是非常重要的。小事上的不禮貌、不友好、不尊重會造成感情儲蓄的大量支取。在人際關係中，小事就是大事。伍德曾告訴過我們這樣一件事：有一次我5歲的兒子一個人生病在家很害怕，就打電話給我，恰巧我去辦事了，而我的老板則在我的辦公桌上查閱一些重要的文件，他並沒有對我的兒子表現出不耐煩，而是和他輕鬆地閑聊，排解孩子的恐懼；然後還通過各種方式盡力和我聯絡，並取消了我當天晚上的加班計劃。因為這件小事，我便很有信心在這樣的環境下呆下去，因為他平時在細節上特別注意感情的儲備，我更願意讓這樣一個懂得人情和善解人意的人做我的上司。
（3）遵守諾言
——遵守諾言是一項重要的感情儲蓄，違背諾言是一項重大的支取。實際上，最能導致情緒儲備大量支取的恐怕莫過於許下某人至關重要的諾言而又不履行這一諾言了。
你答應給下麵的人什麼時間配備助手，什麼時候提薪，甚至什麼時候組織一次秋遊都會被牢牢記在雇員的心中，如果到時承諾的事情變卦，或找借口推脫都會使人們不再相信你，或對你的誠意發生懷疑。
因此，要力求非常謹慎小心地許諾，盡量考慮到各種可變因素和偶發事件，以防突然發生某些情況，妨礙諾言的履行，盡量做出各種努力，有時意外事件是會出現，造成不宜或不可能遵守某一諾言的情況。但是如果你重視這項承諾，你就要麼想方設法予以遵守，要麼向有關人員徹底解釋情況，請求讓你收回承諾，如果你養成了一貫履行承諾的習慣，別人會由於你的成熟和可以預見性而傾聽你的意見，你的勸告。