（4）明確願望
——“你說過，……”“不，你錯了，我沒有說過這樣的話！我是說……”
“你沒有說過？你難道從未說過，我應該……”“哎呀，我的確這樣說過！我明確說過……”
想一想，我們進行過多少次這樣的交談呢？
在人際關係方麵出現所有問題，究其根源幾乎都是由於彼此對任務和目標的期望有矛盾或不明確。無論是該誰做什麼工作，亦或是誰負責什麼工作的問題上，如果你不把期望表達清楚，都會導致誤解、失望和信用度下降，所以，當你遇到一種新的情況時就要把所有的期望都攤到桌麵上來。這需要時間和努力的投入，但這樣做可以為今後節省大量的時間和努力。
明確表達願望有時需要大量的勇氣，麵對分歧，共同達成雙方都讚成的期望要比權當不存在任何分歧，指望船到橋頭自然直要難得多。
（5）表明自身的忠誠
——自身忠誠會贏得信任，是許多不同感情儲蓄的基礎。不忠誠可以破壞幾乎任何其他為建立高度信任所作出的努力。一個人如果口是心非，即便能夠做到力求了解他人，注意小事，信守諾言，明確願望，也仍然不能建立其信任儲備。
忠誠包含誠實，但不僅僅是誠實，在現實中，忠誠表示著以同樣的原則對待所有的人，而且體現忠誠的最重要途徑之一就是忠誠於不在場的人，也許直言不諱的勇氣開始時並不得到別人的欣賞，但久而久之，你的誠實、開朗、與人為善就會叫人信任和敬重。有句老話說得好：“得到信任比得到愛戴更加偉大。”
（6）支取時要誠懇地道歉
——我們從感情銀行帳戶上支取時需要道歉，而且是誠懇的道歉。使用類似誠懇的語言可以成為巨大的儲蓄：“我錯了”，“我讓你難堪了，我不該這樣做，我向你道歉”。誠懇地道歉是儲蓄，反複道歉又缺乏誠意就是進行支取。犯錯誤是一回事，不承認錯誤是另一回事。人們會原諒錯誤，因為錯誤常常是見解方麵的問題，即判斷上的錯誤。出自內心而非出自憐憫的迅速作出道歉，需要巨大的品格力量。一個人必須能控製自己，並在重大原則和價值準則中深具安全感，才能認真地道歉，缺乏內在安全感的人不可能這麼做，他們擔心自己處於易於受到傷害的地位，害怕自己顯得太軟弱，也害怕別人利用他們的軟弱。